Igrač iz Kanade je zatražio da se samoisključi iz kazina putem više imejlova, navodeći svoju IP adresu, ali zahtev nije obrađen. Izražavaju frustraciju zbog onoga što doživljavaju kao prevaru.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li nam dati sledeće informacije:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
odgovorili su, ali nikada nisu pratili samoisključivanje IP-a kao što je obećano. Imam imejlove koje mogu da vam prosledim u vezi sa ovim. Toliko sam izgubio zbog zavisnosti i obavestio ih, ali su dozvolili da moj isti ip isti iOS telefon uvek radi na njemu. Izgubio sam hiljade…
Zdravo sati725,
Vidim da ste 27. septembra podneli zahtev za samoisključivanje sa imejl adrese s**** 4@icloud.com .
Hvala.
Poslao sam ga od svakog i takođe tražio IP ban Poslao sam vam nit e-pošte da gospodine
Neće pomoći ni na koji način, sve što želim je povraćaj novca koji su mi uzeli toliko zbog moje zavisnosti, gospodine
Zdravo Sati725,
Žao mi je, ali izgleda da niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Primetio sam da ste podneli zahtev za samoisključivanje 27. septembra sa adrese e-pošte s**** 4@icloud.com .
Hvala.
Svi su zatvoreni nakon što sam napravio pometnju objašnjavajući to, ali ništa nije vraćeno. Pored toga, nisu ih efikasno zatvorili, a takođe mi je rečeno da će to biti samo isključenje IP-a, ali to nikada nije učinjeno. Imao sam 3-4 naloga u ovom kazinu, to je zbog moje zavisnosti…
Zdravo Sati725,
Vidim da ste podneli zahtev za samoisključivanje 27. septembra sa imejl adrese s**** 4@icloud.com , što je zaista važno u ovakvim slučajevima.
Za nas je ključno da znamo koliko je dana prošlo između vašeg zahteva za samoisključivanje i trenutka kada je vaš nalog konačno blokiran. Bez ovih informacija, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem.
U idealnom slučaju, takođe bismo želeli da pregledamo vašu istoriju blagajnika da proverimo da li su uplaćeni depoziti na vaš kazino račun nakon 27. septembra. Ovo će nam pomoći da dobijemo jasniju sliku o tome šta se dogodilo.
Hvala vam puno na saradnji.
Nemam pristup nijednoj istoriji i nije bila zatvorena ni dan nakon toga.
Zdravo Sati725,
Hvala.