Igrač iz Teksasa je pre dva meseca zatražio dva povlačenja (svako od 2.500 dolara). Uprkos ranijem uspešnom povlačenju, igrač prijavljuje da nema odgovora odeljenja za plaćanja za njegov nedavni značajan dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam dva zahteva za povlačenje za po 2.500 dolara. Čekam mesecima, a odeljenje za plaćanja neće odgovoriti ni na jedan mejl. Kada odem da razgovaram sa korisničkom podrškom, uvek mi kažu isto da im je žao zbog kašnjenja i da će moju žalbu proslediti odeljenju za plaćanja. Ranije sam napravio jedno povlačenje od njih i nisam imao problema, ali sada kada sam osvojio značajan iznos oni neće odgovoriti.
Dragi Onthebrink,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moraću da se vratim i pogledam kada je izvršeno moje povlačenje iz sektora 777, ali to je bilo samo nekoliko nedelja pre mog poslednjeg povlačenja. Iznenađujuće, verujem da mi je trebalo samo nedelju do 10 dana da dobijem poslednje povlačenje od njih. Prošao sam sve verifikacije tako da sam siguran da to nije problem. Znam da je dobitak bio od bonusa, nisam siguran tačno koji je to bio, ali sam definitivno igrao po pravilima. Samo sam se vratio i pitao ih za moje povlačenje i oni su me uverili da će to biti prosleđeno odgovarajućim ljudima, ali oni nisu ni odobrili nijedno od mojih povlačenja, tako da stvarno mislim da neće
Hvala vam puno na odgovoru, Onthebrink. Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
