Igrač Brazila je imao problema sa odustajanjem. Nakon pobede, kazino je prijavio neuobičajenu aktivnost na njegovom računu i blokirao ga. Igraču je rečeno da položi 4999 R$ kako bi otključao račun. Savetovali smo ga da ne deponuje dodatna sredstva u kazino zbog sumnjive prirode zahteva i zatražili dodatne informacije kako bismo bolje razumeli njegovu situaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka saradnje.
Uplatio sam 10 reala i počeo da igram. Pobedio sam, otišao da se povučem, a kazino je tvrdio da postoji neobična aktivnost na mom nalogu, suspendujući ga i ne dozvoljavajući mi da izvršim povlačenje. Rekli su mi da moram da uplatim 4999 R$ da bih otključao račun kako bih mogao pošteno da podignem ceo iznos koji sam osvojio.
Dragi delalekandre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Moram da vas upozorim da nijedan renomirani i licencirani kazino ne bi zahtevao od igrača da pošalju novac kako bi njihovi dobici bili obrađeni i isplaćeni. Iznos koji traži kazino izgleda sumnjivo visok i postoji rizik da nećete dobiti novac nazad. Izričito savetujem da ne deponujete bilo kakva dodatna sredstva u ovaj kazino.
Međutim, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da biste u potpunosti razumeli vašu situaciju:
Da li ste ranije uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste završili proces KIC verifikacije?
Da li imate bilo kakve transkripte ili snimke ekrana vaše komunikacije sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašim suspendovanim nalogom i zahtevom za slanje novca? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem što pre. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
