Igrač iz Sjedinjenih Država je dobio besplatan bonus nakon poslednjeg depozita i pobedio. Međutim, kazino je otkazao povlačenje navodeći da je igrač iskoristio dva besplatna bonusa uzastopno, što igrač osporava i veruje da postoji greška u istoriji transakcija. Kazino je pružio potkrepljujuće dokaze za svoje tvrdnje, tako da je igrač bio srećan što je žalba zatvorena.
Pogledao sam svoju istoriju transakcija i video da nisam iskoristio besplatni bonus od poslednjeg depozita. Tako da sam iskoristio mad50 50,00 besplatni bonus. Pobedio sam i poništili su mi povlačenje rekavši da sam iskoristio dva besplatna bonusa zaredom. Kažu da sam otkupio hot60 10 minuta nakon što sam položio depozit 23.6.2023...deset minuta kasnije? Nikada nisam tako brzo izgubio novac. Evo kopije moje istorije transakcija sa njihovog sajta. Kažu da sam zatražio bonus koji se nalazi u mojoj istoriji transakcija kada svaki put kada lonei uđe na vaš nalog to je u vašoj istoriji transakcija
Dragi bjacob1642 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem da nisu svi igrači pročitali Uslove i odredbe, ali to je upravo ono što bih ja toplo preporučio pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Proverio sam vaš prosleđeni snimak ekrana i želeo bih da vas pitam da li je kojim slučajem moguće da ste aktivirali besplatni bonus za nagrade zajedno sa besplatnim mad50 bonusom. Da li je najnoviji besplatni bonus od $50 vidljiv u vašoj istoriji bonusa?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
pitao sam i nagradni bonus se ne računa kao besplatni bonus jer se automatski dodaje na nalog, a ne koristi ručno. Znam za ovo pravilo i detaljno sam pročitao odredbe i uslove pre nego što igram. Pogledao sam svoju istoriju transakcija pre nego što sam iskoristio ovaj bonus. Kažu da sam iskoristio bonus pod nazivom „hot60" koji nije nigde na mojoj listi transakcija. Kažu da je to njihovo, ali su mi pružili dokaz ko su me upravo prekinuli
Evo kompletne liste mojih transakcija
Hvala vam puno, bjacob1642, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bjacob1642,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slot Madness Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slot Madness Casino,
Možete li dati detaljniji uvid u situaciju?
Srdačan pozdrav,
Adame
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i bojim se da u ovoj situaciji nema mnogo toga da se uradi, besplatni žetoni (nekoliko uzastopno) koji su igrani ne važe bez gotovinskog depozita između da ih razdvoji tako da je zahtev za povlačenje odbijen. Voleo bih da imam bolje vesti.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Dragi bjacob1642,
Kazino je obezbedio dokaze koji pokazuju uzastopnu upotrebu više besplatnih bonusa koji su doveli do zahteva za povlačenje, možete li da pojasnite da li ste u ovom periodu izvršili bilo kakav depozit?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam što ste zaista dali dodatne informacije. Da su mi pokazali ovo ja. Prvo mesto ne bih morao da podnesem žalbu. Cenim što si mi pomogao sa ovim Adamom
Zdravo bjacob1642,
Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom. Mogu li samo da pojasnim vaš prethodni odgovor – da li sada smatrate da je ovo pitanje rešeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, nisam video dokaz, ali ako su ti pokazali, verovaću ti i možeš to da postaviš kao rešeno
Zdravo bjacob1642,
Hvala vam na potvrdi, stoga ću žalbu označiti kao zatvorenu u našem sistemu.
Pošto je kazino radio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa ovim pitanjem, žalba će biti postavljena kao „odbijena", a ne „rešena".
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
