Igraču iz Kanade blokirana su sredstva od 3200 dolara na 3 godine, a kazino mu je odbio nadoknadu novca, koji je tvrdio da je prekršio pravila. Tvrdio je da nije prekršio nikakva pravila i tražio je povraćaj svojih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Ovaj kazino je blokirao moja sredstva na 3 godine 3200 dolara i odbija da mi nadoknadi novac pod izgovorom da sam prekršio pravila, međutim to nije slučaj pa bih želeo da mi se sredstva vrate
Zdravo Audreiechene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sol Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koje pravilo tvrde da ste prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
