Igrač iz Alžira se suočio sa problemom sa depozitom koji nije bio pripisan na njihov račun više od mesec dana. Iako su više puta kontaktirali podršku, nisu dobili nikakvu pomoć. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da depozit nije uplaćen jer je poslat preko nepodržane mreže (BEP-20) i da nisu mogli da povrate sredstva. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nemogućnosti povrata sredstava poslatih na pogrešnu adresu.
Položite novac na svoj račun ili kasnije. Prošlo je više od mesec dana, a moj nalog ga nije dobio. I pored razgovora sa podrškom, nisam dobio nikakvu pomoć.
Poštovani Nani25019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Prošlo je više od mesec dana, a moj novac nije stigao. Razgovarao sam sa podrškom i nisam dobio nikakvu pomoć.
Poštovani Nani25019,
Možete li potvrditi da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja?
Ako jeste, ljubazno zatražite potvrdu plaćanja od njih i prosledite je kazinu kako bi mogli da lociraju sredstva koja nedostaju. Ako im se još uvek niste obratili, učinite to što je pre moguće.
Slobodno podelite sva ažuriranja ili nas obavestite ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Nick
Razgovarao sam sa njima i poslao im sve dokaze.
Poštovani Nani25019,
Da li je ovo bio vaš jedini depozit u kazinu, ili ste ranije uplatili?
Ako ste prethodno izvršili depozite, prosledite istoriju depozita sa svog kazino naloga i novčanika, zajedno sa svakom komunikacijom između vas i kazina, na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Deponovao sam više od 15 puta. Sav novac je obično dostigao ovaj iznos.
Poštovani Nani25019,
Pre nego što pokušamo da kontaktiramo kazino, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala Nani25019 za sve do sada pružene informacije.
Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nani25019,
Žao mi je što čujem da vaš depozit još nije stigao na vaš račun. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportsbet.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Možete li da kažete zašto depozit igrača nije pripisan na kazino račun igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Imajte na umu da gore pomenuti depozit nije kreditiran na našoj veb stranici jer ne podržavamo Binance-Peg BSC-USD.
Molimo vas da pogledate naše odredbe i uslove pravilo 5.3 (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions):
5.3 [...] Slanje sredstava na pogrešnu mrežnu adresu, pogrešnu kriptovalutu ili pogrešan novčanik može dovesti do nenadoknadivog i potpunog gubitka vaših sredstava. Nismo odgovorni za vraćanje sredstava poslanih na pogrešnu mrežnu adresu, pogrešnu kriptovalutu ili pogrešan novčanik. Molimo vas da još jednom proverite da li šaljete ispravnu kriptovalutu na ispravnu mrežnu adresu pre nego što započnete bilo kakav transfer, jer možda nema šanse da povratite sredstva u slučajevima kada je izvršen netačan transfer.
Nažalost, nismo u mogućnosti da povratimo sredstva.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Vaš Sportsbet.io tim
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Možete li reći da li je igrač poslao sredstva na adresu BEP-20 ili TRC-20?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo timu Casino Guru,
Transakcija sa plejera je obavljena pomoću mreže BEP-20.
Srdačan pozdrav,
Sportsbet.io Team
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Zdravo Nani25019,
Možete li nam dati heš transakcije?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Da li bi bilo moguće da se igraču dodeli depozitni iznos i zadržaćete 24 Binance-Peg BSC-USD. Alternativno, možete vratiti sredstva igraču nakon odbitka naknade. Međutim, u ovom scenariju, igrač bi morao da vam pruži svoju kripto adresu, jer sredstva ne mogu da se šalju u Binance vrući novčanik. Da li bi bilo moguće izabrati jednu od ovih opcija?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Imajte na umu da ne možemo da povratimo sredstva. Zbog toga je nemoguće da kreditiramo ili vratimo sredstva.
Koliko god da je nesrećna, ova odluka će ostati na snazi.
Srdačan pozdrav,
Sportsbet.io Team
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Možete li reći kako je igrač napravio prethodnih 15 depozita? Da li je koristio isti način plaćanja za sve njih kao poslednji depozit? Proverio sam oblast depozita i čini se da uopšte ne postoji BUSD opcija, jesam li u pravu?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
BUSD zaista nije podržan na našoj platformi.
Korisnik je napravio svojih poslednjih 15 depozita u USDT preko mreže Tron. Podržavamo tri mreže za USDT transfere: Tron, Ethereum i Poligon (pogledajte snimak ekrana).
Samo gore navedeni depozit je napravljen drugim, nepodržanim metodom.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Sportsbet.io Team
Poštovani Sportsbet.io kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Možete li da navedete koje kovanice podržava adresa na koju je poslat klin od 24 BUSD?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Igrač je poslao sredstva na svoju Ethereum adresu Sportsbet.io, koja može primati sredstva u Ethereum (ETH), Tether (USDT) i USD Coin (USDC).
Savetujemo vam da uvek kopirate adresu koja odgovara odgovarajućoj valuti i pravoj mreži sa stranice blagajne: https://sportsbet.io/sports?c=home.
Srdačan pozdrav,
Sportsbet.io Team
Zdravo Nani25019,
Razumem da vam ovo mora da bude frustrirajuće, ali bojim se da ne postoji način da povratite sredstva sa Ethereum adrese pošto su poslata sa BSC mreže. Sredstva je trebalo poslati na odgovarajuću adresu kao i prethodni depoziti.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
