Igrač iz Njemačke pokušavao je zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, njegovi upiti su zanemareni. Kasino je udovoljio zahtjevu igrača nakon što ga je naš tim obavijestio o problemu. Žalba je zatvorena kao 'Riješeno' i označena kao 'Publicitet je pomogao'.
Zdravo,
Moj račun definitivno nije zatvoren nakon 2 ili 3 sedmice. Unatoč 2 e-pošte koje se zanemaruju, nitko nije prisutan u chatu uživo. Razlog zašto imam problema s igrom je taj što nemam kontrolu, a onda se ne može ignorirati takva e-poruka.
Molim vas pomozite hvala
Srdačni pozdravi
Kevin
Dragi kevin040195,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti e -poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vam račun bude blokiran i razlog zašto?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
„Period hlađenja možete implementirati u Spin Samurai -u tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku koji vam može savjetovati kako zatražiti slobodno vrijeme od igara. Za to vrijeme nećete moći financirati svoj račun ili igrati igre, niti ćete od nas primati bilo kakve casino marketinške ili promotivne ponude.
Možete kontrolirati koliko dugo želite da period hlađenja traje, a može početi već od sedmice ili trajati do 1 mjesec, 3 mjeseca ili čak 6 mjeseci ako osjetite potrebu.
Privremeno onemogućite svoj račun samoisključivanjem
Ako od početka znate da ćete imati određene probleme s kockanjem ili se samo bojite da već niste u mogućnosti pronaći sredinu između toga koliko želite igrati i koliko zapravo možete, onda biste možda htjeli odlučite se isključiti iz kockanja u našem kazinu.
Ovu preventivnu mjeru može aktivirati naša podrška putem chata uživo umjesto vas. Ako ste zabrinuti da možete izgubiti kontrolu nad sobom tokom kockanja, kontaktirajte našu podršku i mi ćemo vam pokušati pomoći. "
Je li ovo adresa e -pošte na koju ste poslali svoju e -poštu? support@spinsamurai.com
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, kevin040195, na proslijeđenim e -porukama. Da li sam dobro shvatio da je prvi zahtjev poslan prije više od dvije sedmice (16/8/2021) i da vaš račun ostaje aktivan? Jeste li u posljednje vrijeme položili neka sredstva?
Tačno prvi je bio 16. avgusta 2021. godine.
I dalje je aktivan i da, mislim da sam ponovo platio nakon prvog e-maila.
Ponovo sam se registrirao, aktivan je i moram se ispraviti. Nažalost, bilo je 3 depozita dana 18.08.2021., Tj. 2 dana nakon prvog e-maila.
Poslao sam vam e -poruku sa 2 snimke ekrana depozita.
Hvala vam puno, kevin040195, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi kevin040195 ,
Pročitao sam vašu žalbu, kao i proslijeđenu e-poštu i razumijem situaciju. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozivam predstavnika Spin Samurai Casina da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju žalbe kevin040195.
Poslao sam vam e -poruku. Veliko hvala na pomoći. Tema se sada može zatvoriti.
Hvala vam na saradnji i što ste nas obavijestili o upitu za zatvaranje računa. Izvinjavamo se na neugodnostima koje ste možda doživjeli u podnošenju zahtjeva. Međutim, imajte na umu da nam je vaš upit vrlo važan i kako odgovorno igranje shvaćamo vrlo ozbiljno, preporučujemo vam da odvojite malo vremena da prođete kroz popis organizacija koje ste dobili u e -poruci koju ste danas dobili od korisničke podrške.
Zadovoljstvo nam je potvrditi da je vaš račun za igre trajno zatvoren i da je vaš upit sada riješen.
Spin Samurai Management želi vam se zahvaliti na povratnim informacijama i na dijeljenju vašeg iskustva s nama, jer uvijek tražimo načine za poboljšanje našeg iskustva krajnjih korisnika.
Mi ćemo se i dalje truditi da sve upite riješimo što je prije moguće, kao i najbolje što možemo.
Hvala vam na strpljenju i saradnji, izuzetno smo cijenjeni.
Sve najbolje,
Spin Samurai Management
Hvala, Spin Samurai Casino timu, na saradnji.
I hvala vam, kevin040195, što ste koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao "riješenu", međutim, budući da je zahtjev uvažen tek nakon što ste se javno žalili (što je bilo 3 sedmice nakon slanja prvobitnog zahtjeva), žalba će biti uvažena označeno kao 'Publicitet je pomogao'. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
