Igračica iz Nemačke je imala poteškoća sa povlačenjem svog bonusa za Free Plai. Kazino je greškom blokirao nalog igrača, ali je nalog navodno ponovo aktiviran. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, već imam jako dobar kontakt sa vama i jako sam zadovoljan, i opet jedna situacija koja me zaista ostavlja bez teksta. Prijavili ste se sa $300 bonusa i osvojili skoro $5,000. Tako da sam izbačen, a kada sam hteo da se registrujem, blokirali su mi nalog. To nikako ne razumijem, jer su svi moji uslovi za bonus ispunjeni. Želim svoju nagradu, nadam se da mi možete pomoći. Također imajte korisničko ime i lozinku za račun i radujemo se povratnim informacijama.
Pozdrav Bianca 👍
Poštovani biancakorter74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Svaki besplatni novac dat bez potrebe za depozitom, npr. kupon bez depozita, bonus lojalnosti, VIP bonus, isprazna kartica, depozit menadžera, nagrade za takmičenja/turnire, kompenzacijski bonus, bonus za neugodnosti, rođendanski bonus itd. (osim ako nije drugačije navedeno) imaju maksimalnu gotovinu od 5x datog bonusa, npr. R50 dati; maksimalni iznos gotovine = R250 (Random Jackpotovi su takođe uključeni). Ovo pravilo važi i kada je saldo korisnika pozitivan u trenutku isplate nedepozitnog bonusa. Nakon iskorišćavanja bonusa, pravilo će biti poništeno tek nakon što klijentov balans ponovo dostigne R0."
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od bonusa besplatnog/bez depozita? Da li su vaši dobici u potpunosti poništeni ili ograničeni/smanjeni prema pravilu maksimalnog isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, iskoristio sam bonus i igrao Lucha Libre 2 do 4.990 eura i osvojio. Bio sam na 5.500 evra, želeo sam da nastavim da igram, a kada sam bio ispod 5.000 evra više nisam mogao da pristupim svom nalogu i odmah sam bio blokiran, bez pristupa novcu koji sam zaradio. Ako mi možete dalje pomoći, bio bih vam veoma zahvalan. Želim da primim svoju nagradu.
Srdačan pozdrav Bianca
Puno vam hvala, biancakorter74, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Thunderbolt Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo ponovo, Bianca,
Žao mi je što čujem za vašu drugu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Thunderbolt Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Thunderbolt Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi deblokiran njen račun? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Želim znati da li ste već dobili odgovor od ovog kazina, samo mi javite ako imate vremena...
Živjeli Bianca
Nažalost, niko me još nije kontaktirao. Molim vas, hajde da damo kazinu još nekoliko dana da odgovori.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga Bianca,
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je zatvoriti kao „odbijenu" u slučaju da ne odgovorite na vašu žalbu u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala Thunderbolt Casino timu na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
