Igraču iz Brazila je Spinado Casino zaplenio 9.000 R$ zbog navodnog kršenja pravila bonus klađenja, uprkos tome što nije koristio bonus saldo i pridržavao se ograničenja klađenja. Uslovi kazina i odgovori podrške bili su kontradiktorni i nejasni. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino je ostao bez odgovora i nije uspeo da potkrepi svoje tvrdnje. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo!
Moj saldo je konfiskovao SPINADO Casino, tvrdeći da sam pobedio zaobilazeći pravila bonus klađenja.
Uplatio sam depozit i dobio bonus iznos. Prema uslovima, pravi saldo se koristi pre bonus stanja. Posle nekoliko sati igranja, prikupio sam iznos od 10.000,00 R$. Zatim sam kontaktirao kazino podršku da vidim da li bi bilo moguće otkazati bonus i povući ga pošto ga nisam koristio. U ćaskanju su mi potvrdili da mogu da otkažem i povučem iznose, obavestivši me da će biti izgubljen samo bonus saldo. I upravo se to dogodilo. Poništio sam bonus, a iznos bonusa je skinut sa mog računa. Nakon što sam zatražio povlačenje od 3.000,00 R$, što je bio maksimalni dozvoljeni iznos, zahtev je čekao oko sat vremena dok nisam dobio e-poruku u kojoj je pisalo da je moj balans konfiskovan zbog klađenja iznad 9,00 R$ sa bonusom.
Nijedan dobitak nije dobijen od opklada preko 9,00 R$, uopšte nijedan! Opklade preko R$9 su blokirane u ovom kazinu, generišući iskačuće upozorenje i sprečavajući okretanje, što se upravo desilo kada sam SLUČAJNO povećao opkladu na R$10 na KAPIJA OLIMPUS-a, gde sam imao prvu pobedu sa R$6 opklada. Da, to je bio SAMO JEDAN OBRT i bio je blokiran. Upravo sam pregledao sve svoje jučerašnje opklade. Pitao sam Kazino zašto nisu zaplenili ovu prvu pobedu, a odgovor je bio: „ Zdravo, Marijana!
Pravilo pominje samo opklade veće od 9 reala, pobeda od opklade od 7,50 ne predstavlja kršenje."
Uslovi ovog kazina su nejasni i podrška je kontradiktorna. Jedan predstavnik je odobrio moje povlačenje, drugi je rekao da sam prekršio pravila, a zatim je rekao da nije konfiskovan jer pobeda nije bila opklada preko 9 R$. Drugi je rekao da je to bez obzira na to da li imate dobitak ili ne. U mnogim aspektima je ZLOSTAVLjIVA I KONTRADIKTORNA .
Nisam čak ni koristio bonus saldo. Imam snimke ekrana svih dobitaka, pa čak i razgovor u ćaskanju gde se potvrđuje da bonus nije iskorišćen i da je otkazivanje dozvoljeno.
Pravila ovog kazina su ZLOSTAVLjIVA i KONTRADIKTORNA, na moje iznenađenje sam to saznao tokom ćaskanja dok sam pokušavao da rešim vrednost koja je GREŠNO zaplenjena.
Tačne reči agenta u ćaskanju su bile:
"Nije vam dozvoljeno da se kladite više ili manje od udvostručene poslednje opklade kada postoji aktivan bonus. Na primer, ako se kladite na 9 reala, nije vam dozvoljeno da kladite manje od polovine toga u sledećoj rundi
morate ga postepeno spuštati
Marijana" Šokiran sam ovim.
KRŠENjEM PRAVILA NIJE DOBITAK!
R$9.000,00 je zaplenjeno sa mog stanja nakon zahteva za povlačenje. Igrao sam satima, a na mom nalogu se pojavljuje samo iznos depozita.
Tražim pomoć od Casino Gurua da rešim ovo.
Kazino SPINADO nije naveden na ovoj stranici.
Prilažem neke od razgovora za ćaskanje i e-poštu, potvrđujući iskačuće upozorenje koje ograničava opklade iznad 9 R$. Jednom ograničeno, nije moguće kladiti se čak ni da želim, što još jednom poništava legitimnost konfiskacije mog dobitka.
Dragi Mariannesantos,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?
Da li sam dobro razumeo da je kazino prvo izjavio da ste prekršili pravilo maksimalne opklade, ali je kasnije to negirao? Možete li mi, molim vas, poslati razgovor sa korisničkom podrškom sa objašnjenjem pravila koje ste navodno prekršili, a koje je dovelo do konfiskacije vašeg dobitka?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
U prilogu je snimak ekrana bonusa.
Počeo sam da igram „Gates of Olimpus" gde sam dobio svoju prvu pobedu na opkladu od R$6 nakon deponovanja R$200 + 200% bonusa. U ovoj istoj igrici, pri podešavanju opklade, zbog moje nepažnje, promenio sam opkladu od 10 R$ i odmah se na ekranu pojavio iskačući prozor sa upozorenjem da za tu opkladu nema balansa. U isto vreme sam se prilagodio na nižu opkladu i nastavio da igram normalno otprilike dva sata.
Nakon što sam dostigao ukupan iznos bankrolla od 10.000 R$, aktivirao sam ćaskanje da proverim da li je moguće da otkažem bonus i povučem, pošto nisam koristio bonus saldo koji je do tada bio aktiviran. Podrška je potvrdila da mogu da otkažem i povučem zbog nekorišćenja bonus stanja, pa sam to i uradio.
međutim, Kazino je konfiskovao SVE moje dobitke zbog tog pojedinačnog okreta i bez ikakvog dobitka na opkladu od 10 R$. Međutim, sama podrška putem e-pošte je obavestila da dobici dobijeni na opkladama manjim od R$9 ne krše pravilo. Tako da ne razumem zašto su ga konfiskovali ako nijedna nije dobijena sa opkladama iznad dozvoljenog iznosa, čak su i opklade blokirane iznad 9 R$. U početnoj žalbi priložio sam e-poštu u kojoj je Kazino ovo rekao.
Da, KIC verifikacija je završena. Imam utisak da kazino to koristi da izbegne isplatu dobitaka kada su previsoki, jer su čak rekli u četovanju da ne možemo da snizimo opkladu za polovinu poslednjeg igranja, na primer, kao što je prikazano u prilogu. Ništa od ovoga ranije nije bilo jasno. Dakle, za mene su ovo uvredljiva pravila koja se podrazumevaju da ne isplaćuju velike zarade. Kao i moj slučaj.
Hvala vam unapred na svim vašim naporima i
pomozite mi, zaista sam uznemiren i razočaran ovim Kazinom.
Ova e-poruka dobijena od kazina kaže da su konfiskovali sve dobitke primljene na legitiman način za postavljanje opklade od R$10 i da je to u skladu sa pravilima kazina. Međutim, uslovi nisu jasni koji će dobici biti zaplenjeni ako se bilo koja pravila prekrše.
kada se čitaju uslovi nakon konfiskovanja dobitaka, piše „možda će doći do oduzimanja dobitka" i pravila koja mogu dovesti do toga. Ne na jasan i objektivan način po mom mišljenju, čini se da je sve između redova da bi Kazino koristio na način na koji mu odgovara.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete celu svoju istoriju igara u Ekcel formatu od dana kada ste aktivirali bonus, prekršili maksimalnu opkladu i nakon toga otkazali bonus? Možete ga zatražiti direktno iz kazina, a zatim ga proslediti meni. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo!
Zatražio sam ovaj izveštaj od kazina, čekam odgovor.
Ovo je bio treći put da sam detaljno opisao šta mi treba, a odgovor kazina je bio isti. Rekli su mi da proverim platformu.
Želeo bih da primetim da je kazino promenio uslove, uključujući i pravilo da ne možete da igrate slotove sa RTP iznad 97% koristeći aktivni bonus. Između ostalih promena.
što ponavlja zloupotrebu ograničenja pošto u svakoj igri nema VIDLjIVOG RTP procenta. Uskoro će biti još jedno pravilo koje koristi kazinu da konfiskuje dobitke. Ovo pravilo je uključeno nakon konfiskacije mog dobitka, ali ga ovde izlažem kao dodatni dokaz „prevare" uslova.
Priložio sam slike igara, gde se RTP igre ne vidi.
Hvala vam puno, Mariannesantos, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo!
Pratite mejl koji sam upravo dobio od kazina, nesmanjiv u odnosu na konfiskaciju.
Ispod je moj odgovor kazinu u vezi sa primljenom e-poštom.
Zdravo, Mariannesantos,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, ako niste preuzeli Uslove i odredbe koje ste prihvatili prilikom registracije (dostupno preko dugmeta „Preuzmi" na kraju pravila kazina), mislim da to nije relevantna informacija ili da biste mogli da dokažete da su promenili svoja pravila .
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spinado Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je sav njen dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo!
uslovi nisu preuzeti, međutim, napravio sam snimak ekrana uslova nakon konfiskovanih dobitaka i takođe, neke snimke ekrana.
Slobodno pošaljite sve relevantno na moju gore navedenu e-poštu, Mariannesantos, i razjasnite izmene između uslova i odredbi koje ste prihvatili ili koje su bile dostupne na veb lokaciji kazina odmah nakon konfiskacije dobitaka i njihovih trenutnih uslova i odredbi.
Dragi Mariannesantos,
Hvala na email.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao eGaming) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o žalbenim procesima OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
