Igrač iz SAD je igrao sa specijalnim bonusom koji se sastoji od tri dela. Dok je čekao povlačenje dobitaka akumuliranih drugim delom, aktivirao je treći deo bonusa da u međuvremenu igra. Kazino je verovatno identifikovao ovo kao mešanje sredstava i konfiskovao dobitak igrača.
Ja sam veoma lojalan dugoročni igrač ovde u Uptovn Aces-u i ovde ulažem mnogo novca. Igram više od prosečnog čoveka. Dana 2. decembra 2022. uzeo sam kupon od 3 dela. Elastickmas 1,2 3,. Počeo sam sa Elastickmas-1 i napravio depozit. Igrao sam ovaj kupon i izgubio. Zatim sam aktivirao Elastickmas-2 napravio još jedan depozit koji sam igrao kroz igru i završio sa 6000 dolara na mom računu. Nisam mogao da izvršim povlačenje jer dozvoljavaju samo 1000 dolara nedeljno ili svakih 9 dana i imao sam prethodni dobitak na koji sam upravo dobio poslednju uplatu. Prestao sam da igram i kasnije tog dana oko 16:30 i ulogovao sam se i primetio da nisam igrao 3. deo istog kupona. Evo gde verujem da postoji kvar sa RTG softverom. Na mom računu je bilo 6000 dolara. Treći deo originalnog kupona je još uvek bio dostupan pa sam bez razmišljanja kliknuo na njega i iskoristio ga. Igrao sam i osvojio još 200 dolara. Po pravu, svi ostali kuponi se neće aktivirati ako imate stanje na računu. Ovaj se aktivirao. Nakon što sam čekao skoro 7 dana pre nego što sam mogao da napravim svoje prvo povlačenje, vratio sam nešto novca oko 1200 dolara. tako da je moj bilans pao na 4800 dolara. Prošlog četvrtka je bio 7. dan i pokrenuo sam povlačenje od 1000 dolara koliko mi dozvoljavaju. Zatim je išao na pregled 2 dana. Juče sam primio e-poštu da je moje povlačenje 470 dolara završeno i pošto sam igrao kupon sa stanjem na mom nalogu, svi ostali novci na mom nalogu su uklonjeni i izbrisani u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Kliknuo sam na ovaj kupon jer nisam mislio da će me povrediti jer je to bio završetak 3 dela. Znam pravila RTG platformi i ni na koji način ne pokušavam da prekršim pravila. Igram RTG igre i druge preko 6 godina na mreži. Kontaktirao sam uslugu za ćaskanje i rekli su da je vaš maksimalni iznos gotovine od Elastickmas-3 500 mak. Odgovorio sam i rekao im da sam osvojio $6000 na Elastickmas-2, a ne 3. Novac je bio na mom računu pre nego što se aktivirao treći kupon gde nije trebalo da se aktivira. Ako imate novac na svom nalogu pre bilo kakvog otkupa ili aktivacije, NEĆE SE AKTIVIRATI. MORATE AKTIVIRATI KUPON PRE UPOTREBE. U ovom slučaju postoji greška u njihovom softveru koji omogućava da se ovaj 3. kupon aktivira sa stanjem na računu. Razgovarao sam nazad i četvrti sa Allie i nisam stigao nigde. Imam kopije stanja na mom računu pre i posle 3. otkupa. Ovako se tretira dugoročan veoma lojalan igrač. U proseku sam deponovao preko 1500 mesečno do tačke kada su me ograničili na igranje. Dakle, lojalnost nije bitna. Oni znaju da treći kupon nikada ne bi trebalo da se aktivira. Treći kupon je trebalo da nestane kada je 2. kupon završen, a na mom računu je bilo veliko stanje.
MOLIM VAS DRŽITE FOTOGRAFIJE I RAZGOVOR NA ČATU PRIVATNI. U RAZGOVORU IMA NEKIH LIČNIH IZJAVA
Poštovani zena5755,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vam je kazino zaplenio sav dobitak?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam mnogo više informacija na vašu e-poštu
Kristina.s Da je tada konfiskovao sav moj dobitak osim 470,00 dolara koje sam dobio. 4800 dolara manje od 470 dolara je 4330 dolara koje su zaplenili. Veoma nepravedno. Nije ih briga koga će povrediti. Lojalnost ne znači ništa. Očigledno ni moji veliki depoziti ne znače ništa. Pokušajte da iskoristite kupon kada imate novac na svom računu, posebno 4800 dolara. Neće se iskupiti, tako da je ovo trik koji igraju kada ne žele da plate. Dajem im minus nula zvezdica.
Slao sam vam druge važne informacije u vezi sa mojom žalbom u centru grada. Jeste li dobili nešto od mene?
Hvala
Hvala vam na odgovoru, zena5755. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Da li sam dobro razumeo da je kazino ograničio dobitak od drugog dela bonusa? Da li ste akumulirali te dobitke sa delom bonusa na meču ili sa 100 besplatnih okretaja koji su bili pridruženi drugom bonusu?
Osvojio sam $6000 na bonusu za 2. deo elastickmas-2 meča nakon što sam završio preokret kroz igru.
Nikada nisam dobio dodatnih 100 besplatnih okretaja sa 2. bonusom.
Fotografija kupona koji ste mi poslali kaže,
Kuponi se moraju iskoristiti po redu.
Ne kaže da li ste pobedili
(Kuponi se ne mogu iskoristiti)
Trebalo bi da piše ako pobedite na bilo kom od kupona (kontaktirajte nas) (Ne nastavljajte)!
Hvala vam puno, zena5755, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zena5755,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo,
U ovom slučaju, korisnik je koristio bonus na depozit koji je završen i povrh postojećeg bilansa koristio je besplatni bonus tako da su bonus i bilans bili pomešani i stoga su dobici poništeni i obrađen je samo maksimalni iznos od besplatnog plaćanja.
Bojim se da je odluka konačna.
Video sam njihov odgovor. Oni znaju da treći kupon ne bi trebalo da bude u mogućnosti da se aktivira/iskoristi sa stanjem na mom ili bilo čijem nalogu. Ako pokušate da aktivirate bilo koji kupon sa stanjem na vašem nalogu, on se neće aktivirati/iskoristiti. Ovaj kupon je uradio deo -3 kada nije trebalo i to je greška u njihovom softveru ili greška tokom podešavanja kupona od 3 dela. Takođe verujem da znaju za ovu grešku i trebalo bi da mi se isplati moj dobitak od 4330 dolara. Dobio sam ovaj novac pošteno i nisam namerno prekršio nikakva pravila. Treći kupon je bio dostupan kada nije trebalo, kliknuo sam na njega bez razmišljanja da će poništiti moj dobitak jer to nije bio drugačiji kupon, bio je deo 3 paketa. Poznaju me odavno i ovde bi trebalo da postupe kako treba.
Poštovani predstavnike kazina,
Ako sam dobro razumeo situaciju, pošto je još jedan besplatni kupon zahtevan povrh salda koji se može povući iz prethodnog bonusa, poništili ste prvi kupon i dozvolili zeni5755 da zadrži stanje od drugog bonusa.
Zar drugi kupon ne treba poništiti?
Možete li, molim vas, bolje objasniti situaciju i pošaljite mi dnevnik igre. ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Gledajući njihove uslove i odredbe u nastavku. Ovo se ne odnosi na mene. Nisam uzeo još jedan bonus ili unapređenje. Aktivirao sam 3. deo istog paketa kupona (paket od 3 dela). pogledajte poseban kupon ispod
Njihovi uslovi
7. Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom nalogu nemaju pravo na primanje bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definisala kazino, može dovesti do poništavanja dobitaka igrača
Electickmas-3 je bio BESPLATAN od Uptovn Aces-a kao deo paketa kupona. Nije nova promocija ili bonus.
KAŽE ( dobijte posle 200 BESPLATNIH ZVRATA ) Elastickmas-3. Što znači da nakon što završite Elastickmas 1 i 2 dobijate još 200 BESPLATNIH okretaja na Elastickmas-3. Upravo sam završio besplatni kupon koji su mi dali i uzeli su moj dobitak koji sam osvojio na elastickmas-2. ONI SU KRŠILI SVOJA PRAVILA DAO MI 200 BESPLATNIH KRETANjA. ELASTICKSMAS-3
Njihov sistem nikada ne bi smeo dozvoliti elastickmas-3 da otkupi sa stanjem na mom računu.
UPTOVN ACES .... VAŠ KUPON GORE JE OBVARUJUĆI I KRŠIO JE VAŠA PRAVILA U VAŠIM ODREDBAMA I USLOVIMA.
TREBA DA piše AKO POBEDIŠ U BILO KOJOJ OD 3 DELA. NEMOJTE NASTAVITI, NARAVNO BI BI TO BILO PRAVO!
Piše na dnu kupona da osvojite do 500 dolara dodatnih sa svojim lojalnim BESPLATNIM okretajima.
Hvala na strpljenju. Još uvek istražujemo žalbu.
Zašto toliko dugo da se istražuje? Pobedila sam pošteno. Nisam prekršio pravila i trebalo bi da dobijem svoj dobitak od $4300.. Vaš kupon je prekršio pravila. Ako igrač ima 4800 dolara na svom računu. Da li mogu da odu na stranicu sa kuponima i zatraže još jedan kupon ili bonus? NE NE MOGU. NEĆE ISKUPITI. SVI KUPONI/BONUSI ISKUPITE SAMO KADA IGRAČ NEMA NOVCA NA RAČUNU. IGRAČ PRVO MORA AKTIVIRATI KUPON SA NULA STADA ILI SALONOM ISPOD 1 DOLARA NA RAČUNU, A ONDA NAPRAVITI DEPOZIT, a ne uplatiti depozit, a zatim odabrati svoj kupon. Vi to znate i takođe znate razlog zašto se ELASTICKSMAS-3 aktivirao. Iskorišćen je jer je bio treći deo mog već aktivnog kupona. Bio je to jedini kupon na vašoj stranici sa kuponima koji je bio osvetljen i trebalo je da se automatski deaktivira kada je na mom nalogu postojao stanje. Svi ostali kuponi rade na ovaj način. Zašto nije Elastickmas-3. To nije bio novi bonus ili nova promocija, to je bio treći deo mog aktivnog bonusa. DOBITE NAKON 200 BESPLATNIH ZAVRTENjA. ELASTICKSMAS-3.
Stavili ste ovaj kupon od 3 dela na moju stranicu sa kuponima. Imao sam sreće i pobedio u 2. delu, završio igru i završio sa lepim balansom. Zatim sam odigrao 1200 dolara i završio sa 4800 dolara. Uptovn znaš da nisam uradio ništa loše ovde, zato uradi pravu stvar i isplati mi moj dobitak od $4300.
Hvala na strpljenju. Još uvek istražujemo žalbu.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo zena5755,
Nažalost, u ovom slučaju samo čekamo i čekamo. Zbog toga, preporučujem da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina. Ako vam zatreba pomoć oko toga, rado ću vam pomoći. Samo mi napiši imejl.
Veoma mi je žao zbog svih vaših nevolja.
Neverovatno mi je da ne ponište svoju odluku i da mi plate.
Oni znaju da ovde nisam bio kriv, ali besplatni okreti koje su mi dali na trećem delu kupona koji sam odabrao su doveli do kršenja njihovih uslova. Za mene je to samo BS Samo greška da ne moraju da plate. Mogli su to da ponište i isplate moj dobitak onda bi sve bilo u redu i verovatno bi dobili svoj novac nazad od iznosa koji igram. Slična situacija mi se desila u Grande Vegas kazinu gde su mi slali kupone od 20 dolara na moj e-mail kao zahvalnost i kada sam kliknuo na njega sa čekanjem za povlačenje, poništili su moj dobitak baš kao ovde u Uptovn asovima. Jedina razlika je bila u tome što me je Grande Vegas cenio i ispravio to i poništio svoju odluku i isplatio mi moj dobitak. Tako da sada shvatam da nisam VIP u Uptovn Aces-u. Loš način vođenja biznisa. Tokom celog ovog procesa ostavili su moj nalog otvoren. Da li su zaista mislili da ću ostati i ponovo igrati ovde nakon što su mi zaplenili 4300 dolara i 2 meseca da su mi odgovorili na mene i Casino Gurua. Stalno su govorili da još uvek istražujemo žalbu. To je za mene BS. Trebalo je da istraže softverski problem sa softverom proizvođača RTG i kuponom koji su postavili koji automatski krši pravila. Izgubio sam ovu žalbu pa su oni zauzvrat izgubili lojalnog igrača (mene). Ima mnogo drugih mesta za igru. Sajam mesta, a plaćaju vam u celosti, a ne po malo svakih 9 dana. U stvari, upravo sam osvojio duplo više od onoga što su mi zaplenili u drugom kazinu. Kome treba.
SRAMOTA ZA GORNjE KEČEVE!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav, Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
