Stanje igrača je poništeno zbog više naloga. Pošto je igrač otvorio drugi račun u dobroj nameri i nije uzeo bonus, nije bilo nepravedne prednosti. Kazino je odlučio da isplati konfiskovani dobitak, međutim, prema igraču, još uvek nedostaje 1382 A$, što je kasnije kazino priznao. Iako pretpostavljamo da je igračica dobila povraćaj novca, bez njene potvrde, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Hej, napravio sam račun sa spinago prije 2 godine ili duže. Prije 1 mjesec pokušao sam prestati da se kockam i zamolio spinago da zatvori moj račun. Rekli su mi da mi je račun zatvoren. Nisu rekli da mogu ponovo da koristim taj račun kada budem želeo da se ponovo kockam. Iskreno sam vjerovao da kada zatvorite bankovni račun on je zatvoren za dobro što znači da ne možete pristupiti tome. Ponovo sam se prijavio za spinago. Nesvjestan da bih mogao koristiti svoj stari račun koji sam ZATVORIO. Dozvolili su mi da se verifikujem, dozvolili su mi da uplatim novac. Proveo sam pola dana da se pošteno uvjerim. stalno su me tražili da napravim selfi sa ličnom kartom. Prihvatili su moju verifikaciju. Ja pobjeđujem. 6000 dolara i pokušao ga podići. Stalno se vraćao na moj račun. Stalno šaljem poruke šta se dešava. Kažu da se šalje menadžmentu. Tako da čitava 24 sata nastavljam da igram misleći da je sve u redu. U suprotnom sam na kraju osvojio 20000$ dvadeset hiljada. I the. Vraćaju mi da imam 2 računa i da je to kršenje privatnosti. ZAŠTO MI BI OVO REKLI DOK SAM NA PROVERI. DA ZNAM DA JE MOJ DRUGI RAČUN STILM KORIŠĆIV NE BI GUBIO VRIJEME NA NOVOM NALOGU POŠTO SAM NA NJEMU POTPUNO VERIFIKOVAN I MNOGO PUTA POVLAČIO SE. MOLIM VAS MOŽE LI MI NEKO REĆI. NISAM NAPRAVIO DVA NALOGA DA BI BIO POGREŠAN. NAPRAVIO SAM SAMO PRVI RAČUN JER SAM ZATVORIO PRVI RAČUN. VJERUJUĆI DA GA VIŠE NE MOGU KORISTITI. NE BI TREBALO ME VERIFIKATI DA IMAM DRUGI RAČUN 
Zdravo angelbooty36,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinago Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći zašto je vaš prvi račun zatvoren? Da li ste tražili zatvaranje računa ili samoisključivanje?
Koliko dugo nakon što je kazino verificirao vaš drugi račun je poništio vaše stanje? Da li ste imali stanje na svom prvom računu i da li ste koristili bonuse na nekom od svojih računa?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hej nick hvala na odgovoru, zatvorio sam svoj prvi nalog jer sam pokušao da prestanem sa kockanjem svi zajedno i očigledno nisam uspeo. Dakle, da, poslao sam spinagu poruku na chatu i tražio da se moj račun zatvori. Iskreno sam vjerovao da je zatvoren da se više nikada ne koristi. Kada sam deponovao novac, nikada nisam deponovao i koristio bonus. Međutim, ponekad bih poslao poruku na chat i tražio da se dodaju neki besplatni okreti ili krediti i oni bi stavili postotak novca koji sam igrao na bonus za opkladu i igrao bih. Kada sam osvojio ovaj novac uplatio sam samo 50 dolara. Nema dodanog bonusa. Trebalo im je 24 sata da ponište moj balans. Nakon što me natjerao da potvrdim svoj račun pola dana. . Mogu li poslati snimke ekrana poruka i transkripte chata?
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i komunikaciju na nikolas.b@casino.guru.
Hej, imam e-poštu, možete li potvrditi da li ste primili ili ne.
Zdravo angelbooty36,
Imate li još uvijek zahtjev za zatvaranje vašeg prvog računa? Jeste li u njemu spomenuli probleme s kockanjem ili ovisnost? Molimo ako ga još uvijek imate, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick, nisam sačuvao transkript razgovora sa molbom da zatvorim svoj nalog. Kako sam bio pomalo uznemiren, prokockao sam dosta novca. Zato sam zatražio da mi zatvore račun
Dragi angelbooty36,
Imajte na umu da je bitno znati da li je vaš račun upravo zatvoren ili je samo isključen jer postoji velika razlika između njih. Postoji li neki način da saznam koji je to bio?
Ali imajte na umu da se prvo zatvaranje računa dogodilo prilično davno, da možda neće biti u mogućnosti dokazati da li je zatvoren zbog ovisnosti o kockanju. Ako ste bili samoisključeni na duži vremenski period, kazino je imao pravo da poništi stanje na vašem novom računu i vrati samo vaš depozit.
Obećavam vam da sam zatvorio svoj račun jer sam htio prestati s kockanjem. Sada ću proći kroz svoju google historiju i vidjeti mogu li je tamo skinuti.
Imam dokaz o svim uplatama koje sam napravio da vam pokažem da moj račun nije zatvoren jer nije korišten. Mnogo sam koristio spinago i često sam ga deponovao
Dragi angelbooty36,
Vjerujem da ste zatvorili svoj račun zbog problema s kockanjem. Međutim, važno je da li ste ovu informaciju podijelili s kazinom ili ne jer to može umnogome promijeniti okolnosti vašeg slučaja.
Hej Nick, zapravo sam bio frustriran količinom novca koji sam položio, a nisam osvojio. Kada sam prešao na ćaskanje. Morate kliknuti na okvir u kojem piše sačuvajte i pošaljite kopiju transkripta na svoju e-poštu. Ne vjerujem da sam kliknuo na to da bih sačuvao transkript. Ali rekao sam im da je to loš kazino za iznos novca koji sam uplatio i da sada želim da prestanem da se kockam i da zatvorim svoj račun, rekao sam im ovo.
Pozdrav angelbooty36 i hvala na svim informacijama. Imajte na umu da ako ikada zatvorite svoj račun u budućnosti da tražite od kazina da ga ponovo otvori i da ne otvara drugi račun. Međutim, u ovom trenutnom slučaju, ako niste koristili nikakav bonus da akumulirate svoj balans, kazino bi vam trebao platiti posebno ako je vaš račun verifikovan. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo angelbooty36,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Spinago Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hvala ti Peter što si mi se javio. Da, molim vas, to bi bilo sjajno.
Zašto me u potpunosti potvrditi? Zašto ne spomenete ovo kada vam je oduzet cijeli dan provjerite me. Tjera me da napravim više selfija i postavim ih. Da, koristio sam isti ID i dokumente jer nisam kreiran drugi nalog da bih učinio nešto loše. Spinago je kriv što mi nije jasno stavio do znanja kada si mi zatvorio račun. Trebao si mi poslati sve ovo. Nisam bio svjestan. Zapravo je pogrešno ako ste mi dozvolili da uplatim koliko puta.? Znajući da će se ovo dogoditi. Nisam znao da mogu pristupiti prvom nalogu jer ste ga zatvorili da se nikada ne koristi.
Dragi Spinago Casino tim,
Ako ne želite da igrač vidi sadržaj i priloge, pošaljite ih direktno na moju adresu e-pošte u budućnosti (peter.m@casino.guru). Kako je igračica mogla potvrditi svoj drugi račun ako je koristila iste lične podatke?
Ovo nema smisla da su znali ko sam, potpuno su potvrdili. Nisam bio svjestan ovoga. Znam da ne možete napraviti više od jednog računa jer bi svi dobici bili izgubljeni. Pošto postojanje duplikata naloga predstavlja kršenje odredbi i uslova. Ali ovo je drugo odijelo. Kao što sam tražio da otkažete moj račun. Spinago je odgovorio rekavši da je zatvoreno. Imam chat koji to navodi. Zašto ste mi dozvolili da budem u potpunosti verifikovan zašto ste mi dozvolili da položim 1300 dolara, a da niste ništa prethodno rekli. Da je ovo duplikat naloga.? I ne dozvoljava mi da položim depozit. U suštini si mi ukrao novac. Znajući da mi ne biste platili da je to duplikat računa.. to je pogrešno, možete uzeti i provjeriti moj ID znajući sve ovo i onda kada želim povući, zatvorite moj račun. To je tako pogrešno. To je u osnovi krađa
Nisam odbio, jednostavno čekam dok se ovo istražuje. Nisam u krivu. Drugačija bi situacija bila da sam napravio više od jednog naloga sa lažnim dokumentima. Međutim, nisam. Zatražio sam da se moj račun zatvori jer sam htio prestati s kockanjem jer je iznos koji sam uplatio na stranicu i nisam ništa vratio bio razočaravajući. Spinago je zatvorio moj račun da ga više nikad ne otvorim.
Nisam uspio u svom pokušaju da prestanem s kockanjem, spinago mi je omogućio otvaranje drugog depozita na računu od 1300, a onda me u potpunosti potvrdi nakon pobjede. Želite da budete pohlepni i podmukli i koristite dupli račun, ali ne kada uzimate moj novac. To je zaista pogrešno, zar to ne vidite
Zdravo angelbooty36,
Interno ćemo razgovarati o vašoj žalbi i javit ću vam se sutra.
Takođe zašto spinago kaže da sam osvojio samo 18,700 i da je iznos koji sam položio bio 1382$? Osvojio sam 20 hiljada prije nego što su mi zatvorili račun 
Ne znam da li je to posledica. Ali $18,700 + $1382 = 20,082
Zdravo angelbooty36,
Žao nam je, trajalo je duže od očekivanog.
Dragi Spinago Casino tim,
U Casino Guru-u stavljamo veliki naglasak na pošteno kockanje. To znači da ni kazino ni igrač ne bi trebali dobiti nepravednu prednost. Uvjeti i odredbe kazina treba da osiguraju da igrači ne dobiju nepravednu prednost u odnosu na kazino. U isto vrijeme, ne bi trebali biti nepravedni prema igračima. Više možete pročitati u našem Kodeksu poštenog kockanja: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Ovo također koristimo kao osnovu za naše odluke u vezi sa žalbama. Poenta je stvoriti sigurno i korisničko okruženje za igrače čak i za one koji ne čitaju cijele T&C-e (vrlo malo ih čita) i nisu iskusni igrači. Činjenica je da je jedan račun po osobi standardno pravilo u industriji. Ali nisu svi igrači toga svjesni. Glavna poenta ovog pravila je zaštita od zloupotrebe ponuda dobrodošlice. Ako igrač dvaput uzme bonus dobrodošlice, to je nepravedna prednost i slažemo se da svaki dobitak treba biti poništen. Međutim, ovdje to nije slučaj.
Hajde da sumiramo ključne tačke ovog slučaja:
Uzimajući u obzir sve ovo, smatramo da bi pošten pristup kazina bio da plati igraču. Iako je nenamjerno prekršila jedan od uslova kazina, time nema prednosti, a novac je pošteno osvojen (dobiti su proizašli iz njene sreće, a ne neke posebne prednosti). Stoga bismo zamolili predstavnike kazina da uzmu u obzir sve individualne specifičnosti ovog slučaja i preispitaju odluku o neplaćanju igrača.
Prema našoj internoj metodologiji, ako igrač ne dobije platu, žalba će biti klasifikovana kao "protiv poštenog kockanja" što će dovesti do smanjenja rejtinga kazina.
Samo želim da se zahvalim Guru timu na svom vremenu i trudu koji ste uložili u moj slučaj.
Hej Petre, ne znam šta da mislim. Spinago mi šalje e-poštu da pošaljem svoje BSB i Acc podatke da mi vrati sav novac koji sam položio sa mog drugog računa. Mogu mi odgovoriti u e-poruci sa "žao mi je što ste tužni", ali ne mogu odgovoriti ovdje. ? Mogu li poslati e-mail da vam pokažem? Moja zabrinutost zbog cijele ove situacije, nepravednost. i malo nevjerice kako se Spinago ophodio prema meni. Ako ne odgovore ovdje prije vremena, šta će se onda dogoditi.
Zdravo angelbooty36,
E-mailove možete proslijediti na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru). Kada je u pitanju proces, ako vam kazino ne plati, žalba će ostati neriješena i to će uticati na rejting kazina.
Zdravo angelbooty36,
Spinago timu je strašno žao što ste se morali suočiti sa takvim poteškoćama u ovoj situaciji i to je uticalo na vaše psihičko stanje. Prihvatite naše najdublje izvinjenje. Pregledali smo sve detalje i donijeli odluku da vratimo dobitak na vaš saldo. Naši igrači su naša najveća vrijednost i brinemo o vašoj udobnosti. Još jednom, prihvatite naše izvinjenje. Biće nam drago da vas ponovo vidimo kao našeg igrača. Molimo vas da slijedite naše Uvjete i odredbe i igrate odgovorno.
Hvala Spinago Casino timu na ponovnom razmatranju, to se cijeni.
Dragi angelbooty36,
Možete li potvrditi da je vaš dobitak vraćen?
Hej, dobio sam samo 18.700 dolara
1300$ manje od cijelog iznosa
Zdravo Angel i Peter,
Iznos od 18.700,34 je oduzet zbog duplikata, a ovaj iznos je nakon razmatranja predmeta vraćen na račun.
Hvala na razumijevanju.
Hvala Spinago Casino na objašnjenju.
Dragi angelbooty36,
Možemo li smatrati da je problem riješen?
Možete li, molim vas, to malo elaborirati? Ako je 18,700$ skinuto sa vašeg računa, šta se dogodilo sa 1382$ koje je kazino ostavio na vašem računu?
Nije bilo $1382, koliko mi je spinago skratio kada je moj račun ponovo otvoren. Trebalo je da ih bude nešto više od 20.000. Međutim, govorili su pošaljite moj BSB i račun za iznos povrata od 1300 USD koji sam deponovao na svoj drugi račun. Možda su ovo pomešali ili tako nešto. I n
Dragi Spinago Casino tim,
Možete li, molim vas, objasniti šta se dogodilo sa iznosom od $1382 o kojem govori angelbooty36?
Zamolili bismo Spinago Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen'.
Dragi angelbooti36,
Čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Žalbu ćemo zatvoriti kao nerešenu dok se ne čujemo sa njima. Sporni iznos će biti promenjen na 1382 dolara. Obično bih vam preporučio da kontaktirate organ za izdavanje dozvola, ali zbog prirode problema nisam uveren da bi to bilo od pomoći. . Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev kazina. Dobili smo sledeću poruku iz kazina:
„Igrač traži oko 1340 AUD deponovanih sredstava, ali u slučajevima kada su sredstva zaplenjena zbog duplikata, mi resetujemo igru na uvredljivom nalogu i vraćamo sve depozite sa njega. Pošto smo potvrdili legitimnost igre uz vraćanje zaplenjena sredstva, nismo u obavezi da vratimo izgubljene depozite".
Spinago je vratio samo 18.700 kada su trebali da vrate 20 hiljada. Čak piše u ovoj e-poruci da bi vratili 20, ali nisu.
Zdravo i hvala na odgovoru, angelbooti36
U mejlu priloženom iznad, menadžer je naveo da smo odlučili da preispitamo i pozitivno reagujemo na vašu žalbu od 20.000 AUD. Ali nakon pažljivog istraživanja profila igrača i igre, otkriveno je da je oduzeto 18.700,34 AUD, a sav ovaj iznos je vraćen kupcu.
Zaista se nadamo da ćemo ovaj slučaj uspešno rešiti, tako da će Angel, ako vam ne smeta, VIP menadžer kontaktirati vas lično da ponudi VIP bonus za igru.
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi angelbooti36,
Da li imate snimke ekrana koji pokazuju da ste zaista imali 20.000 dolara na svom računu? To može biti snimak ekrana vašeg stanja ili istorije igara.
Dragi Anđele i Petre,
Trebalo bi da se izvinimo što ovaj slučaj traje toliko dugo i može vam izazvati neprijatnosti.
Otkrili smo da je jedan od naših agenata napravio grešku prilikom konfiskacije. Oduzeti iznos je bio 20040,34, ali je u izveštajima naveden kao 18700,34, što nas je sve ovo vreme zbunjivalo. U prilogu snimka ekrana gde se vidi da je korisnik posle poslednje opklade 27. juna imao 20040,34 i sledeći put u avgustu joj je vraćeno 18700,34 i stavljeno 6K za povlačenje, tako da je njen saldo bio 12700,34.
Pošto smo zabrinuti za recenzije naših kupaca, kao i za našu reputaciju, više smo nego srećni da dodamo još 1340 AUD na Angelov nalog kako bismo rešili ovaj problem što je pre moguće.
Daćemo sve od sebe da se ovakvi problemi nikada više ne ponove i nadamo se da će Angel zadržati pozitivan utisak o nama.
Hvala ti, Peter na pomoći da se reši problem.
Želim vam svima sve najbolje.
Hvala Spinago Casino timu što je ovo shvatio.
Dragi angelbooti36,
Obavestite me kada sva vaša sredstva budu vraćena.
Dragi angelbooti36,
Da li ste dobili svojih 1300 dolara nazad?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
