Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom u vezi sa naknadama za povlačenje. Uprkos tome što je dobila kredit od 50 evra nazad na svoj račun nakon što je poništila povlačenje, deo toga je odbijen kao naknada tokom naknadnog povlačenja. Štaviše, prema igraču, ova naknada nije trebalo da se primenjuje pošto je u pitanju dospeo bonus depozit. Podrška za ćaskanje kazina nije bila prijemčiva za njene brige. Žalba je rešena pošto je kazino refundirao igraču naknadu.
Zatražio sam otkazivanje nakon nedelju dana obrade mog povlačenja. Nekoliko sati kasnije, dobio sam kredit od 50 evra nazad na svoj račun. Odmah sam pokrenuo još jedno podizanje za 40 €, koje je odmah isplaćeno. Moj preostali iznos je bio 10 €. Kada sam kasnije proverio, ostalo mi je samo 2 evra. Podrška za ćaskanje je odgovorila na moje upite o tome gde se nalazi moj saldo rekavši da je to naknada za povlačenje jer još nisam opkladio svoj depozit. Sada se moj saldo naplaćuje proporcionalno. Uvek postoji obaveštenje pre povlačenja koje ukazuje da će za to biti naplaćena naknada. Ovoga puta nije bilo tako. Zašto bi to bilo? To nije bio depozit, već poništeno povlačenje. Novac je došao iz bonusa za dospeo depozit i može se povući bez troškova. Podrška za ćaskanje me nije shvatila ozbiljno i nije se obazirala na moje argumente. Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da rešim ovaj problem sa provajderom.
Pozdravi,
TheCooN82
Zdravo TheCooN82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Da li ste morali da kladite svoj bonus ili saldo stvarnog novca kako biste sprečili da dođe do naknada? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
Verifikovan sam od 7. marta 2022. Bio je to procentualni bonus na depozit koji je morao da se uloži 40k (urađeno) pre nego što je konvertovan u kredit za pravi novac koji se može povući. Moj poslednji kontakt sa podrškom je bio u vezi sa nedostajućim 8 €. to je bilo 6. septembra 2023. Takođe sam tražio da se ovo prosledi nadležnom odeljenju na pregled jer me navijačica očigledno nije razumela. ovo je odbijeno. Greška je zapravo jasna. Moje otkazano povlačenje računa se kao novi depozit, a ne kao ono što je prvobitno bilo. Ali to ne objašnjava zašto nisam bio obavešten da će se naknade naplaćivati tokom procesa povlačenja. inače bih to uradio unapred. podrška razjašnjena. Rado ću vam poslati transkript ćaskanja.
Hvala na pomoći.
Dobro jutro,
Da li vam treba više informacija ili ste trenutno veoma zauzeti?
Hvala
Zdravo TheCooN82,
Molimo vas da prosledite istoriju ćaskanja sa kazinom, kao i istoriju depozita/povlačenja na nikolas.b@casino.guru .
Takođe, ako tvrdite da ste tražili drugo povlačenje, naknada je bila za to, a ne za otkazani prvi zahtev za povlačenje.
Poslata su 2 e-poruka. drugi je potpun.
Međutim, nema naknade za ovu isplatu jer sam je osvojio od bonus kredita i prethodno sam nekoliko puta založio pravi novac deponovan. Bonus novac koji je konvertovan i koji je sada pravi novac ne mora se ponovo konvertovati da bi bio isplaćen besplatno.
TheCooN82
Zdravo TheCooN82,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
zdravo Nik, lepo od tebe što si stupio u kontakt. Veb lokacija mi ne daje opciju za dodatno preuzimanje igre. Sačuvao sam ga kao PDF i poslao vam ga e-poštom kao prilog.
Hvala
TheCooN82
Želeo bih da zamolim Vulkan.bet kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača u vezi sa njegovim naknadama za povlačenje.
Zdravo TheCooN82 i CasinoGuru tim,
Situacija se zaista dogodila jer u trenutku zahteva za povlačenje 40 evra prethodni depozit još nije bio uložen. Zbog toga je ovaj zahtev za povlačenje obrađen uz proviziju za nepoloženi depozit.
Kao što ste tačno istakli, kada se podnese zahtev za povlačenje dok na računu postoji depozit bez uloga, u blagajni se pojavljuje poruka o proviziji. Moguće je da se ova poruka nije pojavila kada ste podneli zahtev 6. septembra; međutim, u ovom trenutku bi trebalo da radi ispravno.
Ipak, pošto je prethodni zahtev za povlačenje obrađen bez provizije i do njegovog otkazivanja je došlo iz tehničkih razloga, vratili smo vam 8 evra na vaše stanje.
Izvinjavamo se zbog nesporazuma i želimo vam prijatno igranje!
Srdačan pozdrav,
VulkanBet tim
Pozdrav VulkanBet timu,
Veoma sam zadovoljan što je moj problem rešen na bolje. Bio bih vam zahvalan ako takođe obavestite podršku o ovome kako biste spasili druge ove dosadne stvari.
uz prijateljske pozdrave
TheCooN82
Poštovani TheCooN82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
