Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina, ali izgleda da nije uspeo. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, pisao sam kazinu pre nekoliko meseci da sam zavisnik od kockanja i da želim sav svoj novac nazad, nikada nisam dobio odgovor na ovu e-poštu. Kazino nikada nije blokirao moj nalog kao rezultat. I koliko sam bio glup, opet sam uložio 400 evra i voleo bih da mi se vrate.
Dragi kevinlucht2666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Užasno mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrate u kazinu i kada ste tačno zahtevali da vam je blokiran nalog? Da li je vaš nalog trenutno otvoren ili ne?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, igram tamo oko pola godine.
Napisao sam kazinu 17. novembra da sam zavisnik od kockanja.
račun je trenutno još uvek otvoren
Dragi kevinlucht2666,
Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev koji ste poslali kazinu kada ste tražili svoje samoisključivanje? Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala za vašu poruku.
Možete li navesti kada ste tačno uplatili dodatne depozite u kazinu (400€)? Da li ste ponovo kontaktirali podršku ili kazino ćaskanje uživo u vezi sa svojim zahtevom, u slučaju da je ovaj imejl od 17. novembra zanemaren? Da li vas je kazino ćaskanje uživo savetovalo na određeni način kada ste spomenuli svoj problem sa kockanjem?
Deponovao sam 400 evra 16. januara.
Ne, u ćaskanju mi nije rečeno da kontaktiram podršku putem e-pošte.
Nakon detaljnijeg pregleda, imejl koji ste kontaktirali za vaš zahtev je netačan. Prema odeljku za odgovorno kockanje kazina, ispravna imejl za traženje vašeg samoisključenja je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Možete li da navedete odakle potiče email koji ste koristili? Da li ste o tome obavešteni negde na veb stranici ili u ćaskanju uživo? Ako to već niste uradili, obavezno zatražite samoisključivanje putem e-pošte iznad.
Onda sam pogrešno pročitao mejl, ali sam ranije u ćaskanju sa Vazambom napisao da sam zavisan od kockanja.
kevinlucht2666,
Ako vas je ćaskanje uživo uputilo da kontaktirate podršku putem e-pošte, to bi trebalo da uradite. Kazina obično imaju politiku o tome kako postupaju sa samoisključenjem i ćaskanje uživo možda nema sredstva ili mogućnost da to direktno primeni.
Ako to već niste uradili, toplo predlažem da kontaktirate kazino podršku putem KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i zatražite samoisključivanje . Uvek možete pokušati da objasnite situaciju sa mešanjem e-pošte i zatražite da vam vrate depozite.
Možete koristiti sledeće kao primer svog zahteva za samoisključivanje:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk i obaveštavati me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.