Igrač iz Kalifornije je kontaktirao Slots Madness šest puta tokom prošlog meseca u vezi sa povlačenjem 800 dolara u Bitcoin-u, koje je odobreno 18.10.2024., ali nije deponovano na njihov račun. Oni potvrđuju poštovanje smernica za kazino i traže pomoć u prikupljanju njegovih dobitaka.
Zdravo. Došao sam do ludila 6 puta u poslednje 4 nedelje u vezi sa povlačenjem 800 dolara u Bitcoin-u uz obećanje momentalnog depozita na moj račun. Video sam na svom nalogu da je odobreno za povlačenje 18.10.2024. i da je račun i dalje u negativnom stanju povlačenja, što znači da je otišao negde, ali nije otišao na moj Bitcoin nalog. Pridržavam se kazino smernica koje potvrđuju da nisam mešao sredstva i imam dokaz koji to potvrđuje. Samo bih želeo da sakupim svoj dobitak. Možete li pomoći?
Draga mscorrenamoreno,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
