Od igrača iz Brazila je zatraženo da podnese dodatna dokumenta za verifikaciju u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Moj nalog je 100% verifikovan i kada sam dao svoj prvi zahtev za povlačenje, blokirali su moje povlačenje i tražili 31 kalendarski dan za dodatnu verifikaciju. Zatim sam otkazao povlačenje da bih nastavio da igram sa iznosom, ali mi je to bilo prilično nezgodno. Samo bih želeo da znam da li je neko ko je prošao kroz ovu situaciju na kraju dobio iznos za povlačenje. Imate li izveštaje o tome?
My account is 100% verified and when I made my first withdrawal request they blocked my withdrawal and asked for 31 calendar days to do additional verification. I then canceled the withdrawal to continue playing with the amount but found it quite inconvenient. I would just like to know if anyone who has gone through this situation in the end received the withdrawal amount. Do you have any reports of that?
A minha conta está 100% verificada e quando fiz a minha primeira solicitação de saque eles travaram meu saque e pediram 31 dias corridos para fazer verificações adicionais. Eu então cancelei o saque para continuar jogando com o valor mas achei bem inconveniente. Eu apenas gostaria de saber se alguém que ja passou por essa situação no fim das contas recebeu o valor da retirada. Você teem algum relato disso?
Dragi Alefriito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo: https: //sol.casino/en/terms
Ako povučeni iznos prelazi 6 250 BRL, Kompanija ima pravo da izvrši dodatnu verifikaciju transakcija na sreću u periodu od najviše 48 sati.
Kazino ne može garantovati ispunjenje plaćanja karticama u svim slučajevima, jer banke izdavaoci kartice mogu po sopstvenom nahođenju blokirati ili odbiti transakcije.
Svi trenutni dobitci džekpota se isplaćuju u celosti kao jedna isplata pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi.
Ako je ukupan iznos depozita veći od 10 000 BRL, imamo pravo da potvrdimo vaš identitet.
Ako je ukupan iznos depozita veći od 50 000 BRL, imamo pravo da zatražimo potvrdu izvora sredstava.
Kompanija zadržava pravo da zahteva primarnu i sekundarnu verifikaciju naloga u bilo kom trenutku i da koristi dodatne alate i procedure za verifikaciju, ako je potrebno. U cilju verifikacije vašeg korisničkog naloga, administracija ima pravo da zatraži od vas da dostavite lični dokument (uključujući, ali ne ograničavajući se na, kopiju vašeg pasoša/lične karte/bilo koje platne kartice koje ste koristili, nedavnu izjavu o naplati komunalnih usluga u vašem ime ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje vaš identitet). Pored toga, Kompanija zadržava pravo da zatraži od vas da potvrdite svoj identitet putem video poziva ili slanjem dokumenata poštom. Ukoliko ovi uslovi nisu ispunjeni, Kompanija ima pravo da privremeno deaktivira vaš korisnički nalog dok se ne ispune uslovi i/ili zatvori nalog. Ako se utvrdi da su informacije koje ste dali netačne, Kompanija zadržava pravo da blokira vaš nalog i poništi povlačenja.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Preporučujem vam da dovršite verifikaciju naloga, uključujući dodatnu verifikaciju ako je potrebno kada se to od vas zatraži. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Alefriito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I've checked the casino terms and conditions and I found this: https://sol.casino/en/terms
If the withdrawn amount exceeds 6 250 BRL, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
The Casino cannot guarantee the fulfilment of card payments in all cases, since card-issuing banks can block or reject transactions at their own discretion.
All current jackpot winnings are paid out in full as one payment provided that all conditions are met.
If the total amount of deposits is more than 10 000 BRL, we have a right to verify your identity.
If the total amount of deposits is more than 50 000 BRL we have a right to request a source of funds confirmation.
The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I encourage you to complete the account verification, including additional verification if necessary when that is requested from you. Please let me know if you require any additional assistance.
Best regards,
Tomas
Nakon što sam dobio odgovor od kazina da će moje povlačenje biti pod verifikacijom do 31 dan, otkazao sam sva povlačenja na čekanju i zatražio novo povlačenje. do Cassino su bili super pažljivi i rešili su moj problem. Iznos spora: 6000,00
After receiving the response from the Casino attendant that my withdrawal would be under verification for up to 31 days, I canceled all pending withdrawals and requested a new withdrawal. do Cassino were super attentive and solved my problem. Amount in dispute: 6000.00
Após receber a resposta do atendente do Cassino de que o meu saque ficaria sob verificação por até 31 dias eu cancelei todos os saques pendentes e Solicitei um novo saque após a solicitação de novo saque o valor foi compensado em minha conta em apenas 20 minutos as atendentes do Cassino foram super atenciosos e resolveram o meu problema. Montante em disputa: 6000,00
Hvala na pojašnjenju, Alefriito.
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje od 6000 uspešno obrađeno? Možemo li smatrati da je problem rešen? Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Thanks for the clarification, Alefriito.
Do I understand correctly that your withdrawal of 6000 was successfully processed? May we consider the issue solved? Please let me know. Much appreciated!
Dragi Alefriito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Alefriito,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.