Igračica iz SAD-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo zatvorili kao 'odbijenu' jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Osećam da me ova online kazino stranica prevari iz mog dobitka. Uopšte mi neće odgovoriti, poslao sam svu dokumentaciju koja im je bila potrebna i odobreno je i rekli su mi da moram čekati 15 radnih dana što nigdje na sajtu to ne piše. Rekao sam im da imam izuzetan porodični slučaj i da mi je potreban moj dobitak da odletim na istok, a dobici su još uvijek na pravom računu bogatstva i još uvijek kažu da čekaju povlačenje. Kako sajtu treba ovoliko vremena da samo skine vaš dobitak sa računa? Ovo je smiješno i ne bi im trebalo toliko dugo. Oni samo žele da vratite dobitke na račun kako biste onda igrali na njemu i gubili
Draga Brynn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam im svoju ličnu kartu, popunjen i potpisan CC obrazac i kopiju računa za komunalije i sve sam to uradio u ponedjeljak i utorak ujutro dobio sam mail da je sve odobreno.
Opet imam poruku uživo na chatu i kada sam im rekao da želim povrat svih mojih depozita iz aprila i maja, dobio sam e-mail od upraviteljice računa i nakon što sam joj vratio e-poštu nisam dobio nikakav odgovor još jednom o bilo čemu što imam pitan. Evo snimka ekrana e-pošte i chata uživo koje sam upravo ponovio tražeći moj dobitak ili povrat novca
Opet imam poruku uživo na chatu i kada sam im rekao da želim povrat svih mojih depozita iz aprila i maja, dobio sam e-mail od upraviteljice računa i nakon što sam joj vratio e-poštu nisam dobio nikakav odgovor još jednom o bilo čemu što imam pitan. Evo snimka ekrana e-pošte i chata uživo koje sam upravo ponovio tražeći moj dobitak ili povrat novca
Opet imam poruku uživo na chatu i kada sam im rekao da želim povrat svih mojih depozita iz aprila i maja, dobio sam e-mail od upraviteljice računa i nakon što sam joj vratio e-poštu nisam dobio nikakav odgovor još jednom o bilo čemu što imam pitan. Evo snimka ekrana e-pošte i chata uživo koje sam upravo ponovio tražeći moj dobitak ili povrat novca
Hvala na odgovoru, Brynn. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Je li još uvijek označeno kao na čekanju?
Bilo je to sa kreditom na njima. Uplatili su na moj račun 10,00 USD i izvršio sam svoje povlačenje 21.05.2020. i još uvijek piše u čekanju na povlačenje
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Brynn. Međutim, želio bih da naglasim da kazinu uvijek damo dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Iskreno, ovo je jedini online kazino kojem je teško da dobijem moj novac. Podigao sam sa 3 druga online kazino sajta i svi su imali vreme povlačenja od 10 radnih dana, a ja sam dobio svoj dobitak za 3 dana i iznos je bio mnogo veći od ovog. Ne razumijem kako im je dozvoljeno da samo sjede na ovome kada sam u ekstremnoj opasnosti.
A danas je 10. radni dan i još uvijek je u obradi na web stranici. I zaista je sramota što niko nije voljan da pomogne oko ovoga ili činjenica da ne mogu ni da dođem do vlasnika sajta. Trebalo bi ih zaista isključiti iz ovog online kazina jer sve što rade je da varaju ljude i izvlače dobitke
Puno vam hvala Brynn na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Brynn,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru, od sada ću vam pomagati oko žalbe.
Možete li nam reći da li vaš problem i dalje postoji ili je transakcija već obrađena? Molim te javi mi. Veoma cijenjeno!
Ne, problem se samo pogoršao jer sam čekao skoro mjesec dana na svoje dobitke i jedan od ljudi na live chatu mi je rekao da ću dobiti svoj novac ove sedmice, a jutros sam dobio e-mail od upravitelja računa da Nemam pravo na svoje dobitke jer nisam napravio nikakve depozite, a to je lažno jer sam napravio depozite i osvojio sam svoj novac. Pa skinuli su mi dobitke na moj račun i kako mogu čekati do sada da mi kažu da nemam pravo na moj dobitak. Oni su 100% u krivu i osjećam da mi duguju novac. Molim vas pomozite.
Hvala na ažuriranju, Brynn.
Želio bih da pozovem predstavnike TrueFortune Casina u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje i pomogli nam da riješimo problem.
TrueFortune kazino,
Možete li dati objašnjenje i savjetovati šta je potrebno za uspješno povlačenje u Brynnovom slučaju?
Ime menadžera naloga je Ivy. I retko kad odgovaraju. I želim da ljudi znaju da se nikada ne igraju sa ovim prevarantima NIKAD!!
Zdravo,
Nakon uvida u slučaj, ustanovili smo da je račun menadžer u stalnom kontaktu sa klijentom. Račun klijenta je u potpunosti verifikovan 24. maja, a korisnik je obavešten o vremenskom okviru povlačenja.
Kada nije bila zadovoljna pomenutim vremenskim okvirom, tražila je povraćaj novca, ali je takođe tražila da poništi zahtev za povraćaj kako bi umesto toga čekala svoj dobitak. Tek jučer su naše financije izdale povrat novca nakon što je kupac otkazao povlačenje.
Kupac je više nego dobrodošao da ostane u kontaktu sa svojim upraviteljem računa u vezi statusa povrata novca.
Hvala i ugodan dan,
TrueFortune podrška
Pozdrav i hvala na odgovoru TrueFortune podršci,
Brynn,
U slučaju da vam je potrebna dodatna pomoć, javite nam. Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne primite povrat novca. Obavijestite nas o daljnjem razvoju. Veoma cijenjeno!
Želeo bih da istaknem da su istinski kazino sreće lažovi. Nikada nisam otkazao svoje povlačenje, dobio sam e-mail od Ivy, menadžera naloga, u kojem mi je rekao zašto NEMAM pravo na moj dobitak. Što su čekali do dana kada sam trebao dobiti svoj dobitak da mi pošalju ovaj e-mail o tome kako više nemam pravo na svoj dobitak i uklonili su ga za nekoliko sati. Trebali su mi to reći prije mjesec dana kada sam tražio povlačenje, a ne čekati do dana kada je moj dobitak trebao biti položen na moj bankovni račun. I ja sam bio taj koji je poslao e-poštu tražeći povrat mojih depozita nakon što su igrali ovu dječju igru i uzeli mi novac i prevarili me. I vjerovatno neću ni vidjeti svoje depozite nazad iako je menadžer računa Ivy rekao da je već izdat, ali da je potrebno 40 radnih dana da se pojavi na mom računu. Lažljivci
Hvala, Brynn na ažuriranju,
TrueFortune kazino,
Imate li novosti o povratu novca? Je li već izdata? Obavijestite nas.
zdravo
Naše finansijsko odjeljenje je izdalo povrat novca za obje njene transakcije, međutim, obje su odbijene, što obično znači da je spor pokrenuo klijent.
Sve ovo se dešava zbog nedostatka strpljenja sa strane korisnika. Mogla je poslati svoje dobitke u roku navedenom u našim Uvjetima i odredbama, ali je odabrala da otkaže svoje isplate i zatraži povrat novca, što izgleda kao da je i ona bila nestrpljiva da primi.
U krajnjoj nuždi, a kako bismo tome konačno stavili tačku, uplatili smo na njen račun iznos za isplatu (100$ je minimum za isplatu, a 50$ će biti poslato) i obavijestili je putem e-maila.
S ovim slučajem smo u potpunosti izašli iz ruke i molimo kupca da konačno sarađuje.
Hvala ti,
True Fortune podrška
Neću dozvoliti da ova lažna stranica laže o tome zašto su mi odbili dati moj dobitak na dan kada je trebalo da uđe na moj račun. Imam e-mail od upraviteljice računa Ivy i sada su stavili novac na račun i još uvijek ne mogu povući sa njega a oni samo rade sve što mogu da ne dobijem ništa. Pa oni će mi vratiti moj novac ili ću se pobrinuti da ovaj kazino sajt bude zatvoren zbog prevare ljudi iz onoga što postoji. Dakle, ako mi kazino guru ne pomogne, onda ću ga odvesti do sljedećeg koraka i ovo je moglo biti učinjeno i ja bih vam se sklonio s puta, ali pošto odbijate da mi vratite moj novac, to ćemo samo platiti više od $280.00. sada ćete biti ugašeni i tuženi za mnogo više. Petljao si se sa pogrešnom osobom oko ovoga. Scammers
Brynn,
Transakcije iz kazina mogu biti nezgodne, a nije neuobičajeno da uključuje i neka nepredviđena kašnjenja. Žao mi je što kazino nije nastavio na vaše zadovoljstvo.
TrueFortune kazino,
šta misliš pod:
tražiti povraćaj novca, što izgleda kao da je i ona bila nestrpljiva da primi.
Ne razumijem šta vas sprječava da ponovo izdate povrat novca. Molimo vas da nam kažete šta se može učiniti da Brynn dobije povrat novca?
zdravo
Ono što mislimo je da naše finansijsko odjeljenje nije u mogućnosti da izda povrat novca za njene transakcije. To se dešava kada je zatražen spor, a ona je vjerovatno primila ili će ionako dobiti ova sredstva.
U svakom slučaju, a da bismo zatvorili ovaj slučaj, izvršićemo uplatu od 50 USD u roku od nekoliko dana (što može potrajati još nekoliko radnih dana da se odrazi).
Molimo klijenta da ne poništava ili otkazuje isplatu koju ima na svom računu dok se to ne dogodi i želimo joj sreću na drugim mjestima.
Prava podrška za bogatstvo
Opet, sve što ovaj kazino radi je laganje o stvarima koje se nisu dogodile. Nisam pokrenuo nikakav spor niti sam čak dobio novac od uplaćenih depozita. Samo smišljaju izgovore jer ne žele da mi daju ono što je moje. Oni su u krivu i stalno govore da žele da se ovo završi, ali ja još uvijek nisam dobio novac. Uzeli su mi dobitak bez razloga i sada odbijaju da mi vrate moje depozite. Ivy, voditeljica računa, navela je u svojoj e-poruci da dobijam 100 dolara natrag u povrat, a sada ova osoba kaže 50 dolara. Dakle, opet sve što ovaj kazino radi je petljanje oko novca ljudi umjesto da im ga samo vraća. Volio bih da mi samo daju moj dobitak i puste me da se bavim svojim poslom, ali oni odbijaju pa ću valjda morati svima dati do znanja kakvi su oni zapravo prevaranti.
Pozdrav svima,
Brynn,
Da li ste izdali povraćaj sredstava kod svog provajdera plaćanja/banke?
TrueFortune kazino,
pod sporom, da li mislite da je zatražen povraćaj sredstava?
Ne, nisam. Sve što želim je moj novac. I ludo je da još uvijek čekam nešto što mi pripada.
Hvala na pojašnjenju, Brynn.
TrueFortune kazino,
Molimo objasnite šta mislite pod "sporom". Iz mog iskustva, odbijena transakcija može imati mnoga objašnjenja. Molimo vas da još jednom provjerite kod svog dobavljača plaćanja razloge zašto transakcija nije prošla i obavijestite nas ako se nešto može učiniti u vezi s tim.
True Fortune casino opet sve što rade je da mi ne daju moj novac. Kada se prijavim na svoj račun i provjerim status mog povlačenja, datum se stalno mijenja. Podigao sam 100,00 $ 30.06.2022., onda je datum promijenjen u 05.07.2022., a sada kada sam samo otišao provjeriti to još jednom, datum je promijenjen na 07.07.2022. Sad ti ljudi kažu da ću dobiti novac za par dana, a oni stalno mijenjaju datume da ne dobijem svoj novac. Očigledno se ništa ne radi da se oni zaustave i da mi daju moj novac i zato stalno govorim da sve što oni rade je otimanje novca nekome odatle. Želim svoj novac da bih mogao nastaviti sa svojim poslom. Prestani da čuvaš ono što ti ne pripada.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Sve što ovaj kazino radi je da igra glupe dječje igrice i još uvijek odbija da mi vrati moj novac. Sada mi je strpljenje ponestalo i ne čekam više. Podnosim tužbu protiv ovog kazina i tražim ono što mi duguju plus bol i patnju. Zato što sada žele da zadrže 280,00 dolara od onoga što je moje dobro, sada ih košta trostruko od onoga što bi mi dugovali.
Zdravo,
Kao što je obećano, sredstva su poslana prije više od sedmicu dana.
Poslali smo kupcu račun za to i voljni smo ga privatno podijeliti i sa predstavnikom Casino Gurua.
Hvala ti,
Prava podrška za bogatstvo
zdravo Brynn,
Da li je povrat novca iz kazina stigao na vaš bankovni račun?
Ne, nije. I ako pošalju kao povrat onda ću dobiti, ali lažu i poslali su kao bankovnu uplatu i sada ne rade ništa da to poprave. Bio sam dovoljno strpljiv sa ovim lažnim kazinom. Hoću svoj novac.
Brynn,
hvala što ste me obavijestili.
TrueFortune kazino,
dostavite nam priznanicu na moju adresu e-pošte na tomas@casino.guru Veoma cijenimo!
zdravo
Kao što je već spomenuto, naš odjel finansija. je pokušao prvo izdati povrat novca, koji je blokiran (u većini slučajeva to se dešava zbog sporova izdatih oko transakcija).
Tek tada smo kreditirali kupcu za povlačenje, što je ona i učinila i uplata je uspješno poslana. Račun je poslan i kupcu i predstavniku ovdje kao dokaz.
Ono što klijent ne dijeli s vama ovdje, ali radi u privatnim e-mailovima s nama, je tvrdnja da njena banka uopće ne prihvaća bankovne transfere, zbog čega se zapitamo kako je očekivala da će primiti svoje dobitke unovčene putem Wire-a u prvo mjesto i ko je stvarni prevarant.
Hvala ti,
True Fortune
Pravo bogatstvo je prevarant. Jer još mi nisi dao moj novac. I nije bilo nikakvog spora, prevaranti jednostavno nisu stavili povraćaj novca jer ako jeste, to bi prošlo. I rekao sam njima i sajtu za prevarante da moja banka ne prihvata bankovne transfere i to sam saznao tek kada sam video na računu pravog bogatstva da je kompletan. Kada pogledam na mreži u svojoj banci ništa nije bilo tamo. Pozvao sam svoju banku i rekli su mi da ne prihvataju bankovne transfere i da se obratim true fortune-u i obavestim da im je novac vraćen i ako mogu da ga pošalju ima povrat novca ili ACH uplatu. A ja još uvijek čekam jer još jednom odbijaju da mi daju moj novac. A tamo lažni snimak ekrana šta god da pokažu ne govori ništa o povratu novca. Ali na pravom računu bogatstva piše BAČNI TRANSFER. Pa opet šta ne razumiješ da nisam dobio novac jer je vraćen pa opet prestani da me varaš i daj mi moj novac.
zdravo Brynn,
Ima li vijesti o povratu novca? Da li vas je kazino obavijestio o bilo kojoj alternativi da vam mogu vratiti depozit u slučaju da bankovni transfer ne uspije?