Igrač iz Gruzije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može biti odložena zbog faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Podsticali su igrača da bude strpljiv i sarađuje sa kazinom. Tim je produžio tajmer za žalbe za 7 dana, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Prema pravilima Vulkan.bet-a, koliko mogu da kažem, povlačenja do 300 USD obrađenih za 1 dan i povlačenje od 301-1500 USD treba da se obrađuju u roku od 5 dana. U nedelju pre 5 dana podneo sam povlačenje od 3000 PLN (oko 750 USD). Posle nešto više od jednog dana dobio sam e-poruku od podrške Vulkan.bet-a u kojoj mi je rečeno da iz tehničkih razloga trenutno ne mogu da obrađuju isplate od preko 1000 PLN i da bih umesto toga trebalo da pošaljem višestruka povlačenja za 1000 PLN i oni će biti ubrzani tako da to sam uradio. Posle dva dana jedan od zahteva je obrađen, jedan je poništen bez objašnjenja, a jedan se i dalje pojavljuje kao nov posle skoro nedelju dana. Pokušao sam da kontaktiram podršku za ćaskanje uglavnom da bih pitao o razlogu zašto je moj zahtev za povlačenje ponovo otkazan bez objašnjenja. Prvi put kada sam stupio u kontakt sa podrškom, rečeno mi je da su poslali zahtev za pojašnjenje finansijskom odeljenju i da bi trebalo da započnem još jednu gotovinu za oko sat vremena. To sam i uradio i rečeno mi je da se još uvek ne čuju i da treba da se vratim za 2-3 sata. Sledeći put mi je rečeno da se vratim sledećeg dana. Pokušao sam ujutru i uveče i jedva da sam dobio bilo kakvu informaciju od podrške, ali mi je rečeno da računaju svoje 5-dnevno povlačenje od trenutka kada sam predao svoj novi nakon što su otkazali svoj prvi, čak su mislili da je sada ispod 300 USD . Dakle, sada kada su ovog puta otkazali još jedno moje povlačenje, a nisu mi čak ni poslali imejl sa obaveštenjem o tome (morao sam da se prijavim na svoj nalog i odem u istoriju plaćanja da bih čak znao da je otkazan), čini mi se da mogu otkažite moja povlačenja i prisilite me da podnosim nove na neodređeno vreme, a da mi čak ni ne date odgovore zašto se moji zahtevi otkazuju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
