Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio sa višestrukim odbijanjem povlačenja uprkos tome što je poslao potreban selfi video na verifikaciju. Uprkos tome što je pitala kazino o odbijanjima putem e-pošte, nije dobila nikakav odgovor. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za više informacija i pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, u nemogućnosti da dalje istražimo problem, morali smo da odbijemo žalbu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Kada sam zatražio povlačenje, odbio sam ga i poslao mi e-poštu u kojoj je naveo da žele selfi video. Poslao sam vezu sa Google diska jer je moj video bio veći od 25 MB koje dozvoljava Gmail. Ponovo su odbili moje povlačenje i rekli da ne prihvataju video snimke sa deljenim linkovima. Smanjio sam definiciju na mom video snimku i poslao je ponovo putem priloga prema zahtevu. Ponovo su odbili moje povlačenje. Nisam koristio nikakve bonuse ili besplatne okrete. Poslao sam e-poštu sa pitanjem zašto je moje povlačenje odbijeno, ali ne odgovaraju
Molim vas pomozite
Zdravo Leeboi73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
