Igraču iz Letonije je oduzet dobitak zbog neuspešnog procesa verifikacije. Nakon detaljnije istrage, ustanovljeno je da je takođe bilo dovoljno osnova da se veruje da je igrač prekršio Odredbe i uslove. Bilo je više nepravilnih veza između njegovog naloga za igre i drugih naloga za igre. Nakon detaljnog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, smatramo da je odluka kazina bila opravdana u ovom slučaju. Pritužba igrača je odbijena kao „neopravdana“.
07. mart: uplaćen depozit 0,0226 btc
07. mart: napravljeno povlačenje 0,22kk btc
07. mart: kazino je tražio kic
07. mart: poslata sva dokumenta
08. mart: pobeda konfiskovana, nakon što sam u ćaskanju uživo pitao razlog: nalog zatvoren
Uradite nešto ako možete
Poštovani jJj666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koliko dugo ste bili igrač u kazinu? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li sam razumeo da ste akumulirali svoje dobitke aktivnim bonusom? Da li je vaš pristup vašem kazino nalogu blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, moje ime je Evgenij. Prvi put sam igrao ovaj kazino i bilo je to juče. Sada sam dobio e-poštu sa ovog sajta. Ja ću to kopirati. Ne mogu da razumem šta je konkretno od opisanog prekršeno, kopiraću na kraju. Sada vaša pitanja. Da, akumulirao sam svoj dobitak od mog depozita 0,0226 i istog iznosa bonusa 0,0226. Da, danas mi je blokiran pristup, nakon što sam u ćaskanju pitao razlog oduzimanja novca, nakon 10 minuta čekanja u chatu sam blokiran. Sada imejl:
Dragi jurlei62,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš TrustDice nalog zabranjen i da su sredstva za povlačenje konfiskovana, ova odluka je doneta u skladu sa sledećim odredbama i uslovima.
3.9 Imamo pravo da sprovedemo procedure verifikacije „KIC" (Upoznaj svog klijenta) i pristup vašem nalogu člana može biti blokiran ili zatvoren ako utvrdimo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije.
4.6 Odgovornost igrača je da osigura da svi dokumenti kao deo KIC procesa budu originalni. Dostavljeni lažni ili lažni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.
10.1 Trustdice.vin zadržava pravo da otkaže bilo koju promociju, bonus ili bonus program (uključujući, ali ne ograničavajući se na bonuse za depozit, ponovno učitavanje bonusa i programe lojalnosti) sa trenutnim dejstvom ako smatramo da je bonus pogrešno podešen, zloupotrebljen, nije iskorišćen u roku od 30 dana od prijema na vaš račun, i ako je pomenuti bonus isplaćen, zadržavamo pravo da odbijemo svaki zahtev za povlačenje i da taj iznos odbijemo sa vašeg naloga. Da li se smatra da je bonus postavljen pogrešno ili zloupotrebljen ili ne, određuje isključivo Trustdice.vin.
10.3 Kada je bilo koji uslov ponude ili promocije prekršen ili postoji bilo kakav dokaz o nizu opklada koje je položio klijent ili grupa klijenata, a koje zbog bonusa na depozit, poboljšanih plaćanja, besplatnih opklada, opklada bez rizika ili bilo koje druge promotivne nude rezultate u zagarantovanom profitu kupaca, bez obzira na ishod, bilo pojedinačno ili kao deo grupe, Trustdice.vin zadržava pravo da povrati bonus element takvih ponuda i po svom apsolutnom nahođenju ili poravna opklade po tačnim kvotama, poništi besplatne bonus za opkladu i opklade bez rizika ili poništite svaku opkladu finansiranu bonusom na depozit. Pored toga, Trustdice.vin zadržava pravo da naplati administrativnu naknadu klijentu do vrednosti bonusa na depozit, bonusa za besplatne opklade, opklade bez rizika ili dodatne uplate za pokrivanje administrativnih troškova. Dalje zadržavamo pravo da tražimo od bilo kog klijenta da dostavi dovoljnu dokumentaciju kako bismo bili zadovoljni po našem apsolutnom nahođenju u vezi sa identitetom klijenta pre nego što dodamo bonus, besplatnu opkladu, opkladu bez rizika ili ponudu na njihov račun.
13.1. Ako prekršite bilo koju odredbu ovih Odredbi i uslova ili imamo razuman osnov da sumnjamo da ste ih prekršili, zadržavamo pravo da ne otvorimo, suspendujemo ili zatvorimo Vaš Članski nalog, ili obustavimo isplatu Vaših dobitaka, i u ekstremnim slučajevima, vaše depozite, i primeniti ta sredstva na bilo kakvu štetu koju dugujete.
S poštovanjem,
Tim za usklađenost
zdravo Tomas,
Naše odeljenje za upravljanje rizicima nam se javilo sa zaključcima njihove forenzičke analize, koja je otkrila jasne znake falsifikovanih KIC dokumenata. Ako dozvolite, rado bismo vam poslali našu analizu.
Molim za savet.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavnike TrustDice kazina,
Molimo vas da prosledite dokaze na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Mnogo vam hvala!
Zdravo Tomas,
Email poslat. Molim te proveri.
Hvala vam.
Hvala vam puno, jJj666, na pružanju informacija.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovo je 100% lažni razlog da ne platite pobedu. Mogu da odobrim da imam više izdatih dokumenata. Kazino Guru nadam se da ćete istražiti ovaj lažni razlog.
Poštovani jJj666,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Da bismo nastavili sa istragom, ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite tačnu dokumentaciju koju ste poslali kazinu kao deo KIC procesa. Od vas je zatraženo da dostavite fotografiju na kojoj držite pasoš i rukom pisanu belešku sa vašim korisničkim imenom i trenutnim datumom na njoj. Molimo vas da ponovo napravite ovu fotografiju i pošaljite je, zajedno sa prethodno navedenim informacijama, na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred.
Dobio sam i razumem informacije. Poslaću ga za 5-6 minuta. Sada ću napraviti fotografiju, ako vam treba nešto više mogu napraviti nekoliko fotografija ili nešto slično, pošaljite mi poruku ako treba nešto više. Samo ne razumem da sam dobio nadimak na ovom sajtu ili u kazinu, napisao sam nadimak na kazino guruu.
Poslao sam selfi kao što si tražio, čekam tvoj odgovor!
Zdravo Andrej,
Po načinu na koji je to rekao („Sada ću napraviti fotografiju" „Mogu da napravim nekoliko fotografija ili nešto slično"), čini se da vam je plejer obezbedio nove fajlove drugačije od onih koje nam je dao .
Da ne bi bilo zabune, ovde prilažem originalne datoteke koje nam je poslao kao deo KIC procesa. Ovo su fajlovi koje smatramo falsifikatima i objašnjenja su vam poslata.
Hvala vam.
TrustDice Team
Ne razumem šta mi treba, a u mejlu koji sam juče poslao dajem novu fotografiju i sve poslednje fotografije.
Zdravo Andrej,
Želeo bih da istaknem da sam čin pružanja lažnih dokumenata krši naše uslove i uslove. Bilo koji dokument koji igrač kasnije pruži, bez obzira na njihovu legitimnost, neće promeniti ovo kršenje.
3.9 Imamo pravo da sprovedemo procedure verifikacije „KIC" (Upoznaj svog klijenta) i pristup vašem Članskom nalogu može biti blokiran ili zatvoren ako ne završite KIC verifikaciju ili utvrdimo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije.
4.6 Odgovornost igrača je da osigura da svi dokumenti kao deo KIC procesa budu originalni. Dostavljeni lažni ili lažni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa dokazima i analizama koje smo pružili, slobodno nas obavestite.
Hvala vam.
TrustDice Team
Hvala vam, jJj666 što ste dali tražene informacije putem e-pošte.
Dragi TrustDice Casino tim,
Nakon uvida u dostavljene dokaze i interne rasprave o slučaju, shvatamo da postoji nekoliko faktora koji mogu poslužiti kao osnov za sumnju u nelegitimnost predmetnih dokumenata, međutim smatramo da s obzirom na okolnosti, postupak verifikacije ne bi trebalo zaključiti kao neuspešno.
Uzimajući u obzir pronađene nedoslednosti u dostavljenim dokumentima, snažno predlažemo da organizujete video verifikacioni poziv sa jJj666 kako biste izričito potvrdili ili opovrgli ove sumnje.
Zdravo Andrej,
Razgovarao sam sa našim odeljenjem za upravljanje rizicima i oni su odobrili ideju da obavimo video verifikacioni poziv.
U međuvremenu, da li biste mogli da podelite više detalja sa nama putem e-pošte o nedoslednostima koje ste otkrili? Naše odeljenje za upravljanje rizicima kaže da bi cenili ovo kako bi bolje znali na šta treba da obrate pažnju.
Hvala vam.
TrustDice Team
Pozdrav svima,
S obzirom na to da ovo uključuje verifikaciju dokumenta koji je izdala vlada i da takvu uslugu verifikacije u stvari pruža sama letonska vlada, bili bismo dobrodošli ako bi igrač mogao da podnese verifikaciju od strane službene službe letonske vlade Latvijas Notars .
Pošto samo letonska vlada ima ovlašćenje da potvrdi da je dokument legitiman, smatramo da je ovo merodavan metod verifikacije dokumenta. Igrač će dobiti „Apostille broj" na kraju ovog procesa i uz to ćemo moći da pristupimo overenoj kopiji njegovog pasoša.
Korak po korak vodič za ovu uslugu možete pronaći ovde.
Hvala vam,
TrustDice Team
Nema problema da to uradite. Čekam da kazino ovde odobri da ću dobiti svoj dobitak kada ga napravim, ali ne i sledeći korak da dobijem.
Hvala vam, TrustDice Casino tim, na odgovoru. Imajte na umu da je objašnjenje u vezi sa pronađenim nedoslednostima bilo uključeno u moj sledeći e-mail odgovor.
Poštovani jJj666,
Nepotrebno je reći da toplo preporučujem da pratite predložena uputstva. Imajte na umu da ovo možda nije jedini korak koji je neophodan za rešavanje ove situacije, ali ako je sve u skladu, i ako u potpunosti sarađujete, ovo će vas sigurno dovesti korak bliže vašem dobitku.
Nadamo se vašem razumevanju po ovom pitanju.
Obaveštavajte nas o svim novostima.
Moje pitanje o povlačenju dobitaka nakon verifikacije se ignoriše. Kada kazino potvrdi da će nakon što napravim appostie povući dobitak, odmah ću otići da ga napravim.
Zdravo igrač,
Imajte na umu da validacija datog pasoša preko Latvijas Notars ne predstavlja dozvolu za povlačenje vašeg trenutnog stanja. Pomaže nam da potvrdimo, preko zvaničnog izvora, da je dati pasoš, ili opovrgava njegovu legitimnost. Takav zahtev je podržan našim T&C.
Nakon validacije Latvijas Notars, vaše aktivnosti na našoj platformi, uključujući, ali ne ograničavajući se na vašu prethodnu KIC odredbu, i dalje će biti predmet naših istraga na osnovu naših Odredbi i uslova.
Hvala vam.
Poštovani jJj666,
Kao što je ranije savetovano, toplo preporučujem da u potpunosti sarađujete u ovom pogledu, pratite data uputstva. Koliko ja znam, u pitanju je iznos preko 0,22 BTC. Iskreno verujem da ako ste sigurni da ste igrali po pravilima i da nemate šta da krijete, dodatni napor koji će biti uložen kroz proces će se na kraju isplatiti.
Nadamo se vašem razumevanju u ovom pogledu. Podešavam tajmer na 7 dana.
Zdravo Andrej, sada pokušavam da pronađem kako da ovo uradim. Nije tako lako kao što je pisano pre ovog predstavnika kazina.
Čudno da je kazino napisao da je KIC prošao nije način da se povuče. I vaše preporuke treba slediti. Ali nakon što ću napraviti ovu overenu dokumentaciju kazino može poslati kao i ranije mnogo "razloga" zašto me blokiraju.
Zdravo Andrej,
Pogledali smo dublje u ponašanje ovog igrača i sada je otkriveno da je vodio duple naloge. Pronašli smo ogromne dokaze, koji su vam poslati putem e-pošte.
Korišćenje duplikata naloga ozbiljno krši naše uslove i uslove 3.2:
„Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata naloga. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.'
Hvala vam,
TrustDice Team
Hvala vam, TrustDice Casino što ste dali dodatne informacije i dokaze putem e-pošte.
Nepotrebno je reći da nema sumnje u činjenicu da postoji nepravilna veza između naloga za igre jJj666 i drugih naloga za igre. Pre donošenja bilo kakvih zaključaka, da li biste mogli da nam kažete da li, pored pronađenih veza između naloga, postoji barem sumnja da je igrač bio umešan u bilo koju strategiju koja bi mu mogla dati nepravednu prednost?
Zdravo Andrej,
Hvala vam što ste ovo spomenuli. Pregledali smo to i podelili naše nalaze sa vama putem e-pošte.
TrustDice Team
Hvala vam, TrustDice Casino tim, na saradnji.
Poštovani jJj666,
Nažalost, nakon detaljnog pregleda svih dokaza koje je pružio kazino tim, i uzimajući u obzir sve relevantne činjenice, moramo zaključiti da postoji dovoljno osnova da verujemo da ste prekršili Uslove i odredbe kazina i da neplaćanje Vaš dobitak je opravdan u ovom slučaju.
Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena.
Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Ako je moguće, navedite koje tačke uslova su „kršenje"
Zdravo,
Potvrđujemo da je igrač prekršio više Uputstava i uslova:
3.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata računa. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.
3.6 Trustdice.vin zabranjuje dosluhu igrača i ne dozvoljava bilo kojoj vrsti robota i programiranih uređaja da učestvuju u igri. Trustdice.vin zadržava pravo da poništi bilo koju igru koja je rezultat upotrebe robota i/ili programiranih uređaja.
3.9 Imamo pravo da sprovedemo procedure verifikacije „KIC" (Upoznaj svog klijenta) i pristup vašem nalogu člana može biti blokiran ili zatvoren ako ne završite KIC verifikaciju ili utvrdimo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije.
4.6 Odgovornost igrača je da osigura da svi dokumenti kao deo KIC procesa budu originalni. Dostavljeni lažni ili lažni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.
8.1.6 Nećete biti uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana u bilo kojoj od Igara i nećete koristiti nikakve metode ili tehnike potpomognute softverom ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od Igara. Trustdice.vin ovim zadržava pravo da poništi bilo koju opkladu u slučaju takvog ponašanja;
10.1 Trustdice.vin zadržava pravo da otkaže bilo koju promociju, bonus ili bonus program (uključujući, ali ne ograničavajući se na bonuse za depozit, ponovno učitavanje bonusa i programe lojalnosti) sa trenutnim dejstvom ako smatramo da je bonus pogrešno podešen, zloupotrebljen, nije iskorišćen u roku od 30 dana od prijema na vaš račun, i ako je pomenuti bonus isplaćen, zadržavamo pravo da odbijemo svaki zahtev za povlačenje i da taj iznos odbijemo sa vašeg naloga. Da li se smatra da je bonus postavljen pogrešno ili zloupotrebljen ili ne, određuje isključivo Trustdice.vin.
10.3 Kada je bilo koji uslov ponude ili promocije prekršen ili postoji bilo kakav dokaz o nizu opklada koje je položio klijent ili grupa klijenata, a koje zbog bonusa na depozit, poboljšanih plaćanja, besplatnih opklada, opklada bez rizika ili bilo koje druge promotivne nude rezultate u zagarantovanom profitu kupaca, bez obzira na ishod, bilo pojedinačno ili kao deo grupe, Trustdice.vin zadržava pravo da povrati bonus element takvih ponuda i po svom apsolutnom nahođenju ili poravna opklade po tačnim kvotama, poništi besplatne bonus za opkladu i opklade bez rizika ili poništite svaku opkladu finansiranu bonusom na depozit. Pored toga, Trustdice.vin zadržava pravo da naplati administrativnu naknadu klijentu do vrednosti bonusa na depozit, bonusa za besplatne opklade, opklade bez rizika ili dodatne uplate za pokrivanje administrativnih troškova. Dalje zadržavamo pravo da tražimo od bilo kog klijenta da dostavi dovoljnu dokumentaciju kako bismo bili zadovoljni po našem apsolutnom nahođenju u vezi sa identitetom klijenta pre nego što dodamo bonus, besplatnu opkladu, opkladu bez rizika ili ponudu na njihov račun.
10.6 Bonusi se mogu dobiti samo jednom po osobi/računu, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, IP adresama i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.). Operater zadržava pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari.
Zbog kršenja, njegov nalog je zabranjen, a saldo je konfiskovan na osnovu T&C 3.9, 4.6, 10.3 i 18.1.
18.1. Bez ograničavanja naše mogućnosti da se oslanjamo na druge pravne lekove koji nam mogu biti dostupni, možemo suspendovati i/ili ukinuti vaš nalog, otkazati sve preostale opklade i/ili konfiskovati bilo koja ili sva sredstva na vašem nalogu po našem apsolutnom nahođenju ako:
* Utvrdili smo da koristite TrustDice.vin na način koji vam daje nepravednu prednost, uključujući, ali ne ograničavajući se na dosluh igrača, klađenje na uvid ili profesionalno znanje o sportu stečeno ličnim angažovanjem ili učešćem u određenoj oblasti sporta , ili koristeći strategiju kasnih opklada;
* Sumnjamo da ste registrovali, upravljali ili usmeravali svoju aktivnost klađenja na više korisničkih naloga u pokušaju da sakrijete svoju aktivnost klađenja, zaobiđete naša postavljena ograničenja trgovanja ili prekršite bilo koje odredbe i uslove promocije;
TrustDice Team
Neću pisati o svakoj tački posebno. Mnoge tačke ovde se jednostavno ponavljaju, ali drugačije formulisane preteče. Napomenuću samo potpuno zabludu 3.6.
Jedna stvar koju sam naučio iz svega ovoga je da ako ste kao igrač, poput mene, uzeli bonus dobrodošlice, onda možete biti banovani ako pobedite.
Naravno, nikome ne preporučujem ovaj kazino. Cela priča je opisana ovde.
Pokušaću i da pišem regulatoru ovog projekta, jer bi to trebalo da bude kažnjivo.
Hvala vam, TrustDice Casino tim, na odgovoru.
Poštovani jJj666,
Mogu da potvrdim da je kršenje dotičnih odredbi i uslova u stvari povezano sa naznačenim klauzulama.
Ako niste zadovoljni našom odlukom i zaista verujete da je vaša žalba opravdana (kao što ste već sugerisali), preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje kazina ( Curacao Antilephone ).
Obavestite me ako odlučite da to učinite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je KSKSKSKSKS1@email.kkkkk .
Kao što je ranije objašnjeno, ova žalba će sada biti zatvorena kao „Odbijena". Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
