Igraču iz Sjedinjenih Država je otkazan dobitak zbog iskorištavanja bonusa dok je trebalo da se povuče.
Dragi Christyman2519,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razgovarao sam samo sa osobljem za razgovor! Oni će potvrditi da je istina ono što sam rekao! Prije bih vas ljude uključio da sam znao da je ovo održiva opcija.
Puno vam hvala, Christyman2519, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Christyman2519,
Ovo što ste napisali je nešto što smatramo protivnim našem poštenom kodeksu kockanja. U takvim situacijama kazino bi trebao otkazati samo dobitak generiran iz drugog bonusa i ne utjecati na dobitak koji je već uložen.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Nadam se da će moći ponovo provjeriti vaš slučaj i objasniti nam šta se tačno dogodilo i zašto.
Tačno stvarno mislim da su znali da su pogriješili, ali nisam digao veliku frku, sad kad sam upoznatiji, shvaćam da su me zeznuli. Mislim da mi duguju 480 dolara. Hvala što ste se složili sa mnom!
Slažem se, ako bih moj dobitak proizašao iz drugog bonusa bez depozita, razumio bih, ali pobijedio sam i podesio povlačenje prije nego što sam primio taj drugi bonus.
Zdravo Christy,
Možete li uključiti datum kada se to dogodilo i na koji kupon mislite?
Potvrdio sam sa kasinom, ovaj incident se dogodio 12. maja 2020.
opet bih vas prije uključio da sam znao da mi potencijalno možete pomoći.
Mislim da je čudno da su te pitali za sastanak, kao da ni oni nisu tačno znali na što mislimo. Nadam se da ćete to moći riješiti umjesto mene. Ja sam 100% iskren.
vjerujte mi, volio bih da nisam polagao tih 15 probnih okretaja dok sam imao na čekanju povlačenje. Kazino mi je poslao kôd, da su ga platili na vrijeme, ni to se ne bi dogodilo.
Pošteno sam pobijedio! Bonus sam iskoristio neposredno nakon uplate, u stvari bio je povezan sa pologom. Javite mi ako želite vidjeti oglas. Možda ga još imam. Ako ne, siguran sam da ga kazino može dobiti.
thsnks opet
Pronašao sam sve svoje prethodne razgovore u vezi sa zahtjevom za isplatu u maju!
vidi dole
Pronašao sam sve svoje prethodne razgovore u vezi sa zahtjevom za isplatu u maju!
vidi dole
Predstavnik Sloto Cash Casina, jeste li uspjeli identificirati incident? Treba li vam još nešto od Christyman2519?
Christyman2519, u vašim prošlim postovima prilog nedostaje.
Iz e-maila Christyman2519 jasno je da su njegovi dobici poništeni zbog 15 besplatnih okretaja koja je aktivirao dok je čekao na povlačenje.
Kazino je koristio ovo pravilo:
8. Igrači s jednim ili više povlačenja na čekanju koja su trenutno na njihovom računu nemaju pravo na bonus, promotivni ili na bilo koji drugi način, dok se takva povlačenja ne obrade ili ne otkažu. Zloupotreba ove politike, kako je definirano u kasinu, može rezultirati otkazivanjem dobitaka igrača.
Međutim, smatramo da je takvo pravilo nepravedno jer je Christyman2519 ispunio sve bonus kriterije za povlačenje od 480 dolara. Kazino bi trebao otkazati samo bonus dobitke sa 15 besplatnih okretaja ili spriječiti igrača da ih aktivira.
Mogu li dobiti ažuriranje? Zvuči kao da ni oni ne reagiraju, barem će dobiti i crne bodove, tako da svi ne misle da su sjajni kasino. Mislila sam da će ispraviti stvari, ali nisam iznenađena!
molim vas javite mi. -Hvala
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Još uvijek čekam odgovor uprave u vezi s našim slučajem. Nadam se da ću uskoro dobiti odgovor.
Hvala vam na ažuriranju. Pričekat ćemo još malo. Želim vas podsjetiti da smo već čekali 14 dana. Stoga, pokušajte odgovoriti u zadanom vremenskom okviru.
Zdravo,
Brend menadžer je ovdje napravio izuzetak, pogotovo jer se ovaj incident dogodio prije 8 mjeseci. Novac se vraća na račun i igrač ga može unovčiti.