NaslovnaPritužbeViperSpin Casino - Račun igrača je blokiran.

ViperSpin Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$120.000

ViperSpin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/10/2021 | Rešeno : 20/04/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Australije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nije dostavio traženi dokaz i nije odgovarao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nakon pobjede ušao sam u live chat da pitam o ograničenjima povlačenja i šta mi je dozvoljeno podići na sedmičnom limitu jer sam znao da će postojati limit. Rečeno mi je da mogu da podignem samo 2000$ zbog igranja sa bonusom. Pitao sam ih o ovom "bonusu" jer nisam kliknuo ni na jedno dugme niti tražio bonus. Primijenili su ovaj bonus dok sam zapravo igrao igru, tako da ga nikad nisam vidio i nisam imao pojma o tome.

Zato sam ih nakon ovoga zamolio da budu fer i da mi isplate moj dobitak. Zatvorio sam chat i nastavio da igram jos jedan dan. Moj račun je zapravo dostigao preko 120.000 dolara, ali ne znam tačan iznos i ne mogu ući na svoj račun da provjerim bilo šta.

Sada sam poslao više e-poruka o svom nalogu i ignorisan sam. Nisam dobio odgovor od 21. oktobra i nisam mogao da uđem na svoj nalog.


Svaka pomoć bi bila veoma zahvalna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Franga1981,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li vas je kazino obavijestio s kojim bonusom ste navodno igrali?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Na kraju, želio bih vas obavijestiti da ovaj kazino još uvijek nije dodan u našu bazu podataka i može dovesti do malog kašnjenja u rješavanju ove žalbe. Vaše strpljenje i razumijevanje su visoko cijenjeni.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala Franga1981 na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Franga1981,

Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih ViperSpin da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Nick. Cijenim vašu pomoć. Nadamo se da ćemo moći doći do neke vrste rješenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Nick.


Opet, držali smo se naših odredbi i uslova i nažalost, što se tiče uslova bonusa, imamo svoja ograničenja kao i svaki kazino.


Naveli smo ono što smatramo dovoljnim dokazima da nas podrži našu odluku za ovo, mi smo više nego sretni da podnesemo dodatni dokaz ili bilo šta drugo što je potrebno od Gurua da pomogne u ovoj stvari. Međutim, kao što je spomenuto, čvrsto smo na našoj konačnoj odluci s našim uvjetima i politikama kao što su prethodno navedeni.


Lična karta je velika obaveza kod kockanja na mreži, nećemo dozvoliti rizik od maloljetnih kockara, a u ovom slučaju, u skladu s našim odredbama i uvjetima koje postavljaju sami softgamings, ako ne dostavite važeći identitet u roku od 7 dana od njegovog zahtjeva, mi imaju pravo suspendovati ili ukinuti bilo koji račun igrača, to je zakon. Međutim, mi smo dali prednost sumnji čak iu ovome, ali razlika je igranje sa bonus fondovima i prekoračenje višestrukih prekinutih uslova, nije važno da li je igrač osvojio $100 ili $1,000,000. Pravila postoje, postavljena su i mi ih se pridržavamo.


Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pokvareni uslovi su ono o čemu se raspitujem. Zato sam nekoliko puta poslao e-poštu vašem kazinu bez odgovora. Kako da prekršim uslove za drugi bonus kada ga nisam tražio?

Što se tiče prvog bonusa, odigrao sam ga do kraja, a zatim napravio mnogo depozita nakon toga. Ako sam prekršio bilo koje uslove, moj račun je trebao biti zatvoren nakon prve pauze bonusa. Ne dozvolite igračima da i dalje troše novac. To je samo uzimanje novca nekome, ali znajući da možete jednostavno zatvoriti njegov račun kada vam se prohtije.

Razumijem da ste povezani sa Aussieslots i zbog toga sam počeo da igram u vašem kazinu. Rečeno mi je da se vjeruje. I vjerujem mu kao streameru i ni na koji način to nije njegova greška.

Vaš live chat agent me je zamolio da predam svoj ID za isplatu od $2000 i tek sljedećeg dana nisam mogao ući na svoj račun. Siguran sam da ćete u tom razgovoru otkriti da mi je ponuđeno najmanje 2000 dolara.

Frustrirajuće je da kazina mogu jednostavno napraviti izbor i zatvoriti račun igrača po volji kada je taj igrač samo mali kockar koji uplaćuje 50 - 100 dolara odjednom. Nisam uradio ništa loše. Imao sam sreće. Veoma srećan što je pobedio u nekoliko utakmica.


Još jednom cijenim vaš odgovor


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo još jednom, poslali smo e-poštu i opet možemo pružiti dokaze.


Nakon više e-mailova u kojima ste wazdan nazivali prevarama, i brojnih drugih e-mailova koji su bili prilično uvredljivi prema našem prijateljskom timu za podršku (imajte na umu da su to stvarni ljudi, s osjećajima) zatražili ste bonus, što ste prethodno i priznali.


U pravu ste, deponovali ste $5000 AUD. Zajedno ću priložiti isječke naših e-poruka ili mogu postaviti snimak ekrana ako je potrebno, kako god je najlakše.


Matthew:


"Zaista vjerujem da je igranje Wazdana namješteno. Nijedna igra ne bi trebala ići 40 okretaja bez ikakvih pobjeda. To mi se dešavalo cijelu noć. Od 20 do 40 okretaja mnogo puta. Trebalo bi razmisliti o zabrani jer oni varaju ljude!"


Viperspin podrška:


"Zdravo Matthew, upravo smo pregledali dnevnik vašeg igranja Choco Reels. Vidimo da je definitivno bilo isplata iz igre, možete li, molim vas, pojasniti?


Mi u Viperu razumijemo da vas ponekad igranje jedne određene igre može dovesti u lošu poziciju, međutim RTP je zakonski postavljen od strane Wazdana i oni su licencirani i revidirani kao kompanija za igre na sreću.


Možemo vam dati log fajl ako trebate da vidite kako se svako okretanje igre snima za reviziju.


Možda probajte drugu igru od Wazdana ako su oni vaš omiljeni provajder?


Hvala ti!"


Matthew:


"Igra koja može da ima više od 40 okretaja bez ijedne pobede ima problema. I to se desilo nekoliko puta, a ne samo jednom ili dva puta. Čini me da mislim da nešto nije u redu.

Cijenimo vaš odgovor.

Možete li mi pomoći oko pristupa svim igrama?

hvala "


Viperspin podrška:


"Razumijemo, bilo je nekoliko pobjeda od 40 dolara itd? Ili govorite o nekoliko drugih puta? Samo da možemo ponovo provjeriti dnevnik jer želimo najbolje iskustvo igrača ovdje na viperspinu.


Sada ste omogućeni za sve igre."


Matthew:


"Uklonite činjenicu da radite za kazino. Znam da vam trebam samo da nastavite da igrate. Učinite sebi uslugu i igrajte Choco sa svojim " sopstvenim " novcem. Ne u kockarnicama. Onda mi recite šta mislite o toj igri. imao 46 okretaja bez ikakvog dobitka. Čak ni jedan dolar. To nije u redu.

Wazdan treba zabraniti.

Nemojte mi davati svoju „statistiku" na RTP-u. Jer to je šala i znam da li"


Viperspin podrška:


"Možda bi isprobavanje druge igre moglo biti bolje za tvoju sreću Matthew :🙂"


Matthew:


„Haha, pa ne želiš da probaš igru i izgubiš sav svoj novac?

Pametan potez haha"


Viperspin podrška:


„Izvini Matthew, ja sam član tima za podršku


Nemamo kontrolu nad utakmicama.


Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?"


Matthew:


"Kako da pretvorim svoje bodove u gotovinu?"


Matthew:


„Nemam VPN pa ne mogu da ga igram.

Molim vas zatvorite moj nalog. Ne želim da igram bilo koji kazino koji je sretan što ima Wazdana kao tvorca namještenih igara.

hvala"


Matthew:


"Bok,

Može li mi neko reći kako da zatvorim svoj račun u vašem kazinu?


Hvala ti "


Mnogo puta ste također tražili ukidanje računa, opet zabilježite ovo.


@Nick, ako su vam potrebne snimke ekrana ili Gmail log, pošaljite nam poruku ovdje i možemo to poslati tokom dana.


Hvala ti, Matthew, dozvolit ćemo Guruu da proslijedi svoje mišljenje i povratne informacije, s naše strane nema mnogo toga za reći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ništa od toga nije bilo uvredljivo prema vašem osoblju. Vi zaista samo pokušavate pronaći razloge da ne platite nekome ko je imao sreće da pobijedi u vašem kazinu. Da nisam pobedio još bih igrao. I dalje bi prihvatao moj novac.

Ovo što ste upravo poslali nije bilo uvredljivo prema vašem osoblju. Ako u poruci nije bilo „haha" što je nekolicina imala (što znači smeh), samo sam izražavao svoju frustraciju prema proizvođaču igara.

Da, zatražio sam da se moj račun zatvori. Ali ti ga nisi zatvorio. Nastavili ste da primate moj novac. Tako da ćeš uzeti moj novac i prihvatiti moj novac, ali mi nećeš isplatiti kada pobijedim.

Također, zašto ponuditi 2000$ gotovine i onda sljedećeg dana nazad?

ništa od toga nema smisla. Samo online kazino koji koristi prednosti igrača u Australiji.

Nije bilo prijetnji, nisam išao ni kod jednog vašeg osoblja. I rekao sam to ranije ako su se tako osjećali, izvinite se u moje ime.

Spomenuli ste 7 dana za slanje ID-a nakon što vaš chat zatraži. Nije mi dato 7 dana prije nego što si odlučio zatvoriti moj račun.

Pitao sam nekoliko puta kako možete dodati bonus na moj račun dok igram i očekujete da znam za to? Ili mi ne daj priliku da kažem "hvala, ali ne hvala"

Ako ste nakon prvog bonusa osjetili da sam nešto pogriješio, onda je moj račun trebao odmah biti zatvoren ili su mi tada trebala biti postavljena pitanja. Nisam nastavio uzimati moj novac. To nije fer. Ni malo pošteno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani ViperSpins kazino,

Možete li nam poslati bilo kakvu vrstu dokaza koji pokazuju da je igrač uzeo bonus i prekršio uslove? Također bi bilo sjajno vidjeti cijeli razgovor jer ga iz ovog ne smatramo uvredljivim.

Molimo vas da ga prosledite na nikolas.b@casino.guru.

Hvala unaprijed.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Nick,

Cijenim vašu pomoć oko svega ovoga jer sam stvarno zbunjen zbog svega toga.

ali ono što bih želio da dodam je da bih bio više nego sretan kada bi Viper/Roman jednostavno otvorio moj račun kako bih mogao nastaviti igrati. Razumijem da postoji maksimalni iznos gotovine sedmično i to bi dalo Viperspinsima priliku da dobiju natrag jer se kockanje može promijeniti u bilo kojem trenutku. To je samo prijedlog za koji sam mislio da bi mogao biti lakši za obje strane.

Hvala još jednom

Matt

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Proslijedili smo svu potrebnu dokumentaciju.


@Nick.


Hvala vam, čekamo vaš odgovor kada budete imali vremena videćete šta smo prosledili + druge kolekcije inventara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ViperSpins,

Pregledao sam e-mailove koje sam dobio od vas. Na osnovu njih vidim da ste igraču ponudili bonus od 100$. Međutim, igrač je samo pitao kakav bonus možete da im date, nisam vidio nikakvu potvrdu da pristaje na to. Takođe nisu pomenuta posebna pravila u vezi sa ovim bonusom - da li su ista kao u uslovima ili su različita? Da li je igrač ikako odgovorio na dodatni bonus u e-mailu?


Ako je igrač imao pravi balans i igrao se s njim - dodavanje bonusa bez ikakve potvrde ne izgleda kao pošten potez. Bilo bi sjajno znati da li je igrač ikako potvrdio ili vas obavijestio da pristaje na bonus - ako ne, igrač bi trebao biti u potpunosti plaćen.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ViperSpins,

Nismo se čuli neko vrijeme. Možete li odgovoriti na naša prethodno postavljena pitanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Nick, žao mi je što zapravo nismo vidjeli odgovor na ovoj stranici.


Poslat ćemo vam neke mejlove kasnije ove večeri koji će potvrditi 🙂


Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Najvjerovatnije iste mejlove koje sam već poslao.

moj upit je isti od početka. Bonus je dodat dok sam igrao. Nikad nisam tražio ovaj bonus. A pošto je dodato dok sam igrao, nisam imao priliku da mu kažem ne. Imao sam stvarna sredstva (svoj novac) kada je dodat ovaj bonus. I niko mi ne može reći zašto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Viper Spin,

Nijedna nova e-pošta nije stigla od vas pa ću vam vratiti tajmer dok ih ne budete mogli dostaviti.

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi ViperSpin,

Sada ću produžiti tajmer za još 10 dana. Napominjemo da ako ne dođe odgovor, žalba će biti zatvorena kao neriješena.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena jer kazino nije odgovorio u datom roku. Kazino još uvijek može ponovo otvoriti žalbu ako želi nastaviti slučaj. Zaista mi je žao što ovog puta nismo mogli učiniti više, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.

pozdrav,

Nick


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti