Igrač iz Perua je doživeo kašnjenje u povlačenju zbog problema sa verifikacijom naloga. Uprkos svojim pokušajima, nije uspela da učita tražene dokumente i nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Nakon žalbe igrača, kontaktirali smo kazino i olakšali komunikaciju između dve strane. Kazino je potvrdio prijem dokumenata i naknadno je verifikovao račun igrača. Igrač je tada potvrdio da je njeno povlačenje bilo uspešno. Problem je rešen uz našu pomoć.
Pokušavam da podignem novac iz kazina više od mesec dana. U početku mi je rečeno da moram da verifikujem svoj nalog, ali je na veb lokaciji navedeno da to nije neophodno. Posle pet dana, dobila sam mogućnost da učitam dokumente o identifikaciji, finansijskom kretanju i prebivalištu. Međutim, kada sam pokušao da učitam dokument o prebivalištu, naišao sam na grešku. Kontaktirao sam ih i savetovali su mi da promenim računar ili da obrišem keš memoriju. Uradio sam sve što su tražili, ali su posle još pet dana tražili da pošaljem dokumente putem mejla. Prošlo je 20 dana otkako sam poslao sve svoje dokumente, i putem veb stranice i putem mejla, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kontaktirao sam ih svaki dan i stalno mi govore da čekam, ali nisu dali okvirno trajanje za ovo. Ne mogu da verifikujem svoj nalog niti mogu da izvršim bilo kakva povlačenja. Nisam siguran koliko će ovaj proces još trajati.
Zaista bih cenio vašu pomoć 🙏
Poštovani AMI_TORRES1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, razumem da nalog mora da se verifikuje, nemam problema sa predstavljanjem dokumenata koje traže da overim, ali kada želim da unesem dokument za verifikaciju adrese, a to je račun za uslugu, kada pokušam da unesem opciju izbacuje mi grešku (u prilogu slika poruke o grešci koju dobijam), i kontaktirao sam ih ali su mi posle nedelju dana rekli da pošaljem taj dokument poštom, ali posle toga mi nisu dali jasan odgovor, samo su mi rekli da sam morao da čekam, što se tiče pitanja.
1. Nisam dobio nikakav odgovor da li dokumenti koje sam dostavio imaju problema.
2. Pišem im svaki dan preko ćaskanja ali odgovor je da moraš da čekaš ali mi ne daju procenjeno vreme i ne kažu mi da li ima problema sa dokumentima, ne kažu mi bilo šta osim čekanja.
3. Dobici su akumulirani sa bonusom na prvi depozit.
I hvala vam na podršci, nadam se da se rešenje može naći preko ovog medija jer nemam nikakav odgovor ili rešenje direktno sa njima.
Hvala vam puno, AMI_TORRES1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo AMI_TORRES1,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vazamba kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste potvrdili da ste primili dokument koji je igrač poslao putem e-pošte?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da smo primili dokument koji ste nam poslali putem mejla i obavestili vas o ostatku dokumenta koje očekujemo od vas kako bismo nastavili sa verifikacijom (možete ih poslati kao odgovor na e-mail). Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Laku noć
Dokumenti koji su traženi su već poslati poštom i veb sajtom kazina dok čekaju na odobrenje ili ako nedostaju dokumenti za verifikaciju. 
Dragi kupac,
Hvala vam što ste dali dokumente.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog na Vazamba verifikovan 31.01.2024.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
zdravo dobro
Ako sam već video da je nalog verifikovan, sada se samo nadam da je moje povlačenje uspešno obrađeno i da neće biti vraćeno na nalog kao poslednji put kada sam pokušao da izvršim povlačenje.
Hvala vam na novostima, Vazamba kazino.
Poštovani AMI_TORRES1, obavestite nas da li će vaš zahtev za povlačenje ovog puta biti uspešan. Ostavićemo vašu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili uplatu.
Dobar dan
Prvo, zahvaljujući Casino Guruu na podršci, povlačenje je već pripisano na moj račun.
Hvala vam na podršci gospođici Nataliji jer bez njene podrške ne bih postigao verifikaciju i povlačenje.
Hvala vam.
Poštovani AMI_TORRES1,
Drago mi je da čujem da ste konačno dobili novac i da je problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
