Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava razočaranje u Velvo Bet jer im je dozvolio da ponovo otvore svoj račun nakon što su zatražili trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Oni naglašavaju kršenje odredbi i uslova i traže povraćaj njenih depozita, tražeći da im se račun ponovo zatvori kako bi sprečili dalje iskušenje.
pre svega, želeo bih da kažem koliko sam razočaran velvo opkladom i kako su mi dozvolili da nastavim da igram 4. decembra. Poslao sam e-poštu da bih rekao da bih želeo da se moj nalog trajno zatvori i da se ne otvara ponovo dok sam imao problem sa kockanjem i finansijski sam imao problema i da zatvorim svoj račun, onda sam 8. decembra kontaktirao vas da vidim da li mogu ponovo da otvorim svoj nalog i bez pitanja mi je bilo dozvoljeno da ponovo otvorim moj račun i dozvoljeno mi je da nastavim sa deponovanjem uprkos tome što sam tražio da se moj nalog trajno zatvori. Osećam se kao da ste prekršili vaše odredbe i uslove jer ste mi dozvolili da nastavim sa igranjem i depozitom. Osećam se kao kazino kompanija koju ste trebali uzeti više odgovornosti i nije mi dozvolio da ponovo otvorim svoj nalog bez pitanja i dalje sam poslao e-poštu da ponovo zatvorim svoj nalog danas i on je još uvek otvoren dok razgovaramo što ga čini primamljivijim za deponovanje. Želeo bih da svoj depozit vratim kao da koristim bi od poštovao je vaše uslove i odredbe i ne dozvolio mi da ponovo otvorim svoj nalog i dalje bih imao taj novac na svom nalogu Nadam se da će upotreba uraditi prave stvari i poslati mi povraćaj iznosa koji sam tražio i da onda trajno zatvorim svoj nalog zauvek tako da se ne vraćam na to kao da bi ti to uradio na prvom mestu, ne bih slao poruke o situaciji, hvala
Dragi Dolanv01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Samoisključivanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
