Igrač iz Švedske imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da nije trebala biti u mogućnosti registrirati novi račun u kazinu Luckynova. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Uspio sam pokrenuti i uplatiti 500 eura u ovom kazinu prije nego što je rekao stop. Blokiran sam zbog kockanja u sestrinskoj kompaniji Emojinino casino. Bio je u kontaktu s agentom u chatu koji kaže da novac treba vratiti. Ali mogućnost pregleda toliko novca, iako ste blokirani, treba pregledati. Nadam se da će održati ono što obećavaju
Draga Pernilla,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve je riješeno odmah nakon razgovora s agentom. Novac je vraćen istog dana. Dobra usluga. Zatvori slučaj
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Pernilla, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru