Igračici iz Austrije je trajno suspendovan Stake nalog, na kojem je ostalo 440 €. Kazino je naveo neuspešne pokušaje verifikacije, ali nije jasno objasnio razlog odbijanja. Igračica je pokušala da koristi podatke svog muža za verifikaciju u trećem pokušaju, što je dovelo do suspenzije. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Zdravo, moj Stake nalog je trajno suspendovan i još uvek ima 440 € na njemu. Naveden je razlog što je verifikacija nekoliko puta bila neuspešna, ali nikada nisu jasno objasnili zašto je verifikacija odbijena. Shodno tome, iz trećeg pokušaja, pokušala sam da ga proverim koristeći podatke mog muža, a sada je trajno suspendovana jer tvrde da više ljudi ima pristup. Međutim, to nije tačno. Tek sam po treći put pokušala da to proverim sa detaljima mog muža jer nije naveden valjan razlog koji objašnjava zašto to nije uspelo sa mojim podacima. Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju. Srdačan pozdrav,
Zdravo Gerti13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno počeo proces verifikacije? Koliko ste dokumenata morali da prosledite, a koliko je odbijeno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nažalost, korišćenje informacija ili plaćanja bilo koje treće strane je striktno protivno svim pravilima onlajn kazina i kazino je imao svako pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje stanje na njemu. Budite sigurni da nikada više ne radite tako nešto jer će to uvek dovesti do blokiranja naloga.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, prvi put sam probao u avgustu. Morao sam da napravim selfi sa ličnom kartom, računom za komunalije sa potvrdom o uplati i dokazom o prihodima sa bankovnim izvodom koji pokazuje račun. Uvek sam sve slao. I jednostavno je odbijeno, na moje pitanje putem mejla nije bilo odgovora. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče. Razumem da je to zabranjeno, ali sam postupio iz očaja. Morate razumeti, ja imam 67 godina i nisam znao za ovo. Pokušali smo samo sa podacima mog muža jer su me uvek odbijali bez objašnjenja, a podrška jednostavno nije mogla da pomogne ili nije bila dostupna na nemačkom, a ja ne govorim dobro engleski. Ali mislim da je zaista loše što se neznanje starog čoveka ovako iskorištava. LG Gertraud
Zdravo Gerti13,
Nažalost, u ovom slučaju ne bismo mogli ništa da uradimo jer ste prekršili uslove kazina slanjem dokumenata treće strane. Nije u potpunosti na kazinu da li će vam dozvoliti da završite verifikaciju ili ne, ali naše ruke su vezane i ne možemo ih naterati ni na šta.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
