Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama sa složenim procesom verifikacije identiteta na sajtu kazina, posebno sa zahtevom za selfie, i zbog toga nije mogao da izvrši povlačenje. Objasnili smo joj važnost KIC procesa i predložili načine za poboljšanje kvaliteta njene fotografije radi verifikacije. Igrač je kasnije prijavio da je problem možda rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Neće osim mog ID-a za pasoš sam po sebi, tako da morate da stavite svoje lice i belešku sa informacijama o plus da držite pasoš dok snimate selfi i sve mora da bude čitljivo jer smatram da je ovo zaista nemoguće učiniti, pa ga je moj prijatelj uzeo i poslao sam, ali kaže greška ne znam šta da radim
Poštovani elainedrabble956,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nažalost, podaci na fotografiji koju ste nam poslali su zaista nečitljivi. Da li bi bilo moguće slikati u prostoriji sa boljim, možda prirodnijim svetlom? Da li se rezolucija fotografije može podesiti? Imajte na umu da tekst treba da bude jasan i čitljiv, tako da kazino može da proveri vaše podatke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, mislim da bi to sada moglo biti rešeno, hvala
Poštovani elainedrabble956,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
