Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije 4 sedmice, ali još uvijek nije primio dobitak. Previše je uobičajeno, ali igrač je dobio dobitak.
Sada čekam svoju uplatu 4 tjedna, što mogu učiniti, jer uvijek sam bijesan što će raditi na tome
Dragi Thomas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala na odgovoru i e-porukama. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Thomas,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Sugar u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Sugar da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Thomas,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru