Igraču iz Australije otkazana je njegova zarada i podizanje povlačenja jer je optužen za otvaranje više računa. Prigovor smo zaključili kao neriješen jer kazino nije uspio pružiti dokaze koji bi potkrijepili njegove tvrdnje.
Sindikalni kasino zanemario je da plati rekavši da imam duplikat računa, i odbio mi je dati rješenje da vratim svoj novac
Dragi Choon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete potvrditi da imate čekanje na povlačenje i razjasniti jeste li aktivirali bilo kakav bonus dobrodošlice na svom računu? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nemam čekano odustajanje zbog kaska sindikata koji me blokira radi prijavljivanja na svoj račun
Puno hvala Choon na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Choon,
Preuzimam ovu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta je njegovo stajalište.
Željeli bismo zamoliti Sindikatski kasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo!
U slučaju kršenja, nažalost, ne možemo ponuditi povrat novca kao što ste se složili s odredbama i uvjetima prilikom registracije.
Strogo je zabranjeno imati više računa prema izrazima (tema 3.1.2), jer ih ne mogu prepoznati zbog sigurnosnih razloga. To je teško i ozbiljno kršenje zakona i zato smo odlučili blokirati vaš račun.
Pozdrav, želim zamoliti Syndicate Casino da pruži relevantne dokaze koji potvrđuju da je igrač otvorio više računa. Možete ga direktno poslati na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru). Osjetljive informacije mogu biti zamagljene, hvala.
zdravo
Nažalost, nikakve administracijske podatke ne dijelimo sa trećim stranama. Takve informacije mogu se dijeliti samo nadležnim tijelima za izdavanje licenci.
Hvala na razumijevanju.
Zdravo Udruženje Casino Team,
Ne tražimo lične podatke, svi osetljivi podaci mogu biti zamagljeni. Dokaze možete čak poslati direktno na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru). Ako je potrebno, možemo pružiti punomoć koju igrač potpisuje.
zdravo
Prema našoj politici, ne šaljemo nikakve podatke trećim stranama, ali licenciranim vlastima. Imamo sve dokaze i postupamo prema Uvjetima i odredbama.
Hvala na razumijevanju
Zdravo Choon,
Bojim se, ne mogu mnogo učiniti da sada pomognem. Kazino tvrdi da imate više računa, ali nije pružio nikakav dokaz. Nemamo ovlaštenje da prisiljavamo kockarnice da isplaćuju dobitke igračima. Kao krajnje sredstvo, možete podnijeti žalbu Agenciji za anti-telefonske igre (pritužbe@gaminglicences.com). Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi ako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Jedino što mogu učiniti je da žalbu označim kao neriješenu. To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi promijeniti pristup kazina. Stvarno bih volio da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter