Igrač iz Litvanije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Vegaz Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
Vegaz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.6
Vegaz Casino ima Indeks sigurnosti od 6,6, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, juče sam igrao kazino sa depozitom od 22 eura. I uzimam bonus na prvi depozit. Dobivam bonus od 100% i 50fs, sav ovaj bonus je bez opklada. Igrao sam bonus i koristim isplatu. I nakon toga sam otkazala. I igrao sa mojim pravim novcem i osvojio 400eu. Ali kazino kaže da sam osvojio ovo uz pomoć kazino bonusa. Ali ja igram bez bonusa i sa svojim novcem... I pošalju mi ovo... Ali nisu u pravu... Ja osvajam ovaj novac nakon otkazivanja bonusa. I koristio sam samo svoj novac da dobijem ovu pobjedu... i nisu mi vratili sav moj dobitak. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Archangelas123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno za poništavanje vaših dobitaka ( ovdje )?
"1.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od 4 EUR/USD/CAD/NZD ili 40 NOK po rundi igre/spinu za vrijeme dok je bonus aktivan na računu igrača. Strogo je zabranjeno koristiti funkciju "kupovine besplatnih okretaja" sa aktivnim bonusom ili dok imate bilo kakav dobitak generiran uz pomoć našeg bonusa na vašem računu. Kršenjem ovog pravila gubi se bonus i svi dobici koji su rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda bonusa."
Da li sam dobro shvatio da ste nakon što ste završili bonus klađenje umjesto podizanja dobitaka, nastavili da igrate?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, nastavljam da igram... Ali bez bonusa. I platio sam 20eu za otkazivanje bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne znam zašto kažu da sam prekršio bonus... Ali ja to ne radim... Sve kupovine bonusa i ostale stvari koje sam napravio nakon otkazivanja bonusa.... Naravno da uplatim 22eu i osvojim 500+eu... Casino odlučio da mi ne platiš. I napiši da radim nešto pogrešno, naravno jer ne žele da mi plate ovaj novac...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li zatražiti cijelu historiju igara u Excel formatu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Vidim. Još jednom sam provjerio opšte uslove bonusa i vjerujem da je problem u tome što niste povukli bonus dobitke već ste nastavili igrati.
"2.9 Svaki bonus u Paketu dobrodošlice je „ljepljiv" i bit će izgubljen kada podnesete zahtjev za povlačenje. Bonus ograničenja (maksimalni limit klađenja od 4 EUR, zabranjene igre, maksimalno isplata 5 puta većeg iznosa bonusa) važe do zahtjeva za povlačenje je obrađen ili su dobici generirani od spomenutog bonusa dio bilansa igrača.
Primjer: Uplatite 100 EUR i dobijete 100 EUR bonusa. Osvojite dodatnih 400 EUR i imate ukupan bonus saldo od 600 EUR. Kada zatražite povlačenje, početni bonus od 100 EUR će biti oduzet sa vašeg stanja, a moći ćete da podignete 500 EUR (što je u granicama maksimalnog 5 povlačenja, pogledajte klauzulu 2.10). "
Možete li, molim vas, reći koliko je bio vaš aktivni balans odmah nakon završetka bonus klađenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Vidim. Imajte na umu da prema pravilima bonusa, nakon završetka bonus klađenja, 22 € (primljeni bonus) treba odbiti od traženog povlačenja. Da ste imali 60€ odmah nakon završetka bonus klađenja, onda bi - 22€ (38€) bio iznos koji se može povući iz promotivne ponude.
Problem je u tome što ste nastavili da igrate i ako ste pali ispod 38 € tokom te sesije igre onda ste stekli nepravednu prednost jer ste igrali sa kasino sredstvima.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Archangelas123,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
