Igrač sa naloga Angole je blokiran nakon depozita od 250 dolara i jedne opklade. Uprkos tome što je poslao tražene dokumente više od 14 dana ranije, oni su ostali neprovereni, a igrač je nastavio da dobija isti odgovor u vezi sa pregledom svog naloga. Nakon sagledavanja situacije, Žalbeni tim je zaključio da je nedovoljan uvid u istragu kazina sprečio pravičnu procenu slučaja. Stoga je žalba zatvorena bez dalje pomoći.
Uplatio sam 250 dolara i stavio 1 opkladu. Sledećeg dana moj nalog je blokiran i tražena su moja dokumenta. Poslao sam sva dokumenta koja su od mene tražena. Prošlo je više od 14 dana, ali moja dokumenta još uvek nisu overena. Uvek dobijem ovaj odgovor: „Draga Seiri,
Vaši dokumenti su primljeni i vaš nalog je još uvek na pregledu, ponovo ćemo vas obavestiti."
Dragi seiri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Jednom sam se kladio na sport. Dao sam pasoš, selfi i izvod iz banke. Nakon telefonskog poziva, kada mi je rečeno da pošaljem dokumente, poslao sam ih brzo i u ispravnom formatu.
Hvala na odgovoru, seiri. Nažalost, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i izgubili ste pristup svom nalogu, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
