NaslovnaPritužbeSpinBetter Casino - Nalog igrača je blokiran.

SpinBetter Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200.000 ₦

SpinBetter Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 03/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nigerije je imao problema sa Spinbetter kazinom. Kazino je onemogućio njen nalog, uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Nakon pregleda svih potrebnih detalja i informacija, zaključili smo da postoje razumni razlozi za verovanje da je igrač bio uključen u lažne/zabranjene aktivnosti i da njegov nalog nije primarno korišćen u svrhe igara. Osim toga, verifikacija nije mogla biti završena zbog neslaganja u ličnim podacima. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Stoga smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Spinbetter je onemogućio račun i opljačkao mi depozit.



Kazino je onemogućio moj nalog nakon što je dostavio sve dokumente za verifikaciju.


Nisam mogao da se prijavim jer sam izgubio Google autentifikator.


Po završetku provere optužili su me za razne stvari koje nisam počinio.


Ali najvažnije je da nisam zaradio nijedan dobitak od ovog kazina. U stvari, novac na računu u vreme ograničenja bio je uglavnom moj depozit i spremaju se da mi otmu moj depozit tako što će mi onemogućiti pristup nalogu.


Tražim pristup svom nalogu.


Nisam zainteresovan za igranje igrica u kazinu.


Spinbetter bi trebalo da mi dozvoli da povučem svoj depozit, inače će ovo biti označeno kao prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi alicejkohnek,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa SpinBetter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno verifikovan, a zatim blokiran?

Koliko ste svog depozita prokockali? Da li ste zaradili u kazinu?

Možete li da navedete razlog zašto je kazino odlučio da blokira vaš nalog? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da je bilo.


Najmanje do 60% bilansa bi trebalo da bude moj depozit.


Račun je bio ograničen stanjem od decembra prošle godine.


Nisam mogao da se prijavim zbog gubitka aplikacije Google autentifikator. Zatim sam greškom napravio još jedan nalog na svoje ime, ali ga nikada nisam koristio.


Nakon uspešne verifikacije u kojoj su spojili oba računa sa ovim, blokirali su ga i onemogućili mi pristup svojim sredstvima.


Sve optužbe protiv mene bile su neozbiljne i nijedna nije tačno ukazivala koji je moj prekršaj. filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Proverio sam Uslove i odredbe kazina u vezi sa dupliranim računima i evo šta sam našao:

32. Po završetku istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku za koju smatra da je pravična i razumna:

1. blokirati (zatvoriti) nalog (uključujući sve duplikate naloga), što može da podrazumeva:

  • svi bonusi, besplatne opklade i dobici dobijeni od tih bonusa i besplatne opklade prilikom korišćenja ovog duplikata naloga postaju nevažeći i izgubljeni za vas
  • po sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo stanje na vašem računu na početku istrage (minus bilo koji otkazani dobitak) napravljen sa vaših glavnih i duplih naloga. Takođe imamo pravo da refundiramo sve iznose koji nam se duguju u vezi sa ovim duplikat računom, direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga).

2. Po našem sopstvenom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), da dozvolimo nastavak korišćenja glavnog naloga i priznamo ga kao važeći, dok će sve opklade koje ste dali sa duplikata naloga biti nevažeće, dupli račun(i) će biti blokirani i/ili poništeno odlukom društva (odluka se donosi za svaki konkretan slučaj pojedinačno, prema obimu povrede).

Da li ste uplatili depozite na jedan ili oba računa?

Da li ste aktivirali neke bonuse sa ovim nalozima?

Da li su oba vaša naloga verifikovana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uplatio sam samo jedan račun.


Nisam tražio nikakav bonus.


Ne mogu da utvrdim da li sam ostvario dobitke, ali čak i kada sam uradio, preostali iznos na mom računu bi trebalo da iznosi najmanje 60% jer je moj ukupan depozit čak i kada se odbiju dobici ostvareni na tom računu. U slučaju odbijanja dobitka, kladionica može odbiti dobitke samo kada je povlačenje više od ukupnog depozita. Ali u mom slučaju nisam povukao ni do 40% svog celokupnog depozita.


Oba naloga su kombinovana tokom procesa verifikacije i onaj za koji sam bio zainteresovan je u potpunosti verifikovan pošto sam pružio sve što su tražili.


Ovaj skup kladionica uvek voli ovu vrstu pljačke.


Ako im neko pošalje poruku o kreiranju naloga radi verifikacije, oni će reći osobi da ode i koristi nalog dok to ne zatraži. A kada to urade, oni zapravo iznose lažne optužbe ako neko ima saldo na računu samo da bi ga ukrao od te osobe.



Neka mi daju pristup mom nalogu.


Nalog je ograničen, a kada ograniče nalog, nalog se ne može koristiti za aktivnosti igara. Ne može se napraviti novi depozit. Ovo su već činjenice, ali zatvaranje da bih sprečio pristup svom novcu je pljačka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li biste mogli detaljnije da objasnite izjavu da su „oba naloga kombinovana tokom procesa verifikacije?"


Imajte na umu da kazino nije u obavezi da vam vrati depozite koji nisu ispunili uslove za klađenje neophodne kao mera protiv pranja novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Rekli su da smo spojili oba naloga u jedan. To je drugi račun koji nisam koristio je zatvoren i kombinovan sa onim na koji sam deponovao.


Ispunio sam uslove za opkladu.


Trebalo bi da mi omoguće pristup svom nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, alicejkohnek, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, alicejkohnek,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinBetter kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu SpinBetter kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne svoj balans/depozit(e)?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi alicejkohnek ,


Potvrđujemo da su detaljne informacije u vezi sa vašom žalbom poslate predstavniku regulatora na branislav.b@casino.gurux .


Iskreno se nadamo brzom i detaljnom pregledu dostavljenih podataka i brzom rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,

SpinBetter tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Niste mi dozvolili da imam pristup svom nalogu tako što ste odbili da resetujem moj Google autentifikator. Onemogućite moj nalog nakon što pošaljete sve tražene ID i u ovom trenutku još uvek ne mogu da imam pristup svom nalogu.


Privatno ste predali informacije kazino guruu, kako onda da branim ili da se protivim informacijama koje nisu istinite.


Nisam u mogućnosti da pristupim svom nalogu više od 9 meseci.


Čekam odgovor kazino gurua

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi alicejkohnek


Još uvek čekamo odgovor od Casino Guru tima. Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

SpinBetter tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Puno vam hvala, SpinBetter Casino tim, na vašoj e-pošti i na pružanju potrebnih podataka i opširnog objašnjenja.


Dragi alicejkohnek,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi za verovanje da je vaš nalog bio uključen u lažne/zabranjene aktivnosti i da njegov nalog nije primarno korišćen u svrhe igara. Pored toga, svaki igrač je dužan da prilikom registracije popuni svoje istinite i originalne lične podatke. Ovo ovde nije bio slučaj, pa je to bio jedan od razloga zašto vaša verifikacija nije mogla da se završi.

Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku u vezi sa vašim kazino nalogom. Kompletni uslovi i odredbe kazina koje ste prihvatili prilikom registracije dostupni su OVDE .

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti