NaslovnaPritužbeTG.Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

TG.Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.000

TG.Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje iz kazina putem više imejlova, navodeći svoju IP adresu, ali zahtev nije obrađen. Izrazili su frustraciju zbog onoga što smatraju prevarom. Tim za žalbe je pokušao da prikupi informacije u vezi sa igračevim zahtevima za samoisključivanje i zatvaranjem naloga, ali se suočio sa nedostatkom odgovora igrača. Shodno tome, slučaj je odbijen zbog nedovoljne komunikacije, ostavljajući igraču mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li nam dati sledeće informacije:

  • Možete li da potvrdite datume kada ste poslali zahteve za samoisključivanje kazinu koristeći adrese e-pošte koje ste naveli?
  • Da li imate bilo kakav dokaz koji potkrepljuje, kao što su potvrde e-pošte ili snimci ekrana, koji pokazuju da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje?
  • Da li ste dobili odgovore iz kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključivanje?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi sati725,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


odgovorili su, ali nikada nisu pratili samoisključivanje IP-a kao što je obećano. Imam imejlove koje mogu da vam prosledim u vezi sa ovim. Toliko sam izgubio zbog zavisnosti i obavestio ih, ali su dozvolili da moj isti ip isti iOS telefon uvek radi na njemu. Izgubio sam hiljade…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prosledio sam ih sa obe moje e-pošte upravo sada gde to sve ukazuje

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Snimci ekrana sa plejera:

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo sati725,

Vidim da ste 27. septembra podneli zahtev za samoisključivanje sa imejl adrese s**** 4@icloud.com .

  • Možete li da potvrdite kada je ovaj konkretan nalog zatvoren?
  • Pored toga, koliko naloga ste kreirali u ovom kazinu i da li ste poslali zahteve za samoisključivanje sa svih adresa e-pošte povezanih sa tim nalozima u TG.Casino?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam ga od svakog i takođe tražio IP ban Poslao sam vam nit e-pošte da gospodine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Neće pomoći ni na koji način, sve što želim je povraćaj novca koji su mi uzeli toliko zbog moje zavisnosti, gospodine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Sati725,

Žao mi je, ali izgleda da niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Primetio sam da ste podneli zahtev za samoisključivanje 27. septembra sa adrese e-pošte s**** 4@icloud.com .

  • Možete li da potvrdite kada je ovaj nalog zatvoren?
  • Pored toga, koliko naloga ste kreirali u ovom kazinu i da li su zahtevi za samoisključivanje poslati sa svih adresa e-pošte povezanih sa vašim nalozima u TG.Casino?
  • Da li je neki od računa već bio zatvoren?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Svi su zatvoreni nakon što sam napravio pometnju objašnjavajući to, ali ništa nije vraćeno. Pored toga, nisu ih efikasno zatvorili, a takođe mi je rečeno da će to biti samo isključenje IP-a, ali to nikada nije učinjeno. Imao sam 3-4 naloga u ovom kazinu, to je zbog moje zavisnosti…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Sati725,

Vidim da ste podneli zahtev za samoisključivanje 27. septembra sa imejl adrese s**** 4@icloud.com , što je zaista važno u ovakvim slučajevima.

  • Možete li da potvrdite kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Za nas je ključno da znamo koliko je dana prošlo između vašeg zahteva za samoisključivanje i trenutka kada je vaš nalog konačno blokiran. Bez ovih informacija, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem.

U idealnom slučaju, takođe bismo želeli da pregledamo vašu istoriju blagajnika da proverimo da li su uplaćeni depoziti na vaš kazino račun nakon 27. septembra. Ovo će nam pomoći da dobijemo jasniju sliku o tome šta se dogodilo.

Hvala vam puno na saradnji.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nemam pristup nijednoj istoriji i nije bila zatvorena ni dan nakon toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Morao sam da napravim pometnju da ga zatvorim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo Sati725,

  • Samo da potvrdim, da li ste tražili zatvaranje vašeg naloga 27., a da je račun zatvoren sledećeg dana? Ako jeste, imajte na umu da je kazino delovao u uobičajenom vremenskom okviru.
  • Sada kada smo utvrdili da je prvi nalog zatvoren u prihvatljivom vremenskom roku, možete li da nas obavestite o preostalim nalozima?
  • Tačnije, kada su ti računi zatvoreni?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi sati725,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti