Igrač iz Rusije je blokiran zbog propuštenog skajp poziva. Igrač je izjavio da nisu mogli da prisustvuju pozivu jer su bili u bolnici. Kazino je odgovorio i naveo da će dozvoliti igraču da pokuša da završi verifikaciju, ali je igrač izjavio da zbog povreda i dalje ne mogu da govore i dao je lekarsko uverenje da to potvrdi. Autentičnost lekarskog uverenja bila je neizvesna, pa je žalba na kraju odbijena.
Registrovao sam se u slotv kazinu 19.12.2020. i uplatio 200 eura putem bitkoina. Dobio sam bonus od 300 eura. Nakon uspješne igre, moj račun sada ima 6467 eura. Nakon toga su mi tražili kopiju pasoša i selfi fotografiju sa pasošem. Poslao sam tražene fotografije. Tada sam dobio pismo da su moja dokumenta uspješno potvrđena i moj račun verifikovan. Naredio sam isplatu od 900 dolara. Tada mi je račun blokiran. U januaru ove godine kazino mi je napisao e-mail u kojem je naznačio dan i vrijeme kada će me zvati na Skype, ali ovih dana sam bio u bolnici i nisam mogao primiti njihov poziv. Prijavio sam ovo kazinu. Rečeno mi je da će se razgovor na Skype-u održati nakon mog oporavka. Ali kada sam im kasnije napisao da sam spreman da komuniciram na Skype-u, napisali su mi da pošto nisam primio Skype poziv u roku od 5 dana nakon mejla, da mi zatvore račun i konfiskuju sva sredstva. I to uprkos činjenici da je moj račun verifikovan. I spreman sam da prihvatim Skype poziv.
Dragi miscele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, miscele. Da li sam dobro shvatio da se komunikacija koju ste mi prosledili dogodila pre godinu dana? Jeste li nedavno pokušali kontaktirati kazino podršku?
Da, ova prepiska sa kazinom bila je prije godinu dana. Na sva moja naredna pitanja, kazino odgovara da je moj račun zatvoren i da mi ništa neće biti plaćeno.
Hvala puno miscele na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo miscele,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SlotV Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani SlotV Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa računom igrača i razlogom zašto je blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Hvala vam na saradnji u ovoj žalbi. Upravo sam ti poslao mejl sa svim informacijama. Molimo pogledajte u svom inboxu. Također, za sve ostale informacije, molim vas da mi pišete bilo kada
Poštovani SlotV kazino,
Hvala vam na vašim e-mailovima i pomoći u ovom slučaju.
Dragi miscele,
Koliko sam shvatio situaciju, video verifikacija je prvi put zatražena 11. januara 2021., a vi ste rekli kockarnici da to niste mogli učiniti jer ste bili u bolnici 12. marta 2021. Mogu li pitati zašto niste uspjeli završiti poziv prije 12. marta 2021?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Hvala vam na saradnji u ovoj žalbi. Dana 13.01.2021. godine zadobio sam tešku povredu usled čega sam izgubio sposobnost govora, proveo sam u bolnici od 14.01. do 11.03.2021. Prijavio sam to slotv kazinu.
zdravo miscele,
O ovom pitanju se još razgovara sa kazinom putem e-maila, tako da ću još jednom produžiti tajmer.
Žao mi je zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju dok pokušavamo postići rješenje.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo miscele,
Interno smo razgovarali o ovom slučaju i još uvijek radim zajedno sa kazinom kako bismo vidjeli možemo li doći do rješenja.
Nažalost, zbog prirode ove žalbe potrebno nam je još malo vremena da donesemo zaključak. Još jednom vam zahvaljujem na strpljenju i nadam se da ću uskoro imati dodatne informacije za vas.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi miscele,
Nakon duge rasprave, postigli smo dogovor sa kazinom da vam treba dati priliku da završite video poziv za verifikaciju.
Odgovorite na ovu temu i recite nam da li je ovo prihvatljivo za vas, a zatim će vam kazino poslati zahtjev za verifikaciju.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Spreman sam za video poziv. Podsjećam i da su mi nakon ozljede i neuspješnih operacija oštećene glasne žice i ne mogu govoriti.
Dragi miscele,
Žao mi je što ne možete govoriti. Najvjerovatnije će biti besmisleno pokušavati proći video verifikacioni poziv u ovom slučaju, jer biste trebali odgovoriti na pitanja o svom računu. Možete li dati neki dokaz o svom stanju, možda dokument od vašeg doktora?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Mogu pokazati svoje dokumente na video verifikaciji. Da dokažem svoju povredu, mogu poslati otpusnu anamnezu.
zdravo miscele,
Molimo vas da mi proslijedite otpusni sažetak putem e-maila, adam.m@casino.guru .
Zatim ću još jednom razgovarati sa kazinom da vidim kako bismo mogli dalje.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo miscele,
Hvala vam što ste poslali dokument, međutim on ima datum 2021. Možete li dati nešto novije, što možda opisuje vašu trenutnu situaciju i nesposobnost da govorite?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Zakazala sam termin kod doktora i uskoro ću vam poslati novi izvod od doktora.
zdravo miscele,
Hvala vam na ažuriranju, produžit ću tajmer i čekati da se javite.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo miscele,
Da li je bilo nekog razvoja? Još jednom ću produžiti tajmer, ljubazno vas molim da nam dostavite novosti o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, Adame.
Poslao sam vam e-poštom novo savjetodavno mišljenje ljekara.
zdravo miscele,
Primio sam dokument i proslijedit ću ga kazinu, hvala.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo miscele,
Da vas obaveštavam - sada sam poslao dokument kazinu i čekamo njihov odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo miscele,
Dobio sam odgovor iz kazina, a oni su izjavili da bi i dalje željeli nastaviti s video verifikacionim pozivom i da će prihvatiti odgovore na pitanja šapatom ili pismeno, što vam najviše odgovara. Najvažniji uslov je da je kamera uključena.
Da li vam ovo zvuči prihvatljivo?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan Adame.
Zvuči prihvatljivo, spreman sam pismeno odgovoriti na pitanja s uključenom kamerom. Istina, sad idem na selo na oko mjesec dana, jako je loš internet, pa ću proći video verifikaciju kad se vratim, to je otprilike mjesec dana kasnije.
zdravo miscele,
Hvala vam na odgovoru. Cijenim što odlazite, ali bih preporučio da proces završite što je prije moguće.
Spomenuli ste da je internet veoma loš, da li još uvek možete da odgovorite na ovu temu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame. Hvala na savjetu. Pokušat ću se vratiti na dobar internet što je prije moguće i proći video verifikaciju. Mislim da će se to dogoditi za nekoliko dana.
zdravo miscele,
Hvala vam na odgovoru, imajte na umu da sam vam poslao odgovor putem e-maila.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame. Spreman sam da prođem video verifikaciju.
zdravo miscele,
Kao što vam je pomenuto putem e-pošte, lekarsko uverenje koje ste dali izazvalo je neka pitanja u vezi sa njegovom autentičnošću.
Naveli ste da ste ovu potvrdu dobili od klinike, ali na njoj stoji ime lekara koji, prema klinici, nije radio tamo. Da li možete da navedete još nešto u prilog vašim razlozima zbog kojih niste prethodno nastavili sa verifikacijom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame. Podsećam da mi je kazino poslao mejl, čiji sam ekran ranije pokazao, u kome je pisalo da u bilo kom trenutku mogu da prođem video verifikaciju. I kada sam im napisao da sam spreman da to prođem, moj nalog je već bio zatvoren.
Draga Miskele,
Svakako cenim vaš odgovor, ali imajte na umu da je odluka kazina da dozvoli nastavak poziva za verifikaciju zasnovana na vašem objašnjenju vaših povreda. Pošto su dokazi koje ste kasnije dali u vezi sa vašom nesposobnošću da govorite upitni, to dovodi u sumnju celu situaciju i potrebni su dodatni dokazi da bismo mogli da nastavimo sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame.
Pravila kazina kažu da moram da predam svoja dokumenta u roku od 5 dana nakon zahteva. Dao sam ih i odobreni su. U pravilima kazina ništa se ne kaže o uslovima video verifikacije, a tokom prepiske sa kazinom su mi pisali da mogu da prođem u bilo kom trenutku i kazino nije tražio nikakve potvrde od lekara. Sada sam skoro potpuno povratio svoj glas i spreman sam da komuniciram preko skajpa.
Dragi Miskele,
Interno smo detaljno razgovarali o ovom slučaju i doneli odluku da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju, prvenstveno zbog nesigurnosti u pogledu autentičnosti medicinske dokumentacije koju ste dostavili.
Žalba će sada biti odbijena, žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
