Igrač iz Poljske nije mogao da podigne svoj dobitak jer je kazino od njih zahtevao da ulože depozit 10 puta u sportskom klađenju, što je blokirano. Pokušaji da se uloži depozit u kazinu uživo takođe su bili neuspešni. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu i rešavanje.
Kazino ne želi da povuče novac. Isplata je odbijena i dobio sam poruku da moram 10 puta da vratim depozit u sportskom klađenju. Nažalost, kazino je blokirao sportsko klađenje. Pokušao sam da uložim svoj depozit u kazinu uživo, ali oni to ne prihvataju. Sve rade da mi ne plate novac.
Dragi Azael,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
