Od igrača iz Brazila je zatraženo da podnese dodatna dokumenta za verifikaciju u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Moj nalog je 100% verifikovan i kada sam dao svoj prvi zahtev za povlačenje, blokirali su moje povlačenje i tražili 31 kalendarski dan za dodatnu verifikaciju. Zatim sam otkazao povlačenje da bih nastavio da igram sa iznosom, ali mi je to bilo prilično nezgodno. Samo bih želeo da znam da li je neko ko je prošao kroz ovu situaciju na kraju dobio iznos za povlačenje. Imate li izveštaje o tome?
Dragi Alefriito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo: https: //sol.casino/en/terms
Ako povučeni iznos prelazi 6 250 BRL, Kompanija ima pravo da izvrši dodatnu verifikaciju transakcija na sreću u periodu od najviše 48 sati.
Kazino ne može garantovati ispunjenje plaćanja karticama u svim slučajevima, jer banke izdavaoci kartice mogu po sopstvenom nahođenju blokirati ili odbiti transakcije.
Svi trenutni dobitci džekpota se isplaćuju u celosti kao jedna isplata pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi.
Ako je ukupan iznos depozita veći od 10 000 BRL, imamo pravo da potvrdimo vaš identitet.
Ako je ukupan iznos depozita veći od 50 000 BRL, imamo pravo da zatražimo potvrdu izvora sredstava.
Kompanija zadržava pravo da zahteva primarnu i sekundarnu verifikaciju naloga u bilo kom trenutku i da koristi dodatne alate i procedure za verifikaciju, ako je potrebno. U cilju verifikacije vašeg korisničkog naloga, administracija ima pravo da zatraži od vas da dostavite lični dokument (uključujući, ali ne ograničavajući se na, kopiju vašeg pasoša/lične karte/bilo koje platne kartice koje ste koristili, nedavnu izjavu o naplati komunalnih usluga u vašem ime ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje vaš identitet). Pored toga, Kompanija zadržava pravo da zatraži od vas da potvrdite svoj identitet putem video poziva ili slanjem dokumenata poštom. Ukoliko ovi uslovi nisu ispunjeni, Kompanija ima pravo da privremeno deaktivira vaš korisnički nalog dok se ne ispune uslovi i/ili zatvori nalog. Ako se utvrdi da su informacije koje ste dali netačne, Kompanija zadržava pravo da blokira vaš nalog i poništi povlačenja.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Preporučujem vam da dovršite verifikaciju naloga, uključujući dodatnu verifikaciju ako je potrebno kada se to od vas zatraži. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nakon što sam dobio odgovor od kazina da će moje povlačenje biti pod verifikacijom do 31 dan, otkazao sam sva povlačenja na čekanju i zatražio novo povlačenje. do Cassino su bili super pažljivi i rešili su moj problem. Iznos spora: 6000,00
Hvala na pojašnjenju, Alefriito.
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje od 6000 uspešno obrađeno? Možemo li smatrati da je problem rešen? Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Dragi Alefriito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru