Igračici iz Južne Afrike blokiran je račun zbog neovlaštenog korištenja bankovnog računa. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Ovdje se igram već 3 godine dajući gomilu depozita, slijedeći pravila, uprkos megre uplatama u najboljem trenutku. Uspio sam osvojiti 1500 zar i 2 sata nakon što sam zatražio povlačenje, moj račun se zaključao i dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da neko drugi koristi moj bankovni račun što je potpuno smiješno i također nemoguće. Zamolio sam da pošaljem kopiju lične karte i izvod iz banke, što je učinjeno prije dvije sedmice, ali povratne informacije nisu primljene. Korisnička služba je nejasna i ne može ponovo pružiti odgovore ili najave kada će moj račun biti potvrđen. Rečeno mi je samo da će vam "nadležni odjel" poslati e-poštu. Ništa se ne prima. Upozorenje svim igračima, nakon što zarade od vas, šutnu vas na rubnik i onemoguće vaš račun. Radije trošite novac na Whitelotus, Apollo Slots ili silversands gdje su isplate ogromne i nikada nećete naići na probleme.
Dragi Lyndole,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li vas molim vas savjetovati u čemu je točno problem sa vašim bankovnim računom?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Lyndole,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Zdravo.
Moj račun je potvrđen dva puta ranije. U e-poruci koju su poslali navedeno je da neko drugi koristi moj bankovni račun.
Otkako je uložena moja žalba, moj račun je deblokiran, ali nikada nisu odgovorili zašto su ga držali blokiranim i zaključanim toliko dugo.
Hvala ti puno, Lyndole, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.