Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Borim se da podignem svoj novac.
Odigrao sam 40k bonusa kao što je traženo, a zatim sam zatražio prvo povlačenje.
Taj je na čekanju od KIC verifikacije.
Poslao sam sve tražene stvari, ali ne dobijam e-poštu od njihovog finansijskog odeljenja, tako da moram svaki put da pitam za novosti u ćaskanju uživo.
Sada se čini da je KIC u redu.
Onda su mi rekli da:
Dragi igrače, ne brini! Vaša sesija igre je poslata dobavljaču igre na proveru. Čim dobijemo odgovor od provajdera igara u vezi sa vašom sesijom igranja i cenama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte.
Verifikacija traje 3-14 radnih dana.
Zaista sam zabrinut jer nikada nisam imao takvo iskustvo.
Ponavljaju mi:
Molim te ne brini. Kada se dodatna provera završi, vaš zahtev za povlačenje biće obrađen.
Dodatna provera se vrši u skladu sa stavom pravila 2.4.1 projekta:
2.4.1. Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
-
Molim te ne brini. Ovo je standardna provera sesije igre. Bićete obavešteni poštom kada se provera završi.
Ne dobijam nikakvu poštu od njih od prvog dana i moram svaki put da pitam za ćaskanje uživo.
Malo sam zabrinut
Žalba se može zatvoriti pošto se stanje ponovo reprodukuje dok se čeka isplata.
Nema smisla objavljivati to u javnosti.
Žao mi je što to čujem. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
