Igrač iz Španije je deponovao €20 na Vazamba, zaradio dobitak od €520, ali nije mogao da pristupi svom nalogu ili povuče dobitak. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak primljen i stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
The player from Spain deposited €20 at Wazamba, earned winnings of €520 but has been unable to access their account or withdraw the winnings. The player confirmed his winnings were received and therefore we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Španije je deponovao €20 na Vazamba, zaradio dobitak od €520, ali nije mogao da pristupi svom nalogu ili povuče dobitak. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak primljen i stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Dobar dan,
Registrovao sam se kod Vazamba, uneo sve svoje podatke i uspeo sam da napravim depozit od 20 €. Na moje iznenađenje, kada sam pokušao da podignem svojih 520 evra dobitka, ekran je postao prazan i od tada nisam mogao da mu pristupim.
Takođe ne mogu da pristupim ćaskanju da bih razgovarao sa njima ili bilo šta drugo.
Šta mogu da uradim da povratim svoj dobitak?
Mnogo vam hvala.
Good afternoon,
I have registered with Wazamba, entered all my details, and was able to make a deposit of €20. To my surprise, when I attempted to withdraw my €520 in winnings, the screen went blank and I haven't been able to access it since.
I also can't access the chat in order to speak with them or anything.
What can I do to recover my winnings?
Thank you very much.
Buenas tardes,
Me he registrado en Wazamba, he metido todos mis datos y me ha dejado realizar un depósito de 20€, mi sorpresa ha sido que al realizar el retiro de 520€ de mi ganancia, se ha quedado en blanco la pantalla y no puedo acceder.
y no puedo acceder al chat para hablar con ellos ni nada.
que puedo hacer para recuperar mis ganancias?
muchas gracias
Poštovani Mgv20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Mgv20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas.
Juče sam uspeo da pristupim sajtu i izvršim povlačenje. Ali danas ponovo dobijam istu grešku koju sam vam priložio. Razgovarao sam sa njima putem e-pošte i poslao sam im snimak ekrana, čekajući da mi odgovore! Povlačenje kaže da je to od 1 do 3 dana. Tražio sam juče, sutra bi trebalo da bude na računu, videćemo.
Hvala Vam mnogo
Hello Tomas.
Yesterday I was able to access the site and make the withdrawal. But today I get the same error that I attached to you again. I have spoken with them via email and I have sent them a screenshot, waiting for them to answer me! The withdrawal says that it is from 1 to 3 days. I requested it yesterday, it should be in the account tomorrow, we'll see.
Thank you so much
Hola Tomás.
Ayer pude acceder al sitio y realizar el retiro. Pero hoy me vuelve a salir le mismo error que te adjunto. He hablado con ellos a través de correo electrónico y les he mandado una captura de pantalla, a la espera de que me contesten! El retiro pone que es de 1 a 3 días. Lo solicité ayer, debería estar en la cuenta mañana, veremos a ver.
Muchas gracias
Hvala za ažuriranje.
Sada sam mogao da pristupim veb lokaciji. Pokušajte da pristupite veb lokaciji sa drugog uređaja ili pomoću drugog internet pretraživača.
Obaveštavajte me o svakom napretku u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred.
Thanks for the update.
I was able to access the website now. Try accessing the website from a different device or using a different internet browser.
Please keep me informed about any progress regarding your withdrawal. Thanks in advance.
Dear Mgv20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Tomas,
Mogao sam da primim novac za povlačenje, ali nikada više nisam mogao da mu pristupim ni sa jednog pretraživača.
Tako da neću ponovo igrati tamo.
Hvala Vam mnogo
Hello Tomas,
I was able to receive the withdrawal money, but I could never access it from any search engine again.
So I won't play there again.
thank you so much
Hola Tomas,
Pude recibir el dinero del retiro, pero no pude acceder nunca más desde ningún buscador.
asi que no volveré a jugar ahí.
muchas gracias
Razumem, hvala što ste me obavestili.
Drago mi je što je primljeno vaše povlačenje i želim da uživate u svojim dobicima.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
I understand, thanks for letting me know.
I am glad your withdrawal was received and I wish you'll enjoy your winnings.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.