Igrač iz Minesote se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina Sunrise nakon što se verifikacioni depozit ne obradi kako treba. Uprkos ispunjavanju uslova igranja za besplatni bonus, agenti kazina daju nedosledne informacije, navodeći da je neophodan još jedan depozit. Igrač doživljava kašnjenja i nedostatak komunikacije dok pokušava da reši situaciju.
Zdravo, pišem vam jer mi je potrebna pomoć. Osvojio sam nešto novca od kazina Sunrise i izvršio sam verifikacioni depozit, ali nije prošao, dodat je na moj slot račun. Otišao sam u kazino ćaskanje i ćaskao sa oko 5 različitih predstavnika koji su imali različite stvari da mi kažu da mi je prvo rečeno jer je to bio besplatan bonus da će moj zahtev za povlačenje biti odbijen čak i nakon što ispunim uslove za igru jer nisam uplatite novac. Nisam imao pravo na besplatne bonus pobede, što nije ono što sam pročitao u e-poruci koja je poslata. Tada mi je rečeno da da bi povlačenje bilo završeno, moram da napravim još jedan depozit, sada sam pokušavao da to uradim od 5. decembra, to je 13. bez pozitivnog uticaja, takođe mi je rečeno da je to ubrzano do odeljenje za finansije Pitao sam kada će to biti i nisam dobio odgovor, rečeno mi je da budem strpljiv. Samo sam nastavio da prebacujem i lagao sam poslao sam nešto od onoga što imam. Preuzeo sam još jedan razgovor, ali ne mogu da pronađem to. Nastavljam da se dopisujem sa kazinom i rečeno mi je da uplatim verifikacioni depozit koji je već uplaćen, ali je primenjen na moj slot račun umesto verifikacionog depozita. Molim vas pomozite mi
Dragi brovnsolvaline61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste zatražili povlačenje putem Bitcoin-a kao što je kazino savetovao?
Prema komunikaciji sa kazinom koji ste dali, ne morate da napravite još jedan depozit putem Bitcoin-a, jer ste već deponovali koristeći Litecoin; možete jednostavno zatražiti povlačenje putem Bitcoin-a.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, prošao sam KIC verifikaciju. Zatražio sam bitkoin, ali iz nekog razloga nije prošao ili ponekad nisam dobio tu opciju. Napravio sam depozit preko lajtkoina na sajtu sestre kazina Sunrise. Ne, dopisivao sam se sa kazinom 14.12.24. i rečeno mi je da moram da napravim još jedan depozit i da ću dobiti 10 dolara za 1 depozit i 10 za drugi depozit i rekao sam zašto kada sam napravio depozit i bio je primenjeno na moj račun igrača, a ne depozit za verifikaciju gde je trebalo da ide.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
