Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Doduše, kreirao je račun sa uređaja svog prijatelja. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Draga Eren,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li aktivirali neke promotivne ponude prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Da li dobro razumijem da i vaš prijatelj ima račun u istom kazinu?
Provjerio sam opće uvjete i našao sam https://wazamba.com/en/rules :
Molimo vas da shvatite da je u većini kazina strogo zabranjeno imati više računa s iste IP adrese ili uređaja. Ako vaš prijatelj takođe ima račun u istom kasinu, to je kasino prepoznalo kao višestruke račune, što znači kršenje Uvjeta i pravila.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Eren,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Ne, nisam aktivirao nijednu promotivnu ponudu.
Mislim da je ovo potpuna krađa. Ne možete samo blokirati osobu koja je spremna dati svoje podatke kako bi uklonila nesporazum (navodni duplikat) i samo odgovoriti kopiranjem i lijepljenjem.
Moja IP adresa malo ili ništa ne otkriva o mom identitetu. Napravio sam račun s kolegom. Razumijem da to može izgledati sumnjivo, ali onda ako blokiram svoj račun i ne pružim mogućnost pojašnjenja, mislim da je to obraz i prevara.
Deponirao sam 200 €, osvojio 50 €. Čak bih se i odrekao dobiti. Samo želim vratiti svoj depozit.
Ima li svrhe prijavljivati se zaštiti potrošača?
Kao što rekoh, otplata depozita od 200 € bila bi mi dovoljna.
Hvala ti, Eren, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li je račun vašeg kolege u prošlosti uspješno ovjeren?
Potvrđeno je njegovom adresom i bankovnim podacima, uplatu je izvršio prije nego što sam kreirao račun. Međutim, isplata je bila prije nekoliko tjedana, a on još uvijek nije ništa primio. Isplatio je 200 eura, a od toga položio 100 eura.
I položio sam 200 € i htio povući 250 €.
Ako sam dobro razumio, vaš prijatelj je ranije zatražio jedno povlačenje, ali sredstva nikada nisu primljena, je li tako?
Možete li nas posavjetovati ako imate bilo koje druge sesije s druge IP adrese ili je ona jedina kada ste akumulirali dobitak bila jedina?
Tačno, moj kolega se povukao.
Nove informacije: Moj kolega je napisao da podržava, tvrde da se transfer navodno dogodio i poslao broj prijenosa. Međutim, ništa nije stiglo i isplata je već bila 30. maja 2021. Dakle, prije više od mjesec dana.
Na drugo pitanje:
Otvorio sam račun sa svojim kolegom i položio 200 eura. Nakon što sam imao više od 50 eura, odmah sam ga isplatio i prestao igrati. Nakon nekoliko dana primio sam e-poštu da je moj račun blokiran zbog navodnog duplikata i da su moji zahtjevi za podršku vješto odbačeni pomoću kopiranja i lijepljenja.
Hvala ti puno, Eren, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Eren,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kazino Wazamba na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dragi igraču,
Hvala vam što ste se obratili. Izuzetno cijenimo vaše povratne informacije i potrudit ćemo se da dodatno poboljšamo našu uslugu. Nažalost, budući da je račun prepoznat kao duplikat, ne može se ponovno otvoriti.
Ipak, kao što je navedeno u našoj e-pošti, željeli bismo vam ponuditi povrat depozita. Da bismo mogli nastaviti s plaćanjem, molimo vas da provjerite našu e-poštu i pošaljete nam tražene detalje.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar i radujemo se vašem javljanju.
S poštovanjem,
Wazamba
Pozdrav Wazamba Casino timu,
Hvala na odgovoru. Je li račun označen kao duplikat samo na osnovu korištene IP adrese?
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Računi su prepoznati kao duplikati ne samo na osnovu IP-a, već i drugih faktora koji doprinose tome.
S poštovanjem,
Wazamba
Zdravo, možete li poslati dokaze o duplikatu računa na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?
Dragi Peter,
Da naravno. Molimo provjerite svoju e-poštu.
S poštovanjem,
Wazamba
Hvala timu Wazamba na ustupljenim dokazima.
Draga Eren,
U ovom slučaju, preporučujem da u kazino pošaljete tražene podatke kako biste dobili povrat depozita kao što je gore spomenuto. Takođe preporučujem da u budućnosti budete pažljiviji s registracijom novih računa s prijateljima u bilo kojem kazinu. Naročito pokušajte izbjegavati korištenje iste IP adrese, uređaja, bankovnih računa ili adresa e-pošte. Kazina uglavnom imaju striktna pravila provjere, tako da će vam to pomoći da se klonite problema. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter