Igrač se ne može samoisključiti zbog zdravstvenih problema. Žalba je odbijena jer igrač nije slijedio upute kazina za samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
TrustDice Casino - Igrač se ne može samoisključiti.
Automatski prevedeno:
Iznos: £450,1
TrustDice Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Razgovarao sam sa podrškom Trustdice uživo 11. februara da objasnim da imam povredu mozga zbog koje sam impulsivan i zbog toga sam napravio transakcije koje si ne mogu priuštiti. Pitao sam da li mogu vratiti moje depozite i odmah zatvoriti moj račun. Povrat novca je odbijen, ali mi nisu zatvorili račun. Nakon toga su od mene prihvatili još 5 depozita. Dali su još uvijek nezatvoren moj račun do danas i smatram ih odgovornim za daljnjih 5 kripto depozita nakon što sam zatražio da se račun zatvori. Pod tim uslovima stoji da mogu razgovarati sa podrškom uživo koja može aktivirati zatvaranje računa, ali to nikada nije učinjeno. Pokušavaju reći da trebam koristiti alat za samoisključivanje, ali kao kazino koji promoviše odgovorno kockanje, trebali bi zatvoriti moj račun kada sam zatražio pomoć.
Priložio sam razgovore, uslove i takođe 5 depozita koji su napravljeni nakon mog razgovora 11. februara.
Da riješim ovaj problem, želio bih da se 5 depozita vrati i da se moj račun odmah zatvori.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo eatme84lee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDice Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Zašto niste slijedili tačan vodič koji vam je kazino dao da se isključite? Jeste li barem pokušali ispuniti obrazac za samoisključivanje?
Nažalost, na osnovu svih snimaka ekrana koje ste dali, jasno je vidljivo da vam je kazino dao vodič i linkove kako da se samoisključite. Žao mi je i zbog vaših zdravstvenih problema, ali to nije nešto što bi vas spriječilo da kliknete na link i ispunite obrazac za samoisključivanje. Također samoisključivanje je dizajnirano za igrače s ovisnošću o kockanju, a zatvaranje vašeg računa je nešto sasvim drugo.
Ako niste spomenuli bilo kakvu ovisnost o kockanju ili pokušali da se isključite na datom linku, ne možemo ništa učiniti, kazino je samo slijedio svoje uslove.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Kada ljudi imaju medicinski problem, to je potpuno drugačiji scenario od ovisnosti o kockanju. Objasnio sam im ovo. Ako ih klijent kontaktira direktno i zatraži od njih da zatvore račun, trebalo bi da to mogu učiniti, svaki kazino ima mogućnost da to učini. Tamo uvjeti ne navode samoisključivanje, tamo uvjeti navode da ga live chat može aktivirati. Dakle, termini su veoma pogrešni. Kao što ste spomenuli samoisključivanje je zbog ovisnosti o kockanju, ali moj problem je nešto sasvim drugo. Imam povredu mozga od saobraćajne nesreće, ova povreda me čini impulsivnim u svakom smislu, bilo da se radi o čišćenju itd. Ja sam to vrlo jasno rekao u svojoj žalbi njima. Bukvalno ne mogu koristiti samoisključivanje zbog ozljede mozga, to jednostavno nije moguće.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav opet eatme84lee,
Nažalost, opcija samoisključenja je za ovisnike. Zatvaranje vašeg računa je sasvim druga stvar - ako zatvorite svoj račun, možete ga ponovo otvoriti bilo kada. Ako sami isključite svoj račun, kazino vam ne bi trebao dozvoliti da ga ponovo otvorite. Reći da se ne možete samoisključiti nije izgovor, stoga kazino ne može samo vratiti vaš izgubljeni novac, vi ste ga pošteno izgubili. Žao mi je što vam ne možemo pomoći u ovom konkretnom slučaju, ali ako ne možete slijediti upute kazina za samoisključivanje, ne možemo ništa učiniti.
Slobodno nas kontaktirajte kad god vam zatreba bilo kakva druga pomoć u vezi s online kasinom. Žalba će sada biti zatvorena.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
