Igračka iz Nemačke ima problema sa povlačenjem dobitaka iz kazina uprkos njenoj KIC verifikaciji. Kazino je zatražio snimak ekrana kompletnih informacija o Paisafe nalogu, što nije izvodljivo zbog izgleda Paisafe sajta. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Pokušao sam da izvršim povlačenje. Moj KIC je verifikovan. Pored toga, dostavio sam dokaz o plaćanju sa Paisafecard-a i izvod iz banke. Nakon toga, međutim, povlačenje je ponovo odbijeno. Kazino sada traži snimak ekrana mog Paisafe naloga, koji prikazuje sve informacije vezane za moj profil. Nažalost, nije moguće uklopiti sve ove informacije u jedan snimak ekrana. Takav snimak ekrana jednostavno nije izvodljiv preko Paisafe veb stranice. Poslao sam dve stranice na kojima je sve jasno vidljivo.
Stoga moram da tvrdim da kazino jednostavno ne želi da izvrši uplatu i to je proizvoljno.
Dragi michaelderschmidt88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
