Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom povlačenja. Nakon što je iskoristio bonus bez opklada i poštovao sva pravila, pokušao je da podigne svoj dobitak od oko 502 €. Nakon što je proverio svoj račun, otkrio je da je kazino vratio njegov saldo na njegov početni depozit od 65 evra, zanemarujući njegov dobitak i primenjeni bonus. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak i problem je rešen.
Zdravo, nikada se nisam osećao više prevarenim nego danas.
Često sam igrao na Viggoslots-u i ovaj put sam koristio bonus bez opklada. Možete da unovčite najviše 5 puta veći iznos bonusa i prilikom isplate, primljeni iznos bonusa se odbija. Deponovao sam 65€ i imao bonus od 162,5€.
Jednom su stvari išle dobro i želeo sam da unovčim nešto manje od 600 evra. Dakle, minus bonus, to je 502,56€.
Ovaj kazino je ogromna prevara. Često sam igrao tamo, nikada nisam prekršio nikakva pravila i nisam igrao nijednu zabranjenu igru niti sam kupovao bonus. To je potpuna katastrofa, nikada nisam bio ovako prevaren. Danas sam proverio svoj nalog (nakon što su svi potrebni dokumenti dostavljeni njihovoj podršci i naknadno ignorisani)
i odjednom postoji 65€ pravog novca, što znači ono što sam prvobitno položio pre nego što sam pokušao da unovčim. Oduzeli su mi sav dobitak + bonus i vratili samo ono što sam prvobitno položio. Sve mogu da pobijem, a ako ne dobijem ovaj novac, tužiću stvar na sudu. Nadam se da ću ovde moći da nađem pomoć, jer sam šokiran i mislio sam da je Viggoslots kazino od poverenja.
Poštovani dukanovicmarko02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto vam je oduzet dobitak?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Igrao sam bonus bez opklade a da mi nije zabranjeno, jednostavno ne možete da igrate džekpot ili igre uživo / stone igre, prethodno sam potvrdio ćaskanje i rečeno mi je da mogu da igram sve NetEnt igre.
za šta imam dokaz.
Treba da napomenem i da me u ćaskanju uživo nazivaju različitim imenima, šta se ovde dešava?
Zdravo, pa ste rekli da nećete isplatiti 500€ i vratili ste mi depozit od 65€.
Sada sam igrao sa PRAVIM NOVcem od €65 i osvojio €1500. Tako da sada ne postoji ništa što bih mogao da uradim pogrešno. Sada moraju da plate.
Tako da je spor sada 1500€ i igrao sam bez ikakvih bonusa, sve pravi novac
Izvinite zbog ažuriranja u poslednjem trenutku, ali problem je rešen. Uplata je stigla danas.
Poštovani dukanovicmarko02,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
