Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje u povlačenju 10071 PLN zbog tekućih problema sa KIC verifikacijom, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Zatraženo povlačenje čekalo se skoro mesec dana. Pokušali smo da pomognemo tako što smo tražili dodatne informacije i zapise o komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Imao sam saldo od 25090PLN, 11.06.2024. zatražio sam povlačenje 10071PLN i čeka se do danas zbog tekućeg KIC-a koji ne žele da završe.
Zamolili su me da postavim selfi sa dokumentom i dokazom adrese, (osnovna verifikacija lične karte je završena ranije) Ja sam to uradio i posle nedelju dana čekanja su odbili moje selfije (sve je bilo jasno i vidljivo) ponovo sam postavio nove fotografije, dobili su prihvaćen, ali je dokaz o adresi koji je čekao sve vreme odbijen (to je bio račun za struju poslan poštom)
Prebacio sam originalni PDF fajl iz moje banke i oni su ga odbili jer "dokument mora da se pošalje poštom", međutim pročitao sam da prihvataju PDF fajlove iz banaka.
Uploadovao sam drugi račun za komunalije poslat poštom i čeka se već nedelju dana, tvrde da obično traje 2-5 dana, ali ja već čekam više od toga.
Izgleda da namerno odlažu povlačenje. Čekam već skoro mesec dana na ovo povlačenje
Dragi vojablo95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
