Igraču iz Južne Afrike zatvoren je nalog nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je kao razlog naveo rutinski bezbednosni pregled, ali nije dao nikakve dodatne detalje. Iako je prošao verifikaciju i pobedio bez korišćenja bonusa, igrač nije mogao da kontaktira kazino i zatražio je pomoć da pristupi svojim dobicima. Obavestili smo igrača da zbog istorije kazina o nerešenim slučajevima, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom.
Napravio sam povlačenje ranog 4. aprila 2024. Ali kasnije sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da je moj nalog zatvoren, zatim sam poslao e-poštu i pitao šta se dešava zašto je moj nalog zatvoren dok sam upravo izvršio povlačenje, nisam zahtevao da zatvorim svoj nalog . Zatim su odgovorili ovom porukom:
Draga Sanele,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Zatvaranje naloga je rezultat rutinskog pregleda koji je sproveo naš bezbednosni tim. Važno je naglasiti da se takvi pregledi sprovode periodično na svim računima kako bi se osigurao integritet i sigurnost naše platforme. Naš bezbednosni tim će pregledati sve informacije dostupne na nalogu pre nego što donese odluku ove prirode, na primer igranje igre, ulozi, šabloni depozita i primljena identifikacija.
Budite uvereni da se svaka odluka o zatvaranju naloga ne donosi olako i da je doneta sa najvećom pažnjom i pažnjom. Naš primarni cilj je da obezbedimo bezbedno i prijatno iskustvo za sve korisnike uz očuvanje integriteta naše platforme. Nažalost, u ovom konkretnom slučaju, odluka o zatvaranju vašeg naloga je konačna i ne može se poništiti.
Pogledajte odeljak 8.2, 8.4, 9 i 12 naših uslova i odredbi za moguće razloge koji mogu dovesti do zatvaranja naloga.
Verujemo da smo na vaš upit odgovorili na zadovoljavajući način, međutim, ako vam zatreba dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate gde ćemo nastojati da vam dodatno pomognemo. Naš tim Kontakt centra je dostupan preko našeg Kontakt forme na veb stranici.
Srdačan pozdrav,
Andrej F
Posle toga se nisam čuo sa njima.
Zato želim da mi pomognete da dobijem svoj dobitak
Draga Sanelehh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Ne.. Ovo je moje prvo povlačenje.
Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju? Da.. Prošao sam verifikaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Pobedio sam bez korišćenja bonusa.
Draga Sanelehh,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reagovanja", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Spin247 kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
