NaslovnaPritužbeTrillonario Casino - Nalog igrača je zatvoren bez valjanog razloga.

Trillonario Casino - Nalog igrača je zatvoren bez valjanog razloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 534

Iznos: 1.100 $

Trillonario Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/11/2024 | Nije rešeno : 23/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 minuta
Prevod

Igrač iz Čilea se registrovao na Trillonario i deponovao $500, osvojivši između $600 i $700. Nakon što je zatražio povlačenje, obavešten je da njegov račun ne može biti verifikovan, što je dovelo do njegovog otkazivanja. Igrač je insistirao da se njegovi dokumenti poklapaju sa detaljima računa, tvrdeći da su akcije kazina bile lažne. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je zatražio pojašnjenje od kazina u vezi sa verifikacijom, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, juče sam se registrovao na https://vvv.trillonario.com/ i napravio sam depozit od 500$ sa mojim visa debitnim karticama..pa sam počeo da igram u slotovima i igrao sam i nakon toga sam napravio dobitak od 600-700$ i moj bilans je bio 1100$ i nakon što sam kontaktirao live chat za povlačenje, obavestili su me kako da izvršim povlačenje i zatražio sam povlačenje putem skrill e-pošte...pa sam čekao 1 dan i danas sam dobio e-poštu da....





CHARLI A**********


Zadovoljstvo nam je kontaktirati vas iz Odeljenja za naplatu Trillonario. Ova adresa e-pošte se odnosi na vaš Trillonario nalog povezan sa ovom adresom e-pošte.


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo bili u mogućnosti da verifikujemo vaše podatke koristeći informacije koje ste dali prilikom registracije na našem sajtu, te stoga želimo da zamolimo vašu saradnju u verifikaciji vašeg naloga tako što ćete nam poslati sledeće dokumente:


-kopija pasoša, lične karte ili vozačke dozvole

-kopija nedavnog računa sa vašim imenom i adresom

-kopija prednje i zadnje strane vaše registrovane kartice(e). Molimo sakrijte srednjih 8 cifara broja vaše kartice i trocifreni CVV2 sigurnosni kod na poleđini. Treba da vidimo samo prve i poslednje četiri cifre kartice i potpisanu nazad.


Možete nam poslati ove dokumente na istu adresu e-pošte sa koje vam pišemo. Kada primimo vaša dokumenta i završimo verifikaciju vašeg naloga, nagradićemo vas popustom na sledeću kupovinu.


Imajte na umu da ne možemo da garantujemo da će vaše buduće kupovine biti prihvaćene sve dok ne primimo tražene podatke i uspešno verifikujemo vaš nalog. Zbog toga preporučujemo da nam pošaljete ove informacije što je pre moguće kako biste osigurali dalje korišćenje našeg sajta.


Ako sumnjate u autentičnost ovog zahteva za podatke, pozivamo vas da nas kontaktirate preko kontakt stranice na našoj veb stranici i bilo koji od naših ljubaznih predstavnika korisničke podrške će moći da potvrdi da smo vam poslali e-poruku sa zahtevom za saradnju u verifikaciji vašeg naloga sa dokumentima.


Radujemo se vašoj saradnji u ponovnom uspostavljanju vašeg naloga što je pre moguće.


srdačan pozdrav,


Odeljenje za naplatu...



tako da posle 15 minuta odmah šaljem svoju ličnu kartu i sliku računa i kartice i posle nekoliko sati mi tako odgovaraju na e-mail...



Dragi Čarli:


Moje ime je Cecilia iz odeljenja za naplatu Trillonario. Ova e-pošta se odnosi na vaš nalog registrovan na imejl na koji pišemo.


Želimo da vas obavestimo da smo po završetku bezbednosnog pregleda vašeg naloga primetili da detalji na slikama dokumenata koje ste dali kao oblik verifikacije ne odgovaraju informacijama registrovanim na vašem nalogu, da su obmanjujući ili su izmanipulisani. Iz tog razloga, vaš nalog je otkazan i ostaće blokiran, u skladu sa našim Uslovima i odredbama objavljenim na našoj veb stranici.


Imajte na umu da je Trillonario regulisana kompanija i da je regulisana međunarodnim propisima o e-trgovini i standardima industrije platnih kartica dizajniranim da spreče finansijske zločine i krađu identiteta. Zbog toga imamo niz procedura i politika za rešavanje takvih aktivnosti, uvek vodeći računa o interesima i naše veb lokacije i naših klijenata. Takođe smo u obavezi da svaku takvu sumnjivu aktivnost prijavimo relevantnim pravnim organima i prepustimo istragu relevantnoj finansijsko-obaveštajnoj jedinici kako bi sarađivali u sprečavanju i krivičnom gonjenju krivičnih dela; ovo uključuje sve informacije koje prikupljaju naši sistemi.


Takođe vas obaveštavamo da ćemo, ukoliko primetimo dalje pokušaje da registrujemo nalog na nekom od naših sajtova, dati sve od sebe da olakšamo krivično gonjenje osobe odgovorne za bilo koju kriminalnu aktivnost i obavestićemo nadležne organe pružanjem svih potrebnih informacija.


Danas smo izvršili uplatu za vraćanje iznosa koje ste deponovali na prvobitne račune za plaćanje.


Hvala vam na saradnji po ovom pitanju.


srdačan pozdrav,


Cecilia V******

Odeljenje za naplatu


Trilioner


ovo je veoma velika prevara jer ovo nije istina, juče sam napravio i snimke ekrana na svom nalogu na kojima se vidi moje ime i prezime... a ovo pokazuje da se vaša lična karta ne poklapa sa vašim podacima registrovanim u trilionima, ovo je prevara. Takođe pogledajte fotografije koje ću vam poslati

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Charli Agusto,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Trillonario i procesom verifikacije naloga. Da bih vam dodatno pomogao, želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:

  • Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno bilo neslaganje između dokumenata koje ste dostavili i informacija registrovanih na vašem nalogu? Koja je neusklađenost ili problem na koji su ukazali sa vašom ličnom kartom, računom za komunalije i slikama kartice?
  • Da li ste ranije imali problema sa povlačenjem ili depozitom kod Trillonaria pre ovog incidenta? Ako jeste, da li biste mogli da navedete detalje o prethodnim transakcijama ili komunikaciji u vezi sa ovim?

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i posredujemo sa Trillonario u vaše ime. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da napredujemo u rešavanju ovog problema.

Ako imate bilo koje druge relevantne snimke ekrana ili poruke e-pošte koje bi pomogle u pregledu vašeg slučaja, slobodno ih pošaljite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


PS: Možete li da navedete sporni iznos?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo da..

Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno bilo neslaganje između dokumenata koje ste dostavili i informacija registrovanih na vašem nalogu? Šta je bilo nepodudaranje ili problem na koji su ukazali sa vašom ličnom kartom, računom za komunalije i slikama kartica... što želim da znam od tog Trillonarija jer ne znam ništa nije u redu ovde šaljem sve svoje podatke tačno ime prezime adrese kartice ali oni nisu pokazali nikakav dokaz o toj neusklađenosti jer ako mi pokažu to neslaganje znaću i da, to je moja greška, ali mi nisu pokazali ništa od toga i imam snimak ekrana svog IME PREZIME U Trillonariju!

Da li ste ranije imali problema sa povlačenjem ili depozitom kod Trillonaria pre ovog incidenta? Ako jeste, da li biste mogli da navedete detalje o bilo kojim prethodnim transakcijama ili komunikaciji u vezi sa ovim?...NE OVO JE PRVI PUT DA SE REGISTRUJEM U Trillonario I NAPRAVIO SAM DEPOZIT I NAKON DOBITKE SAM NAPRAVIO POVLAČENjE..OVO JE PRVI PUT

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Puno vam hvala, CharliAgusto, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala CharliAgusto što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Trillonario Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i zašto je blokiran nalog igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo hvala puno..

Da, želim da znam tačno razlog gde su videli neusklađenost mojih dokumenata i registrovanog naloga ili jednostavno pišu tako bez ikakvog razloga i dokaza za to pa mislim da je to jedina prevara jer ne daju nikakav dokaz za to pa samo uzmi moj balans od 1000$

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi CharliAgusto , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da postoji problem sa vašom dokumentacijom. Da li bi bilo moguće da mi prosledite e-poštu koju ste poslali kazinu da se verifikujete na pregled? Možete ga proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Peter, već prosleđujem vašu e-poštu, proverite je!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi CharliAgusto , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 minuta
Prevod

Poštovani CharliAgusto , nažalost nisam dobio nikakve dodatne odgovore na svoje upite, tako da sam primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti