Igrač iz Brazila je pokušao da zatvori svoj nalog, ali nije mogao da pronađe opciju samoisključenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil tried to close his account, but couldn't find the self-exclusion option. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Brazila je pokušao da zatvori svoj nalog, ali nije mogao da pronađe opciju samoisključenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, sinoć sam osvojio iznos od 63.000 BRL na web stranici sportsbet.io (zaposleni mogu provjeriti koliko sam klikova napravio na svom profilu i postavkama) tražeći opciju "odgovorno igranje" koju nisam našao. Svi znamo da online kazina po zakonu moraju svojim korisnicima ponuditi opcije kako bi mogli zaustaviti moguću zloupotrebu igre.
Eto šta se desilo, tražio sam opciju po cijelom sajtu, nisam ništa našao. Ništa. Rezultat: Izgubio sam ravnotežu za manje od 30 minuta. Ok, kladim se. Ali tražio sam tu opciju nekoliko puta. Stranica ne nudi alat koji je predviđen zakonom.
moja prva narudžba će biti ovdje u CasinoGUru. ako ne ispune zahtjev. Naći ću advokate i podnijeti tužbu. Budući da stranica sponzorira nekoliko timova
moja zemlja. Otvoreni TV kanali promoviraju stranicu. I nema opciju odgovornog igranja.
Hello, last night I won the amount of 63,000 BRL on the sportsbet.io website (site employees can check how many clicks I made on my profile and settings) looking for the "responsible gaming" option I didn’t find. We all know that online casinos must, by law, offer options for their users to be able to stop possible abuse of the game.
That's what happened, I looked for the option all over the site, I didn't find anything. Nothing at all. Result: I lost my balance in less than 30 minutes. Okay, I bet. But I looked for the option several times. The site does not offer a tool that is provided for by law.
my first order will be here at CasinoGUru. if they do not comply with the request. I'll get lawyers and file a lawsuit. Because the site sponsors several teams in
my country. Open TV channels promote the site. And it doesn't have a responsible gaming option.
Ola, na noite de ontem eu ganhei o valor de 63.000 BRL no site sportsbet.io (funcionários do site podem averiguar quantos cliques dei em meu perfil e configurações) procurando opção de "jogo responsável" não encontrei. Todos sabemos que, Cassinos online devem por lei, oferecer opções para que seus usuários consigam frear um possível abuso do jogo.
Foi o que ocorreu, procurei a opção em todo o site, não encontrei nada. Nada mesmo. Resultado: perdi o saldo em menos de 30 minutos. Tudo bem que eu apostei. Porém eu procurei pela opção diversas vezes. O site não oferece uma ferramenta que é prevista por lei.
meu primeiro pedido será aqui pelo CasinoGUru. caso não atendam o pedido. Irei buscar advogados e entrar com processo judicial. Pois o site patrocina diversos times em
meu país. Canais de TV aberta fazem a divulgação do site. E o mesmo não apresenta opção de jogo responsável.
Dragi GabrielCamM,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam web stranicu i lako sam mogao pronaći upute o tome kako zatražiti samoisključivanje na dnu web stranice. Kazino čak ima i poseban odjeljak za dijeljenje svih potrebnih informacija:
"Zahtjevi za samoisključivanje moraju se poslati e-poštom sa registrirane adrese e-pošte računa našem odjelu za korisničku podršku na compliance@sportsbet.io .
Zahtjevi upućeni putem naše Chat funkcije neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu e-mail službu za korisničku podršku."
Da li sam dobro razumio da nikada niste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem ili poslali zahtjev za samoisključivanje prema uputama?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear GabrielCamM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the website and I could easily find instructions on how to request self-exclusion at the bottom of the website. The casino even has a separate section for it sharing all the necessary information:
"Self-exclusion requests must be emailed from the account's registered email address to our customer service department at compliance@sportsbet.io.
Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service."
Do I understand correctly that you have never informed the casino about your gambling problem, or sent the self-exclusion request according to the instructions?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi GabrielCamM,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear GabrielCamM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.