NaslovnaPritužbeStelario Casino - Povlačenje igrača ostaje na čekanju.

Stelario Casino - Povlačenje igrača ostaje na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 394 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/02/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je imao problem sa Stelario kazinom u vezi sa povlačenjem izvršenim 8. januara 2024. godine, koje nije dobio. Njegov račun je potvrđen 1. decembra 2023, a njegovi dobici su akumulirani pravim novcem. Kazino ga je obavestio da je njegov račun podvrgnut dodatnoj proveri od strane Odeljenja za rizik. Nakon naše intervencije, kazino je naložio igraču da svoje isplate podeli na dva dela od po 197€. Prateći ova uputstva, igrač je primio sredstva na svoj račun i time rešio problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam primio novac iako sam izvršio povlačenje 8. januara 2024

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stelario kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

da, moj nalog je potvrđen 1. decembra 2023. Dobio sam sa pravim novcem bez bonusa. Poslednji put sam razgovarao sa Kazinom 22. februara 2024. putem e-pošte. Dobio sam poruku poput ove kao odgovor:


Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog za igru podvrgnut dodatnoj proveri od strane Odeljenja za rizik.

Obavestićemo vas e-poštom kada se provera završi.

Nadamo se da razumete.

Pozdrav, Odeljenje za finansije!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala jonitarkiainen4 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stelario kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Stelario Casino,


Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani jonitarkiainen4,


Obaveštavamo vas da vaš nalog proverava odeljenje za rizik našeg kazina


2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Poslat vam je e-mail iz našeg finansijskog odeljenja na adresu e-pošte koja je povezana sa vašim kazino nalogom.


Pratite uputstva navedena u e-poruci da biste ubrzali obradu vaših zahteva za povlačenje.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Odeljenje rizika Stelario kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,


Da li ste uspeli da pratite uputstva kazina?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nisam dobio e-poštu od stelarija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,


Da li ste proverili spam folder?

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Takođe sam proverio folder neželjene pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani jonitarkiainen4,


Obaveštavamo vas da je 2024-03-07 10:39:22 UTC+0, finansijsko odeljenje poslalo uputstva za povlačenje sredstava na vašu adresu e-pošte ( jonddu87@meiliboxi.fi ) povezan sa vašim kazino nalogom.


Tekst e-pošte:


„Dragi Joni Tarkiainen,

Obaveštavamo vas da je Stelario Financial Department otkazao vašu isplatu u iznosu od 394 EUR.

Molimo Vas da podnesete još jedan zahtev za povlačenje i da ga podelite na više delova 197 EUR + 197 EUR."


Molimo vas da pratite uputstva odeljenja za finansije da obradite isplatu stanja vašeg kazino naloga.


Vaši zahtevi za povlačenje biće obrađeni prema individualnom rasporedu, prema sledećim pravilima:


9.2. Odeljenje za finansije ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.


Takođe uvek možete zatražiti prilagođeni raspored plaćanja tako što ćete kontaktirati kyc@stelario.com .


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik Stelario kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,


Da li ste uspeli da sledite uputstva kazina i da podelite isplatu na dva dela od 197€?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Repatrijaciju sam podelio na dva dela. Sada jedva čekam da dobijem novac na svoj račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jonitarkiainen4,


Da li ste uspeli da primite sredstva na svoj račun?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

da, dobio sam novac na svom računu, hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani jonitarkiainen4,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti