Igrački iz Sjedinjenih Država je poništen dobitak zbog optužbi za lažne aktivnosti i račun je blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Odlučio sam jedne dosadne večeri da isprobam onlajn kockanje u kazinu. Igram lično u kazinu možda jednom do dva puta godišnje, ne često. Tako da sam otvorio nalog na slotovima lv, igrao sam neko vreme, odlučio da jebem, moram da igram kroz 40k ili šta god da je bilo, pa sam nekoliko puta povećao svoju molbu. Pobedićemo, a onda nastavimo da pobeđujemo. Blizu oko 19.000 dolara. Odmah su mi zabranili da ikada pregledam bonuse jer su „bonusi za igrače početnike. Otkrili smo da ste globalno kvalifikovan igrač, tako da ne možete koristiti nikakve bonuse u budućnosti." Dobro, šta?? Globalno kvalifikovan igrač?? Prve noći?? Da, izvini to nisam ja, samo mi se posrećilo. Prebacili smo se sa ćaskanja na čekanju 45 minuta na e-poruke u kojima su na kraju rekli „izgleda da ste dobili naš odgovor na svoje pitanje pa je ovaj slučaj zatvoren" Nikad nisam dobio odgovore od njih! Mislim da je ovo apsurdno nepoštena praksa!
Dragi dvhf9jvkiv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da nam kažete koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke aktivnim bonusom?
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„11. Osim ako nije drugačije navedeno na određenim odredišnim stranicama bonusa, svi bonusi imaju ograničenje maksimalne opklade u odnosu na iznos depozita. Nepoštovanje ovog pravila „maksimalne opklade" može dovesti do zatvaranja računa, gubitka bonusa i svih ostvarenih dobitaka tokom klađenja Bonusa.
Sve opklade koje koriste deponovana sredstva ili bonus sredstva pre završetka bonusa podležu sledećim maksimumima:
Kazino maksimalna opklada po opkladi - 20% deponovanog iznosa"
Pošto ste predložili da ste povećali svoju opkladu nekoliko puta, želeo bih da vas pitam koliki je bio vaš aktivni depozit i da li ste svesni da stavljate bilo kakve opklade koje bi bile veće od 20% deponovanog iznosa dok završite bonus zahtevi za klađenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela