Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje nakon što je dostigao 2500 dolara i postavio je ograničenja, ali kazino nije uspeo da obradi ove zahteve. Pored toga, greška u vrednostima čipova dovela je do gubitka od 2500 dolara. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo tim,
Stavio sam ograničenja u igru i rekao im da, a takođe sam zatražio samoisključivanje kada sam dostigao 2500 dolara, međutim onda to nikada nisu obrađivali čak ni nakon što sam prošao ceo ekran. Onda su čipovi završili na 250 dolara, kada je trebalo da budu čipovi od 25 dolara. Ovo je završilo sa gubitkom od 2500 dolara jer je trebalo da budu čipovi od 25 dolara.. k 2 k1 i k3. Pogledajte priloženu fotografiju nepoštovanja odgovornog procesa kockanja.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
zvuči dobro. Uradiću ovo kasnije danas! Samo na poslu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
