TrustDice Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren nakon verifikacije.

Registrovao sam se u ovom kazinu krajem septembra 2023., deponovao sam u usdt, ali nisam mogao da igram igru uživo zbog neke greške u interfejsu koju sam bezuspešno prijavio kazinu. Odbili su da vrate balans pa sam morao da igram u slotovima i izgubio sam sve.

Nakon toga sam počeo da igram tek u januaru 2024, koristeći TRON (TRKS) kripto kao plaćanje. Ubrzo je ukupni gubitak dostigao 100k TRKS što je otprilike 10000 USD. Dok sam bio u ovom značajnom iznosu, kazino me nikada nije spomenuo niti upozorio na moj stil igre. Sve je bilo u redu. Ponudili su neke male bonuse i nadogradnje lojalnosti. Sva povlačenja su išla sasvim dobro.

U određenom trenutku sam se razbio i čak nešto osvojio. U trenutku kada je moj bilans dostigao 88.000 TRKS i istovremeno je cena BTC-a na tržištu postala drastično visoka što je izazvalo sve druge velike kripto dobitke u ceni, kao i TRON (TRKS). Dakle, u suštini moj bilans izražen u fijatu je povećan skoro 2 puta (88 hiljada TRKS procenjeno na 15 hiljada USD).

Verovatno je kazino bio gadno iznenađen i počeo da pravi prepreke. Ali moram priznati da su to uradili na inteligentan način. Odbili su moj zahtev za povlačenje i tražili da prođu verifikaciju (pola godine nakon registracije, ali pravila Kurasaa obavezuju kazino da izvrši verifikaciju klijenata pre nego što prihvate prvo povlačenje). U svakom slučaju, prošao sam kroz KIC uz pomoć treće strane koju je predstavio kazino i pružio svoju ličnu kartu i selfi (fotografija). Nakon toga nisam dobijao nijednu poruku pa nisam ni bio obavešten da li je moja lična karta prihvaćena ili ne.

Pojasnio sam preko tima za usklađenost sa kazino i oni su potvrdili da su dobili ličnu kartu i obavestili da je obično potrebno 24-48 sati za pregled i obavestiće me kada uspe. Posle 96 sati ništa se nije dogodilo pa sam došao na onlajn ćaskanje i predložili su mi da naručim novi zahtev za povlačenje ako istekne najavljeno vreme. Tako da sam naručio, ali je ponovo otkazan bez navođenja informacija ili razloga.

Kontaktirao sam tim za usklađenost da razjasnim kada KIC završi i kada mogu da izvršim povlačenje. Sledećeg dana sam dobio poruku od njih da je KIC uspešno prošao. Nisu primljena nikakva upozorenja ili poruke u kojima se navodi da su neke provere u toku.

Dakle, nakon ove poruke, prijavio sam se na svoj nalog i uradio treći pokušaj povlačenja i povlačenje se odmah pretvorilo u status KONFISCOVANO. Pitao sam podršku za onlajn ćaskanje što je to i oni su prijavili da mi je nalog trajno zabranjen i sva sredstva zaplenjena. Dobio sam istu poruku na imejl u kojoj se navodi nešto o 'brojanju kartica nije dozvoljeno'. Nakon toga više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog.

Poslao sam konačnu poruku timu za usklađenost i zamolio ih da preispitaju svoju odluku i da mi dozvole da povučem svoj konačni iznos bez odgovora u roku od 72 sata.

Moram da naglasim da sam tokom 6 meseci igre koristio apsolutno iste obrasce klađenja i moj račun je bio 'negativan' tako da sam gubio novac i kazino nije imao problema sa svojom igrom 6 meseci. Ali nastavio sam samo sa POSLEDNjIM DANAMA moje igre i odmah sam dobio akciju od kazina. Dozvoljavaju vam da izgubite onoliko koliko želite i koliko god oni znaju, ionako nikada ne isplaćuju dobitke.

Prema mojim rekordima maksimalni gubitak je dostigao približno 70000 trk, a maksimalni dobitak 55000 trk što je apsolutno unutar standardnih fluktuacija u igri. Imali su dosta vremena da prekinu igru (ŠEST MESECI!), ali su to uradili tek prošlog dana čim sam pobedio. Osvojio sam nešto prvi put za šest meseci i ovaj iznos je odmah zaplenjen.

Dakle, ukupna sredstva zaplenjena su 53629 trk i 250 usdt (procenjeno na 8000 USD na osnovu trenutnog tržišnog kursa).

Obavestio sam kazino da će ovaj slučaj biti prosleđen vlastima Curacao-a i SBGOK fondaciji nakon što se ADR završi ako ne bude pozitivnog rešenja i dogovora.

Molimo pregledajte slučaj.

Zdravo plaibj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete koliko dugo traje proces verifikacije? Da li ste posle igrali neku utakmicu uživo ili zašto su vas optužili za brojanje karata? Da li su dali bilo kakav dokaz o tome? Da li ste akumulirali svoj balans isključivo pravim novcem ili bonusom?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

zdravo Nik,

Verifikacija je ukupno trajala oko 96 sati sa najavljenim vremenom od 24-48 sati. Ali morao sam da ih pišem dva puta jer mi nije poslata potvrda nakon što sam dostavio traženu papirologiju. I nisam primio nijednu poruku nakon najavljenih 48 sati.

Od januara 2024. igrao sam blekdžek uživo i stalno sam gubio. Nastavio sam tek poslednjeg dana igre i dobio sam ovu kazino akciju protiv sebe. Ako moj obrazac klađenja nije u skladu sa njihovim T&C, zašto ih nije bilo briga 2-3 meseca dok sam gubio i ovo je postao problem tek kada sam pobedio? Ovo je blizu prevari. Nema dokaza. Kazino je odbio da komunicira nakon zabrane računa i zaplene novca.

Sve bonuse koje sam dobio uzeo sam u usdt valuti i ovaj iznos nikada nisam koristio za klađenje. Ali ovaj iznos je sada gotovinski novac, tehnički dostupan za povlačenje. Koristio sam TRKS valutu za klađenje uživo.

Ovo je poruka koju sam dobio od njih:

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nakon istrage vaš TrustDice nalog zabranjen i da su sredstva konfiskovana, ova odluka doneta u skladu sa sledećim odredbama i uslovima:

18.1(e) https://trustdice.vin striktno zabranjuje svaki oblik brojanja karata ili igre prednosti tokom utakmica uživo.

Učešćem u igrama uživo koje nudi https://trustdice.vin, igrači prihvataju i saglasni su da se uzdrže od bilo kakvih aktivnosti koje se mogu protumačiti kao brojanje karata. https://trustdice.vin zadržava pravo da nadgleda korisničke naloge za bilo kakve znake brojanja kartica, u bilo kom slučaju sumnje na brojanje kartica, prekršioci mogu biti podvrgnuti suspenziji naloga, zatvaranju, otkazivanju svih preostalih opklada i/ili konfiskaciji bilo koje ili sva sredstva na vašem računu prema našem apsolutnom nahođenju."

S poštovanjem,

Trustdice.vin Tim za usklađenost

„S poštovanjem" – ne vidim ovde nikakvo poštovanje. Ako su prihvatili sve moje gubitne opklade, moraju platiti dobitne opklade da bi bili na strani ferpleja. Nametanje T&C klauzula neće biti zasnovano na stanju ravnoteže igrača.

Pozdravi

Hvala plaibj za sve informacije koje ste dali. Pošto će nam od kazina biti potrebno više dokaza, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Zdravo plaibj,

Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo TrustDice Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi TrustDice kazino,

Iako se slažemo da je kazino diskreciono pravo da zatvori račun igrača u takvim situacijama, ne smatramo poštenim da konfiskujemo dobitke akumulirane brojanjem kartica ako je igrač to učinio bez pomoći softvera ili u dogovoru sa drugim igrači. Može li kazino dati više informacija o odluci o oduzimanju sredstava igrača?

Srdačan pozdrav,

Adame

Dragi kazino guru,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.

Odluka je doneta u skladu sa našim uslovima i odredbama navedenim u nastavku. Nakon istrage, pronašli smo razlog da sumnjamo u umešanost softvera , pošto je izgledalo da igranje korisnika prevazilazi normalne ljudske mogućnosti.

18.1(e) https://trustdice.vin striktno zabranjuje svaki oblik brojanja karata ili igre prednosti tokom utakmica uživo.

Učešćem u igrama uživo koje nudi https://trustdice.vin, igrači prihvataju i saglasni su da se uzdrže od bilo kakvih aktivnosti koje se mogu protumačiti kao brojanje karata. https://trustdice.vin zadržava pravo da nadgleda korisničke naloge za bilo kakve znake brojanja kartica, u bilo kom slučaju sumnje na brojanje kartica, prekršioci mogu biti podvrgnuti suspenziji naloga, zatvaranju, otkazivanju svih preostalih opklada i/ili konfiskaciji bilo koje ili sva sredstva na vašem računu po našem apsolutnom nahođenju.

Uskoro ćemo dati više detalja o tome.

S poštovanjem,

Tim Trustdice.vin

Zdravo TrustDice kazino,

Hvala vam na odgovoru, molim vas da dostavite dokaze za ovo na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Adam

Dragi Adame,

Prosledili smo prateće dokaze na vašu traženu adresu e-pošte.

Odvojite trenutak da proverite da li ste ga primili.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da se obratite.

S poštovanjem,

Tim Trustdice.vin

Zdravo svima,

Dokazi su primljeni iz kazina i trenutno se razmatraju. Uskoro ću objaviti dalje ažuriranje.

Srdačan pozdrav,

Adam

Dragi plaibj,

Cenim da vaši obrasci klađenja nisu bili označeni u prošlosti, ali prilično je uobičajeno da se igra igrača ne proverava sve dok se ne zatraži povlačenje. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, čini se da ima dovoljno osnova da se sugeriše da ste koristili dodatni softver da biste pomogli svojoj igri u više igara blekdžek poslednjih meseci. Mogu li da vas zamolim da prokomentarišete ovo?

Srdačan pozdrav,

Adam

Zdravo,

Pre svega, uopšte nisam koristio nikakvu tehniku brojanja kartica. Koristio sam ga u prošlosti u drugim kazinima, ali sam onda prešao na drugi način igre. Usput, mnogo puta sam prošao kroz proveru igranja kod provajdera i nikada nisam bio optužen za korišćenje sporednog softvera i nikada nisam bio smanjen u isplatama. U suštini pratim stolove za kojima sede određeni igrači. Imam prilično dugačku listu igrača od poverenja koje pratim. Neki od njih igraju dugo (neki više od godinu dana) znači da ništa ne krše. Ni ja ne kršim ništa.

Drugo, tokom igre sam patio od pogrešnih klikova, prekida veze i drugih ometajućih faktora koji su imali veliki uticaj na RTP. Takođe sam često koristio opciju 'bet iza' i tako davao strategiju igre nepoznatim igračima (usput korišćenje ove opcije je podsticao provajder igre pre svake runde) koji često nisu igrali optimalno.

Treće, VEOMA sam često koristio sasvim novu opciju koju nudi provajder igara, tzv. 'cashout', uglavnom poznat kao 'predaja' (neka vrsta toga). ova opcija po mojoj proceni daje dodatnih 3% prednosti u odnosu na RTP, ali smanjuje odstupanje. Bilo bi lepo znati gde vam je kazino pružio ovaj dokaz - broj (procenat) ruku koje sam predao i procenu uticaja na RTP. Svi ovi faktori potpuno eliminišu svaku moguću prednost koja se može postići takozvanim 'brojanjem karata' (čak i ako se koristi). Samo sam se kockao i zabavljao se kao što je obično nudio kazino.

I na kraju, kao što sam gore pomenuo. Kazino se ponašao na način koji je očigledno prevario znajući od početka da neće isplatiti nikakav dobitak. Proveo sam dva meseca igrajući, ali mi je zabranjen pristup odmah nakon što sam nastavio. Ovo je čista prevara. Ako imaju bilo kakav softver za otkrivanje brojanja kartica i otkrili su problem sa mojim igranjem, imali su dovoljno vremena da zaustave igru i reše problem dok sam ja bio u nedostatku s otplatom ostatka salda. Kazino prihvata gubitke igrača, ali odbija da isplati dobitke je čista prevara. Inače, imao sam brojne uspešne isplate iz ovog kazina. Problem je nastao samo sa isplatom thv dobitaka, a ne mog depozitnog novca (još jedan dokaz). kazino je odbio bilo kakvu diskusiju nakon zabrane naloga - stavite i to u red.

Vredi napomenuti da zakon o kockanju Curacao preovladava nad Uslovima i uslovima kazina i obaveza je da se isplati ostatak. Ovaj slučaj će definitivno biti eskaliran ako se ne reši.

Srdačan pozdrav

Zdravo plaibj,

O ovom slučaju se još uvek razgovara sa kazinom putem e-pošte i potrebno je više vremena da se slučaj dovede do kraja. U skladu sa tim ću produžiti tajmer.

Srdačan pozdrav,

Adame

dragi Adame,

Odgovorili smo na vašu e-poštu. Molimo vas da proverite prijemno sanduče za naš odgovor kada budete imali priliku.

S poštovanjem,

Tim Trustdice.vin

Zdravo plaibj,

Još jednom sam pregledao ovu žalbu i pružene dokaze, i kao što je pomenuto, ne smatramo da je brojanje kartica nepravedno osim ako se ne sprovodi uz pomoć pomoćnog softvera ili u dosluhu sa drugim igračima. Ako vas kazino optužuje samo za brojanje kartica, predlažemo da vam se dobitak isplati u potpunosti.

Međutim, čini se da dokazi koje je kazino pružio podržavaju njihove tvrdnje da ste vi koristili softver da vam pomogne u ovoj konkretnoj situaciji.

Imajte na umu da odluku možemo doneti samo na osnovu dokaza koje imamo, pa će ovom prilikom žalba biti odbijena. Cenim da ovo nije ishod kojem ste se nadali, i ako želite da eskalirate stvar, možete da podnesete žalbu regulatornom organu kazina (Antillephone NV Curacao) putem e-pošte ( complaints@gaminglicences.com ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adame