Igrač iz Južne Afrike je veoma razočaran dugotrajnom KIC procedurom. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Springbok Casino - Igrač kritikuje dug proces verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos: R4.000
Springbok Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.8
Springbok Casino ima Indeks sigurnosti od 5,8, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Potrebna mi je pomoć u vezi sa mojim dokumentima koje sam više puta slao e-poštom, ali danas sam pitao na mreži o procesu i bio sam obavešten da nikada nisam poslao dokumente, što sam i uradio, i dobio sam e-poštu u kojoj se traže moji lični podaci.
Molim vas pomozite mi šta i kako da radim...prošlo je mesec dana kako se borim sa ovim, i igrao sam i položio svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jdjadams,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Sasvim je uobičajeno da ovaj proces traje nekoliko radnih dana da bi se u potpunosti završio.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li ste pokušali da zatražite punu listu dokumenata potrebnih za završetak KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan Petronela,
Hvala na odgovoru.
Springbok Casino tim mi je poslao e-poštu sa svim potrebnim dokumentima koji su im potrebni od mene. Nakon što sam poslao dokumente e-poštom, ponovo su me obavestili da moram ponovo da pošaljem svoju ličnu kartu u pravom obliku knjižice ili kartice jer je fotografija koju sam poslao e-poštom kopije na papiru, i to sam odmah uradio, poslao sva dokumenta više puta e-poštom. Zatim sam dobio e-poštu u kojoj se tražila moja fizička adresa, datum rođenja, puna imena itd. U kojoj je navedeno da je to poslednji zahtev nakon toga moj nalog i dokumenti Juče sam ćaskao sa onlajn agentom i ona me je obavestila da su dobili samo dokumenta sa netačnim oblikom kopije identiteta, a ne i kompletnu listu ispravnih dokumenata koju sam odmah nakon zahteva poslao e-poštom. Juče sam ponovo poslao sve svoje dokumenti u Pdf formatu, prikazani su dostavljeni nakon toga bez odgovora čak ni da su oni zaista primili moj dokument. Upoznat sam sa pravilnikom o čekanju i procesu po ovom pitanju, ali ovo je kasnilo. n vreme i nedavanje jasnoće ili u formiranju je neetično.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Jdjadams, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Jdjadams,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Springbok kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Jdjadams, Tomas,
Veoma nam je žao što je verifikacija naloga dugo trajala!
Međutim, problem nije bio samo slanje ispravnih dokumenata već i problem sa adresom e-pošte igrača. Srećom, nakon toliko mnogo puta, uspeli smo da verifikujemo nalog.
Takođe želimo da stavimo do znanja igraču da ne može da iskoristi bonuse ili uplati depozite dok ima aktivan saldo koji se može povući; ovo će rezultirati odbijanjem isplate.
Jdjadams, ljubazno pročitajte još jednom naše uslove i odredbe.
Srdačan pozdrav,
Springbok kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam, Springbok Casino, što ste nam pružili informacije.
Sada bih želeo da pitam Jdjadamsa, da li biste mogli da potvrdite da je vaš nalog zaista verifikovan tako da sada možete da nastavite sa povlačenjem?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
